近年来，我局积极推进窗口办事服务“一体化”建设进程，充分整合数据资源、创新服务供给模式，全面提升窗口办事服务能力。设计开发“舟山就业一体化经办平台”，覆盖所有就业窗口，推进窗口业务办理与系统数据管理的一体化；全面开放“网上申报服务大厅”和“网上人力资源市场”，首批20余类窗口业务实现网上申报，推进网上远程服务与窗口现场服务地一体化；引入安装“智能叫号系统”，开展驻点辅导培训，推进窗口便民服务与机构效能建设的一体化。为提升窗口办事服务的便捷性与可及性，构建规范统一、便捷高效、信息共享、上下联动的公共服务体系做出了有益的探索和实践。
 
    一、前台后台统一整合，推进窗口业务办理与系统数据管理一体化
 
    1、是整合业务经办平台，推进窗口办事服务集成化。根据现有服务体系架构，整合“公共就业服务”、“就业促进服务”、“特殊群体管理”等多个管理模块，统一集成于“舟山就业一体化经办平台”，同步内外网、前后台数据，为窗口办事服务提供流畅、高效的业务经办平台。
 
    2、是实现数据联网共享，推进窗口办事服务前移化。推广应用“舟山就业一体化经办平台”，覆盖全市所有８７个城镇社区、２０３个渔农村社区（村）的基层服务平台，逐步推进实现办事服务窗口向基层前移，构建城乡一体、多点分布、信息共享的办事服务窗口集群。
 
    3、是提升信息技术配备，推进窗口办事服务无纸化。率先在市、县（区）的公共就业大厅窗口以及市本级的６２个基层服务平台安装配备了读卡器和高拍仪，并逐步在全市推广运用，推进实现窗口办事无纸化、业务档案数字化、后台管理全程化。
 
    二、线上线下同步供给，推进网上远程服务与窗口现场服务一体化
 
    1、是提供网上申报服务，推进窗口办事服务便捷化。推出２４小时全天候开放的网上申报服务大厅，向办事企业和群众提供“就失业登记”、“失业保险待遇申领”等２１类窗口业务的网上申报服务，突破传统窗口办事服务对时间地域的局限，有效提升窗口办事服务的便捷性与可及性。
 
    2、是提供网上预约订位，推进窗口办事服务人性化。向招聘企业提供人性化的网上预约服务，并于全省首创推出网上“看图订位”功能，支持企业自主选择参加招聘会的时间、场次以及展位，缓解以往招聘会前夕窗口集中排队等候报名的现象，有效提升窗口办事服务的积极性与主动性。
 
    3、是提供网上信息查询，推进窗口办事服务透明化。向公众开放提供“就失业登记”、“失业职工档案”、“失业保险缴费”、“促进就业补助”等八类个人常用信息的网上自助查询服务，一改传统窗口办事服务信息单向传输被动供给的模式，有效提升窗口办事服务的透明性与公开性。
 
    三、软件硬件协同提升，推进窗口便民服务与机构效能建设一体化
 
    1、引入智能叫号系统，推进窗口办事服务有序化。针对窗口服务对象人数较多、办事服务类型多样的特点，引入智能叫号系统，并设立值班台和等候区，主动引导前来办事的人员自觉排队取号、有序接受服务，推动建立健康、和谐、有序的窗口办事服务环境。
 
    2、建立服务考评机制，推进窗口绩效考评可量化。在每个办事服务窗口安装“窗口服务评价器”，让窗口服务在第一线接受办事群众面对面的评价与检验，评价结果同时纳入窗口工作人员的绩效考核，实施量化评分，以考评促效率，以考评促提升。
 
    3、开展驻点辅导培训，推进窗口办事服务专业化。邀请北京零点市场调查与分析公司对窗口进行驻点辅导培训，对窗口服务环境和服务过程中存在的问题进行收集、点评及整改，并通过开展三姿矫正训练和情景模拟演练，全面提升窗口服务形象，塑造就业服务品牌。