舟山市就业局始终把窗口建设作为“优化服务环境、提高服务水平、提升服务效能”的有力抓手，今年以来，着力推进窗口标准化建设，树立公共就业服务窗口新形象，取得了明显成效。

      一是落实硬件设施，推行窗口环境标准化。完成了对公共就业服务大厅的改造，在原有的大厅设置高清电视机，专门播放舟山群岛新区就业服务频道，并配备了电子大屏幕，滚动传递最新的招聘信息。针对窗口服务对象人数多、服务事项类型多的特点，建立智能叫号系统，纳税人、缴费人自主领取序号后，在休息区等候，使公共就业服务大厅井然有序。

      二是健全规章制度，推行窗口服务标准化。先后制订完善了窗口服务首问责任制度、窗口服务一次性告知制度、服务承诺制度、限时办结制度等7项制度，做到以制度管人管事。建立大厅值班制度，专门设置值班台，将局非大厅工作人员安排到大厅轮流值班，为前来办事和咨询的群众提供引导。新改造后的大厅按照柜员制服务的要求，统一工作人员服装和桌面物品摆放，规范业务流程，进行一站式、一条龙服务。

      三是创新服务方法，推行窗口评价标准化。在每个窗口装置“窗口服务评价器”，让服务对象对窗口工作人员的服务态度、服务效率和质量作出及时真实的评价，并将评价情况纳入绩效考评，与“月服务明星”评选结果相融合，以考评促效率，以考评促提升。

      四是实施阳光政务，推行窗口公开标准化。完善政务公开，推出了办事制度、工作职责、办事程序、办事标准、违诺处理和监督投诉渠道公开的政务公开制度，大力开展亮标准、亮身份、亮承诺活动，做到业务流程上墙，服务标准上屏，人员身份上牌，确保工作制度化、规范化运行。

      五是加强沟通联系，推行窗口管理标准化。相关科室负责人每日到窗口检查工作，各窗口的分管领导定期到窗口了解情况，及时解决窗口工作中遇到的困难和问题，定期组织窗口工作人员召开工作例会，各科室负责人和窗口工作人员为窗口工作例会参加对象，必要时请分管领导参加，了解窗口每月考评情况，听取各窗口对改进服务工作的意见、建议，总结交流经验。