团队的第三种机能障碍：欠缺投入
2008-05-24 22:36:00 来源:爱博仁人力资源网信息中心 作者:爱博仁 浏览46次
团队的第三种机能障碍：欠缺投入
在团队中，投入由两步组成：阐明问题和达成共识。优秀的队伍可以在很短的时间里达成明确的共识，大家都同意按照该决定进行工作，即使先前反对这项决定的人也是如此。他们的会议很圆满，因为他们中间没有一个人对已经做出的决定持有怀疑态度。
欠缺投入的两个最重要的原因，就是追求绝对一致以及要求绝对把握。
不要追求绝对一致
优秀的团队清楚追求绝对一致的代价太大，所以他们能够互相给予必要的让步。这样即使在不可能完全取得一致意见的情况下，也可以达成共识。他们能够做到这一点，是因为他们知道一个理性的人并不是一定要大家都接受自己的意见，而只是要求别人确实倾听自己的想法并予以考虑。优秀的团队确保大家真正听取每名成员的意见，这样大家就愿意遵守最后的决定，不论这个决定是不是自己最初提出的。当讨论陷入僵局而无法达成一致时，团队领导就有权做出最终决定。
不要要求绝对把握
优秀的团队为他们能够齐心协力地为集体制定出的目标奋斗而感到自豪，尽管有时候他们并没有一定可以取得成功的把握。这是因为他们理解一条古老的军队作战共识，就是能够做出决定胜过没有决定。他们还意识到与其坐以待毙，不如大胆地行动起来，等确定当前的路线是错误的时候，再果断的调整方向。
让我们把这种做法与那些在这方面存在问题的团队的做法相比较。那些团队迟迟不肯做出重要的决策，直到看见足以证明自己正确的数据。这样看起来可能很谨慎，但是却导致了团队内部行动迟缓、缺乏信心的风气。
重要的是要记住，必要的争论有助于大家不追求绝对把握而达成共识。在很多情况下，团队具有足够的信息，但分别存在于各个成员的意识中，因此需要自由地讨论才能这些信息汇集起来。只有每个人都把自己的意见完全公开，大家才能对做出决定具有足够的信心，承认它是集体智慧的结晶。
不论无法达成一致的情况是不是由追求绝对一致或要求绝对把握造成的，我们需要知道，一支管理队伍无法达成一致的最不利的结果之一，就是使组织内部长期存在深层次的无法解决的矛盾。比团队的5种机能障碍都要严重的是，这种情况会在下属中间造成破坏性的混乱。当一支管理队伍无法全力投入、达成一致时，各个岗位的分工协作就不那么顺利了。当一些主管所在部门的员工向没有明确得到指令的部门传达工作时，就不可避免地产生矛盾。就像漩涡一样，上层管理者的一点小小分歧，传播到下层员工时，就变成了极大的鸿沟。
——欠缺投入的团队具有以下表现：
◎队伍中的指令和主要工作任务模糊不清
◎由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
◎导致大家缺乏自信，惧怕失败
◎反复讨论，无法做出决定
◎团队成员对已经做出的决定反复提出质疑
——投入的团队具有以下表现：
◎制定出明确的工作方向和工作重点
◎公平听取全体成员的意见
◎培养从失误中学习的能力
◎在竞争对手采取行动之前把握住商机
◎不存犹豫，勇往直前
◎必要时果断地调整工作方向，不存在犹豫和过多内疚
——克服团队第三种机能障碍的建议
一个团队怎样才能够取得全力投入呢？我们可以通过实施一系列步骤来阐明观点，达成共识，克服追求绝对一致和绝对把握的倾向，这样就能够使上下齐心、全力投入。以下是一些简单有效的方法和原则。
统一口径
这是一个所有团队都可以在几分钟内实施，并且没有任何经济投入的极有效的方法。在团队会议结束的时候，大家可以一起清楚地回顾在会议上做出的主要决定，以及如何向员工和赞助者传达相关消息。这是由于在大多数情况下，团队成员对于达成的意见理解不尽相同，在具体实施计划之前无法统一展望工作目标的结果。此外，他们还应该了解哪些举措属于公司机密，哪些则应该尽快明确地传达给员工。最后，团队领导还可以分给员工一份会议总结，而员工们以前则只能从参加会议的经理那里听到一些不一致的，甚至是前后矛盾的消息。
制定最终期限
虽然看上去很简单，但确保投入的最佳方式之一就是确定解决问题的最终期限，在这个期限之前必须做出决定，同时通过纪律和规定严格地遵守。形成这种机能障碍的最大原因之一就是大家做出的决定模棱两可。要克服这种倾向，时间限制必须明确规定。此外，除了明确最终时间，还需要针对问题的进展和各个步骤规定具体时间，因为这样做可以使团队在解决一个问题所花时间或精力过多时相互提醒。
意外和不利情况的分析
面临这种机能障碍的团队可以简单地讨论应对意外情况的计划，或者事先设想可能发生的最不利结果，再根据这些做出决策。这样可以帮助他们克服对于失败的恐惧，让他们知道如果做出错误决定的话，可能发生的情况并不像他们想的那样糟糕。
低风险激进法
另一个克服团队不能投入的方法，就是在风险较小的情况下采用激进的方式，即在团队讨论之后，强迫自己在调查和分析不足的情况下做出决定。这样的话，他们通常发现自己所做的决定比预料的要好。此外他们还将意识到，这样做出的决定和经过长时间的调研之后得出的结论并没有太大区别。但这并不表示研究和分析不必要或者不重要，而是指在这方面存在问题的团队可以用这种方法来缓解，加快做出决策的速度。
——团队领导的任务
团队领导应该比其他成员更能够接受可能做出错误决定的事实。他还应该时刻敦促成员们关注实际情况，遵守团队制订的时间计划。团队领导不应该把过多注意力放在追求绝对一致以及寻求绝对把握上。
——同团队第四种机能障碍的关联
这些是怎样同下一种机能障碍，也就是逃避责任相关联的呢？要使团队成员担负责任，他们必须首先知道怎样做才是正确的。如果问题本身模糊不清，那么即使是最热心负责的员工，也很难去插手别人的工作。
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