人力资源管理大趋势
2015-01-20 19:11:18 来源:互联网 作者:企业观察报 浏览46次
人力资本价值管理时代、以价值创造者为本、小人物也能大创新、粉丝人力资源、人才客户价值体验……这些关键词提炼于先进企业的实践，也代表着未来人力资源及其管理的发展方向
最新的理论都是从最新的实践中提炼出来的，企业在应对和解决企业的实际困难时，往往就是在进行变革和创新发明，然后总结成功经验形成新的管理方式。
这几年，国内外一些先进企业在应对世界经济格局和商业大环境变化时，就诞生了很多新理念，进行了很多探索实践。对此，我从理论角度进行了归纳、提炼，形成了以下一些判断和观点。我认为，这些趋势和关键词比较全面地代表了未来可预见的一段时间内人力资源发展的方向，应当值得所有现代大企业和新兴企业的管理者去关注和思考。
一、人力资本价值管理时代
中国人力资源管理经过人事行政管理阶段、人力资源专业职能管理阶段、战略人力资源管理阶段，现在已迈入人力资本价值管理阶段，进入人力资本价值管理时代。这个判断一方面是因为有华为的虚拟有限持股计划、万科的事业合伙人制、阿里巴巴的人力资本合伙人制等最优实践，另一方面，也基于宏观经济和社会环境的几个变化：
一是创新与人力资本已经成为中国经济持续繁荣和企业转型升级的内在驱动力。随着人口红利消失，中国企业要从过去追求低廉劳动力的成本优势转变为追求高素质人才的人力资本优势，以寻求企业的成长和发展，企业的竞争力最终取决于人力资本的竞争力。
二是人力资本真正成为企业价值创造主导要素，尤其是知识创新者和企业家成为企业价值创造的主导要素。这就改变了资本与劳动的博弈关系：人力资本从被动依附于货币资本，转变为主动与货币资本共创、共享、共治的企业价值创造。
在人力资本价值管理时代，人力资源管理的核心目标是关注人的价值创造，使每个员工成为价值创造者，使每个员工有价值地工作，实现人力资本价值的增值。从机制体制上讲，要建立共创、共享、共治机制，使得人力资本和货币资本共同创造价值、共享剩余价值、共同治理企业。从管理技术方法上看，信息的对称与互联互通，使人力资本的价值衡量与人力资本计量管理成为可能。如引入会计核算体系，以及用业务结果衡量HR的价值。
二、人力资源效能管理
与人力资本价值管理相适应的是，人力资源效能管理成为人力资源管理的核心任务。没有人力资源效能的提升，就难以化解劳动力成本持续上升的压力，就难以从低劳动力优势转化为人力资本优势。
人力资源效能管理包含效率、效益和价值增值等内容，在操作层面上我们提出“两条路径”和“十条举措”。
两条路径：一是提高人力资源效率，提高人均劳动生产率，提高人力资本单位产出;二是提升人力资源价值创造能力，提升人力资源价值创造能量与人力资本增加值。
十条举措包括量化人力资源价值创造，驱动员工自主经营与管理;回归科学管理与职业化，剔除人力资源浪费，让员工有价值地工作;优化人力资源配置，建立标准职位与胜任力管理系统等等。这方面的最优实践有中粮的人力资源效能评价体系、神华的人力资源效能全面监督罗盘等。
三、互联网大数据HR
互联网使得人力资源管理基于数据，并用数据说话的决策方式成为可能，使人力资源价值计量管理成为提升人力资源效能管理的有效途径。
数据化HR体现在：大数据为人力资源管理提供前瞻性的分析与洞察，可对人力资源的动态变化、未来趋势进行预测;为人力资源的决策与计量管理提供充分的基础数据支撑;基于大数据建立人力资源共享平台、进行人力资源职能优化与产品服务的设计与交付。
典型实践如谷歌基于大数据平台分析和重新定义HR的职能，基于大数据的员工管理模式。
四、以价值创造者为本
企业究竟以谁为本.我认为应该以客户价值为本，而客户价值来源于人的价值创造，因而企业同时也要以价值创造者为本。
以人为本，并不是简单的以人性为本、以人权为本。企业是一个功利组织，不能养懒人、庸人、不创造价值的人，这是企业生存的基本法则。以人为本，必须是以价值创造者为本、以持续奋斗者为本。
