家住定海的钱小姐孩子刚刚满月，她想找一个育婴师，要既懂得膳食营养配比，又能教育孩子成长。几个月前，她的这一想法也许会落空，现在，我市已出现了高端家政服务公司，一些市民已经率先享受到了高端的家政服务。

高端家政有啥不一样？

“您好，我是舟山市万帮家政服务公司派遣的员工，很高兴今天为您提供服务。”家住临城桂花城的张先生需要保洁服务，刚打开门，一身工装胸佩工牌保洁人员的开场白让他有些觉得奇怪，张先生心想：“以前保洁人员都自称阿姨，现在怎么改口叫起了‘员工’。”在该保洁人员工作完毕后，看着整洁如新的居所，张先生便认同了“员工”这个称谓。

余文茱现为舟山市万帮家政服务有限公司总经理，做了多年职业经理人的她，因为父亲病后找不到称心的家政人员，便决心开办一家高端家政服务企业。为了区别于以往中介型的家政公司，余文茱另辟蹊径注册了万帮家政服务公司，这也是我市首家采用“全员工制”管理，同时运用现代企业管理模式打造的现代家政公司。“全员工制，就是我们所有的包括一线服务人员和管理层在内都是公司员工，公司与员工之间签订劳动用工合同，公司与客户之间签订服务协议。”余文茱解释称，这样的好处就是，公司代替客户挑选、培训家政人员，并且对该服务人员的所有行为负责，家政人员素质与服务水平有了“高端”保障。

未来将开办家政学校、高端养老院

“不少人对家政服务有误解，以为就是洗衣做饭看孩子，其实高端家政服务人员的工作远不止这些，客户需要他们做很多家庭的延续性工作，比如家庭厨师、清洁工、家教等，是一个非常专业的职业。 ”余文茱说。

余文茱创业之初就确定了目标客户群体为中高端家庭，为满足客户需求，她不断尝试添加新项目，如婚姻家庭咨询、亲子咨询、高级管家、家庭理财师、高端养老护理等，并且着手建立了公司网站及专业化的培训团队。

明年底,该公司计划建造一所家政培训学校，更好地提升全市家政从业人员的技能和素质，接下来高端养老院的建设也会逐步推进。建成后的高端养老院，将集养老、疗养、老年大学、旅游公司等四个功能于一体。“我平生两大爱好，旅游和写作，建成后的养老院，一定能满足我的爱好和需求，一改以往的‘养老院等死’模式。 ”余文茱认为，只有不断拓宽产业链，高端家政才会有更广阔的的空间。

“高端家政前景看好，可惜人难招”

记者综合本市有关部门的统计数据发现，目前我市常住人口100万出头，约30万个左右家庭，全市较为规范的相关家政服务企业也就50余家。“按10%左右的家庭有高端家政服务需求来算，也就是我市高端家政人员需求量有3万人左右，但现在我市高端家政服务人才实际从业者不足千人，这意味着，其缺口过万人。 ”余文茱说，人才需求缺口大，但是招人却不容易。

余文茱分析，通常高收入家庭并对社会分工精细化比较认同的人士，需要高级家政服务人员，他们要求的家政服务人员的年龄多为四五十岁左右，甚至还要求更年轻，对这些家政服务人员的专业技能与综合素质也有较高的要求，这对公司招工带来了一定困难，同时，本地人的排外心理，也对公司用工造成一定制约。“从高端家政供不应求的现象可以看出，高端家政市场的前景一片光明。 ”余文茱说，未来几年里，会操作电脑，气质形象好，学护理、心理学、外语的专业人士将更会受到市场的欢迎，但目前这类的专业人才非常少。