以价值创造者为本就是要尊重人的价值创造，让价值创造者、持续贡献者获得回报;通过竞争淘汰机制让价值创造者有幸福感、有成就感;机会和资源要向价值创造者倾斜，激发价值创造活力与能力。
五、HR业务驱动
在新的商业环境下，人力资源管理要推动企业的战略落地和业务发展，成为企业业务发展的内在驱动力。在业务驱动导向下，人力资源管理部门的职能需要重构。现在在西方国家大企业里实施较为普遍的是“三支柱模型”，即把人力资源部门分为业务伙伴(BP)、专家中心(COE)、共享服务中心(SSC)。
基于三支柱模型，人力资源管理的三大职责就比较清晰了。一是产品设计。人力资源专家根据战略和业务发展需要进行人力资源产品与服务的设计，以及人力资源方案设计;二是业务思维。企业的人才管理流程要和业务流程管理融为一体，要把经营人才当作一项业务，把专家中心设计出来的产品和服务交付给业务部门，并推动其实施。三是建立共享服务中心，集中处理常规的人力资源事务性工作，如薪酬、福利、保险等，提高效率，进一步释放出人力资源的专业能量去支撑业务发展。
六、创新创业驱动
宏观上来看，未来中国要在全球具有竞争能力，就要靠两方面：创新驱动和人力资本驱动。对企业来说，实现转型升级的动力源泉也是来自这两方面。因此，激发人才的价值创新活力与贡献是人力资源管理发展的趋势所向。
激发人才的创新创业能量，第一是要建立创新创业的驱动机制，为员工提供创业创新的平台，如海尔提倡的“员工创客化”。第二要尊重员工的微创新，尤其是非核心人员的微创新。互联网时代，实际上是人的价值创造的革命，即人的价值创造能力和效益能够被放大，小人物也能够撬动大事业、创造大价值。第三企业还要加大研发投入与技术创新投入。
七、全面认可激励
全面认可激励是指全面、及时承认员工对组织的价值贡献及工作努力，并及时给予特别关注、认可或奖赏，从而激励员工开发潜能、创造高绩效。
一方面，随着新生代员工日益成为人力资源主体，传统的薪酬激励方式难以满足员工的期望要求，难以激发员工的内在潜能及价值创造能量。
另一方面是激发人才的创新创业能量的需要。要构建一个契合员工需求的、牵引员工发展的全面认可激励体系。让评价无时不在、无处不在，使员工在企业所做的一切有利于工作、有利于业务和有利于个人成长的行为都能得到认可。
八、群体智慧行动
在互联网时代，企业里的“意见领袖”可能不再是企业高管，而是在微博、微信、社区里有影响力的小人物。他可能就是企业里的一个普通员工，却可以召集一个庞大的群体，发起群体行为。对企业而言，就要学会和“意见领袖”有效沟通，深入了解员工价值诉求，主动去影响社区，防范于未然。这是从劳资关系的角度来看互联网下的员工集体行动。
同时，互联网也可以产生群体智慧行动，比如企业遇到某一个问题，就可以在员工社区里面互动，通过集思广益解决问题。还如，构建交互式的人才社区，把不同地域的同一专业人才，或不同地域的不同专业人才汇聚一起共同进行智慧行动，像在线学习、众包、众筹、公民科学等。对人力资源管理者来说，要意识到集体智慧行动所产生的巨大效应，并且要学会如何运用集体智慧，扩大人力资源的效用边际。
九、智能机器人劳动替代
随着技术的创新，智能机器人成本越来越低，替代劳动者成为最廉价的劳动力。未来发展趋势是大量的制造企业由智能机器人进行劳动替代，势必带来劳动组织模式的革命，进入工业4.0时代。体现在：一是技术创新替代人力，二是靠智能机器人节约、替代人力。劳动创造价值将向知识创造价值过渡，劳动者真正实现由体力劳动到脑力劳动的转变。
工业4.0时代，操作类员工要从过去的劳动效率高、生产事故少的生产能手向智能化、信息化、集成化、一体化的多元化技术型人才转变。
十、劳动关系合规守法成本
劳资关系的和谐与否，决定一个企业人力资源投入的效能。劳资关系紧张势必导致企业劳动力成本增加，影响劳动者内在的积极性，尤其是大量罢工、群体事件的出现，会带来人力资本价值损耗以及资方财产损失。
因此未来企业在劳资关系方面，一是要从股东价值优先策略(把劳动者当作成本)转向股东价值和人力资本价值平衡的人力资源管理策略;二是从钻法律空子的思路转变为合规守法，减少企业的违法成本。对于企业而言，在严格遵守《劳动法》的前提下，要建立工会、集体协商、职工代表大会等劳动关系制度，并建立相应的预警机制。
未来HR必须掌握的关键词
企业反腐倡廉
企业越做越大的同时，高管拥有的资源也越来越多，如果高管缺乏廉洁自律，不能做到“利出一孔”，企业的衰落就成必然。随着国家“反腐”浪潮浩荡汹涌，企业反腐也越来越成为对高管行为进行有效约束的重要手段。这方面已有的实践如阿里巴巴的零容忍、“廉政部”、“合规部”;京东的“内控合规部”、高管轮职轮训;万向的“员工举报”制度;万科的“自律申报”制度;华为的“自律宣言/自律联盟”等。
人力资源管理迭代创新
移动互联时代，新生代员工登上职业舞台，新思维、新方法、新需求涌现，这就要求管理者摒弃“闭门造车”，而是到员工中去、到客户中去，挖掘员工需求，根据需求提供相应的人力资源产品或服务。在此基础上不断优化、提高、完善，不断迭代更新，满足新形势、新群体、新需求。
人才互联共同体与区域一体化
在价值创造背景一致的情况下，价值创造的路径和方式也将趋于一致，人才将真正地实现互联互通。企业对于人才的诉求，可以不再是“人才为我所有”，而应是“人才为我所用”，形成人才互联共同体。即企业与企业做联盟，人才在企业间自由流动。
区域人才一体化，则源自政府转变职能，变招商引资为招商引知，知本取代资本;人才优先发展，人才引领发展。目前国内已经出现了区域人才一体化的现象，比如杭州是电商人才聚集地，成都是手游人才集中营等。
碎片时间管理与微时代
“碎片时间”是互联网时代的一个显著特征与趋势，企业人力资源管理不如转变理念和思路，在适度控制的基础上对员工进行碎片时间管理的方法引导。并且，可以对员工碎片时间进行有效集成和模式创新，挖掘碎片时间的人力资源价值创造能量。在“碎片时间”趋势下，事物的微化趋势突显，如微组织、微合作、微协同、微团队、微学习、微薪酬，等等。
粉丝人力资本价值
互联网时代，员工跟客户之间的界限模糊了，两者之间角色可互换，人才价值创造边界与范围也扩展了。如企业人力资源产品和服务延伸到了价值链上的客户;客户可以和员工一起进行产品和技术创新，形成交互式价值创造社区。
企业的粉丝具有双重意义，他们既是企业业务的重大推动力，也具有人力资本价值。粉丝的人力资本价值体现在群体智慧协同价值和碎片时间集成管理价值上。
灰度领导力
“灰度领导力”是指在混沌的、不确定状态下，领导者要告别过去那种非竞争即合作、非生即死、非黑即白等冲突式的思维和方法，转变为一种能在各种复杂因素交织的运动中控制自己的步伐节奏、在黑与白之间能够平滑过渡的思维方式和方法。
“去企业忠诚”与“非员工敬业度”
现在一些企业提出，并不需要员工一直忠诚，只要他能忠诚于自己的专业和职责，帮企业解决阶段性的发展问题，把他的人力资本价值贡献出来就可以了。有一些老板甚至认为人才持续用五年的话，其人力资本边际效益就会递减，会导致组织活力的衰减。从这个角度来讲，现在不再过分要求对企业忠诚，而是提出“去人才私有化”，“去企业忠诚”，员工只需要对专业忠诚、对职业忠诚。
另外随着个体知识劳动者、粉丝人力资源等非企业员工的出现，如何提升他们的敬业度和价值创造能量，也是人力资源管理要关注的问题。
移动互联学习网
在互联网时代，学习真正变成一种生活方式：边走边学、边娱乐边学、边工作边学，学习无处不在、无时不在。对企业来讲，基于移动互联网时代的员工学习的帷幕才刚刚拉开。未来几年，互联网思维、90后管理、移动学习、社区化、游戏化等新元素将会以更加多元的形式存在于员工学习培训领域，将带来一场新的学习变革。
最新的理论都是从最新的实践中提炼出来的，企业在应对和解决企业的实际困难时，往往就是在进行变革和创新发明，然后总结成功经验形成新的管理方式。
这几年，国内外一些先进企业在应对世界经济格局和商业大环境变化时，就诞生了很多新理念，进行了很多探索实践。对此，我从理论角度进行了归纳、提炼，形成了以下一些判断和观点。我认为，这些趋势和关键词比较全面地代表了未来可预见的一段时间内人力资源发展的方向，应当值得所有现代大企业和新兴企业的管理者去关注和思考。
一、人力资本价值管理时代
中国人力资源管理经过人事行政管理阶段、人力资源专业职能管理阶段、战略人力资源管理阶段，现在已迈入人力资本价值管理阶段，进入人力资本价值管理时代。这个判断一方面是因为有华为的虚拟有限持股计划、万科的事业合伙人制、阿里巴巴的人力资本合伙人制等最优实践，另一方面，也基于宏观经济和社会环境的几个变化：
一是创新与人力资本已经成为中国经济持续繁荣和企业转型升级的内在驱动力。随着人口红利消失，中国企业要从过去追求低廉劳动力的成本优势转变为追求高素质人才的人力资本优势，以寻求企业的成长和发展，企业的竞争力最终取决于人力资本的竞争力。
二是人力资本真正成为企业价值创造主导要素，尤其是知识创新者和企业家成为企业价值创造的主导要素。这就改变了资本与劳动的博弈关系：人力资本从被动依附于货币资本，转变为主动与货币资本共创、共享、共治的企业价值创造。
在人力资本价值管理时代，人力资源管理的核心目标是关注人的价值创造，使每个员工成为价值创造者，使每个员工有价值地工作，实现人力资本价值的增值。从机制体制上讲，要建立共创、共享、共治机制，使得人力资本和货币资本共同创造价值、共享剩余价值、共同治理企业。从管理技术方法上看，信息的对称与互联互通，使人力资本的价值衡量与人力资本计量管理成为可能。如引入会计核算体系，以及用业务结果衡量HR的价值。
二、人力资源效能管理
与人力资本价值管理相适应的是，人力资源效能管理成为人力资源管理的核心任务。没有人力资源效能的提升，就难以化解劳动力成本持续上升的压力，就难以从低劳动力优势转化为人力资本优势。
人力资源效能管理包含效率、效益和价值增值等内容，在操作层面上我们提出“两条路径”和“十条举措”。
两条路径：一是提高人力资源效率，提高人均劳动生产率，提高人力资本单位产出;二是提升人力资源价值创造能力，提升人力资源价值创造能量与人力资本增加值。
十条举措包括量化人力资源价值创造，驱动员工自主经营与管理;回归科学管理与职业化，剔除人力资源浪费，让员工有价值地工作;优化人力资源配置，建立标准职位与胜任力管理系统等等。这方面的最优实践有中粮的人力资源效能评价体系、神华的人力资源效能全面监督罗盘等。
三、互联网大数据HR
互联网使得人力资源管理基于数据，并用数据说话的决策方式成为可能，使人力资源价值计量管理成为提升人力资源效能管理的有效途径。
数据化HR体现在：大数据为人力资源管理提供前瞻性的分析与洞察，可对人力资源的动态变化、未来趋势进行预测;为人力资源的决策与计量管理提供充分的基础数据支撑;基于大数据建立人力资源共享平台、进行人力资源职能优化与产品服务的设计与交付。
典型实践如谷歌基于大数据平台分析和重新定义HR的职能，基于大数据的员工管理模式。
四、以价值创造者为本
企业究竟以谁为本.我认为应该以客户价值为本，而客户价值来源于人的价值创造，因而企业同时也要以价值创造者为本。
以人为本，并不是简单的以人性为本、以人权为本。企业是一个功利组织，不能养懒人、庸人、不创造价值的人，这是企业生存的基本法则。以人为本，必须是以价值创造者为本、以持续奋斗者为本。
以价值创造者为本就是要尊重人的价值创造，让价值创造者、持续贡献者获得回报;通过竞争淘汰机制让价值创造者有幸福感、有成就感;机会和资源要向价值创造者倾斜，激发价值创造活力与能力。
五、HR业务驱动
在新的商业环境下，人力资源管理要推动企业的战略落地和业务发展，成为企业业务发展的内在驱动力。在业务驱动导向下，人力资源管理部门的职能需要重构。现在在西方国家大企业里实施较为普遍的是“三支柱模型”，即把人力资源部门分为业务伙伴(BP)、专家中心(COE)、共享服务中心(SSC)。
基于三支柱模型，人力资源管理的三大职责就比较清晰了。一是产品设计。人力资源专家根据战略和业务发展需要进行人力资源产品与服务的设计，以及人力资源方案设计;二是业务思维。企业的人才管理流程要和业务流程管理融为一体，要把经营人才当作一项业务，把专家中心设计出来的产品和服务交付给业务部门，并推动其实施。三是建立共享服务中心，集中处理常规的人力资源事务性工作，如薪酬、福利、保险等，提高效率，进一步释放出人力资源的专业能量去支撑业务发展。
六、创新创业驱动
宏观上来看，未来中国要在全球具有竞争能力，就要靠两方面：创新驱动和人力资本驱动。对企业来说，实现转型升级的动力源泉也是来自这两方面。因此，激发人才的价值创新活力与贡献是人力资源管理发展的趋势所向。
激发人才的创新创业能量，第一是要建立创新创业的驱动机制，为员工提供创业创新的平台，如海尔提倡的“员工创客化”。第二要尊重员工的微创新，尤其是非核心人员的微创新。互联网时代，实际上是人的价值创造的革命，即人的价值创造能力和效益能够被放大，小人物也能够撬动大事业、创造大价值。第三企业还要加大研发投入与技术创新投入。
七、全面认可激励
全面认可激励是指全面、及时承认员工对组织的价值贡献及工作努力，并及时给予特别关注、认可或奖赏，从而激励员工开发潜能、创造高绩效。
一方面，随着新生代员工日益成为人力资源主体，传统的薪酬激励方式难以满足员工的期望要求，难以激发员工的内在潜能及价值创造能量。
另一方面是激发人才的创新创业能量的需要。要构建一个契合员工需求的、牵引员工发展的全面认可激励体系。让评价无时不在、无处不在，使员工在企业所做的一切有利于工作、有利于业务和有利于个人成长的行为都能得到认可。
八、群体智慧行动
在互联网时代，企业里的“意见领袖”可能不再是企业高管，而是在微博、微信、社区里有影响力的小人物。他可能就是企业里的一个普通员工，却可以召集一个庞大的群体，发起群体行为。对企业而言，就要学会和“意见领袖”有效沟通，深入了解员工价值诉求，主动去影响社区，防范于未然。这是从劳资关系的角度来看互联网下的员工集体行动。
同时，互联网也可以产生群体智慧行动，比如企业遇到某一个问题，就可以在员工社区里面互动，通过集思广益解决问题。还如，构建交互式的人才社区，把不同地域的同一专业人才，或不同地域的不同专业人才汇聚一起共同进行智慧行动，像在线学习、众包、众筹、公民科学等。对人力资源管理者来说，要意识到集体智慧行动所产生的巨大效应，并且要学会如何运用集体智慧，扩大人力资源的效用边际。
九、智能机器人劳动替代
随着技术的创新，智能机器人成本越来越低，替代劳动者成为最廉价的劳动力。未来发展趋势是大量的制造企业由智能机器人进行劳动替代，势必带来劳动组织模式的革命，进入工业4.0时代。体现在：一是技术创新替代人力，二是靠智能机器人节约、替代人力。劳动创造价值将向知识创造价值过渡，劳动者真正实现由体力劳动到脑力劳动的转变。
工业4.0时代，操作类员工要从过去的劳动效率高、生产事故少的生产能手向智能化、信息化、集成化、一体化的多元化技术型人才转变。
十、劳动关系合规守法成本
劳资关系的和谐与否，决定一个企业人力资源投入的效能。劳资关系紧张势必导致企业劳动力成本增加，影响劳动者内在的积极性，尤其是大量罢工、群体事件的出现，会带来人力资本价值损耗以及资方财产损失。
因此未来企业在劳资关系方面，一是要从股东价值优先策略(把劳动者当作成本)转向股东价值和人力资本价值平衡的人力资源管理策略;二是从钻法律空子的思路转变为合规守法，减少企业的违法成本。对于企业而言，在严格遵守《劳动法》的前提下，要建立工会、集体协商、职工代表大会等劳动关系制度，并建立相应的预警机制。
未来HR必须掌握的关键词
企业反腐倡廉
企业越做越大的同时，高管拥有的资源也越来越多，如果高管缺乏廉洁自律，不能做到“利出一孔”，企业的衰落就成必然。随着国家“反腐”浪潮浩荡汹涌，企业反腐也越来越成为对高管行为进行有效约束的重要手段。这方面已有的实践如阿里巴巴的零容忍、“廉政部”、“合规部”;京东的“内控合规部”、高管轮职轮训;万向的“员工举报”制度;万科的“自律申报”制度;华为的“自律宣言/自律联盟”等。
人力资源管理迭代创新
移动互联时代，新生代员工登上职业舞台，新思维、新方法、新需求涌现，这就要求管理者摒弃“闭门造车”，而是到员工中去、到客户中去，挖掘员工需求，根据需求提供相应的人力资源产品或服务。在此基础上不断优化、提高、完善，不断迭代更新，满足新形势、新群体、新需求。
人才互联共同体与区域一体化
在价值创造背景一致的情况下，价值创造的路径和方式也将趋于一致，人才将真正地实现互联互通。企业对于人才的诉求，可以不再是“人才为我所有”，而应是“人才为我所用”，形成人才互联共同体。即企业与企业做联盟，人才在企业间自由流动。
区域人才一体化，则源自政府转变职能，变招商引资为招商引知，知本取代资本;人才优先发展，人才引领发展。目前国内已经出现了区域人才一体化的现象，比如杭州是电商人才聚集地，成都是手游人才集中营等。
碎片时间管理与微时代
“碎片时间”是互联网时代的一个显著特征与趋势，企业人力资源管理不如转变理念和思路，在适度控制的基础上对员工进行碎片时间管理的方法引导。并且，可以对员工碎片时间进行有效集成和模式创新，挖掘碎片时间的人力资源价值创造能量。在“碎片时间”趋势下，事物的微化趋势突显，如微组织、微合作、微协同、微团队、微学习、微薪酬，等等。
粉丝人力资本价值
互联网时代，员工跟客户之间的界限模糊了，两者之间角色可互换，人才价值创造边界与范围也扩展了。如企业人力资源产品和服务延伸到了价值链上的客户;客户可以和员工一起进行产品和技术创新，形成交互式价值创造社区。
企业的粉丝具有双重意义，他们既是企业业务的重大推动力，也具有人力资本价值。粉丝的人力资本价值体现在群体智慧协同价值和碎片时间集成管理价值上。
灰度领导力
“灰度领导力”是指在混沌的、不确定状态下，领导者要告别过去那种非竞争即合作、非生即死、非黑即白等冲突式的思维和方法，转变为一种能在各种复杂因素交织的运动中控制自己的步伐节奏、在黑与白之间能够平滑过渡的思维方式和方法。
“去企业忠诚”与“非员工敬业度”
现在一些企业提出，并不需要员工一直忠诚，只要他能忠诚于自己的专业和职责，帮企业解决阶段性的发展问题，把他的人力资本价值贡献出来就可以了。有一些老板甚至认为人才持续用五年的话，其人力资本边际效益就会递减，会导致组织活力的衰减。从这个角度来讲，现在不再过分要求对企业忠诚，而是提出“去人才私有化”，“去企业忠诚”，员工只需要对专业忠诚、对职业忠诚。
另外随着个体知识劳动者、粉丝人力资源等非企业员工的出现，如何提升他们的敬业度和价值创造能量，也是人力资源管理要关注的问题。
移动互联学习网
在互联网时代，学习真正变成一种生活方式：边走边学、边娱乐边学、边工作边学，学习无处不在、无时不在。对企业来讲，基于移动互联网时代的员工学习的帷幕才刚刚拉开。未来几年，互联网思维、90后管理、移动学习、社区化、游戏化等新元素将会以更加多元的形式存在于员工学习培训领域，将带来一场新的学习变革。
责任编辑：wangwei
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