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《管理中的心理学》第二章

2019-01-07 13:50:54  来源:互联网  作者:未知  浏览46次 

第二篇   与上级的心理管理

    除了企业的最高领导之外,企业中的每一个人都有自己的上级,因此在企业这个大团队和每个部门这个小团队中,每个人都需要和自己的上级之间建立和谐、融洽的关系。作为下级,首先应该从自身出发,从自己的心理出发,真正树立和培养与上级相处的心理机制。也就是首先要进行自我的心理管理。

    第一章  了解上级心理

    要想和上级建立正常、积极的工作关系,作为一个下级应该首先用心了解上级的真正意图、想法、好恶,理解上级的处境和工作做法,从心理上做好与上级和谐相处的心理准备。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。你必须了解清楚,不要认为这是“迎合”,这正是运用心理学的一种学问。

    学会揣摩上级意图

    每个在不同的环境下都会有不同的、复杂的心理状况。比如,作为一个上级在面对自己的下级时,有时是为了显示自己的权威,有时是有意考验下级的能力,有时是刻意给下级出难题,等等。在不同的情况下,他的心理状态是截然不同的。那么,作为一个下级,就要学会在不同的情况下用心揣摩上级的真正意图,分析上级之所以这样做的真正心理,这样你才能真正正确地领会上级的想法,才不会背离上级的真正意图,才能把工作做到位,才能想上级所想,甚至把工作做到上级的前头,争取更多的时间。

    一个下级必须具备善于预料和揣摩上级心理意图和意愿的能力,更确切地说是一种心理分析的能力。在滑铁卢战役中,英国名将威尔顿有一次在视察前方情况后,顺手把他的手套丢在一个视察时经过的小山丘上,然后一言不发地回到了营地。他的部将中,许多人并未将这件小事记在心里。但是有一个人却注意到了这个细节,他把威尔顿的手套捡了回来。经过深思熟虑之后,威尔顿对他的这位部将下命令说:“我要你在我那天视察时丢手套的地方设火炮,随时待命攻击。”这位部将立即回答道:“报告主帅,我已经架设好了。”威尔顿听后满意地一笑。

    这位部将为什么能够准确地判断出主帅丢手套的真实意图呢?那是因为他用心分析了主帅当时在视察时丢手套的心理活动。作为一个身经百战的主帅,在视察前沿阵地时,将自己的手套丢在视察过的一个小山丘上,这本身就是很值得部将注意的举动。想必这位部将当时也有着类似的心理活动,至少他注意到了主帅的“异常”举动,然后对这一举动进行了心理分析,再加上结合当时前沿阵地的情况,那么他很快就可以得出主帅那样做的真实意图。一个这样的下级,作为上级是很乐意拥有,并委以重任的。

    我们常说:“我又不是你肚子里的蛔虫,我怎么知道你在想什么。”其实,不是你不是他肚子里的蛔虫,只是你没有用心观察他的举动,没有用心揣摩他举动背后的心理活动的原因。谁也不是别人肚子里的蛔虫,谁也不是孙悟空能钻进别人的肚子里,看他在想些什么。但一个人的心理活动必然会在他的行为举止上体现出来,关键是看你有没有用心去揣摩它。同样的,你必须也拥有这样的心理,才能观察到上级的举动,否则,即使你注意到上级的举动,你也一样揣摩不出上级的真实意图是什么。

    毫无疑问,“揣摩学”是封建专制体制的产物。在过去“伴君如伴虎”的时代,作为臣子,倘若不善于揣摩皇上的心思,日子肯定过得惶惶不安——说不定哪句话哪件事触怒了龙颜,摘掉乌纱帽挨板子还是轻的,弄不好项上人头也得搬家,甚至还有可能诛连九族。史家巨子司马迁就是这方面的代表。大将李陵在一场大战中因寡不敌众被俘降敌,汉武帝震怒,要治李陵全家之罪。太史公在汉武帝气头上为李陵辩护,说他乃名门之后,一贯忠勇善战,这次又以五千士兵杀敌万余,完全可以将功补过;这次降敌,指不定是诈降,日后会伺机回报汉朝的。司马迁的一番慷慨陈辞自有他的道理,却不料此时的汉武帝需要战死沙场的武将来作天下人的榜样,以巩固江山。不会揣摩领导意图的司马迁就这样触了霉头,被送进了蚕室。

固然,在现在的职场中,即使揣摩错了上级的意图,也不至于落得个司马迁那样的下场,但想想看,一个连上级真实意图都无法真正领会的下级,又如何能够得到上级的赏识和重用呢?那事业的步步高升又从何谈起呢?

 

懂得欣赏自己的上级

    懂得欣赏自己的上级

    上级,作为是自己的领导,总给人一种高高在上的感觉,因此,对于很多管理者来说,能得到上级的赏识是很重要的。但是,在他们的心理总是忽略了一个重要问题,那就是上级也存在着需要得到他人赏识的心理,尤其是需要来自他的下级的赏识。这不是阿谀奉承,而是真心的赏识和赞赏,对上级才能的一种肯定。这种赏识,会让上级得到很大的心理满足,对协调上下级关系是很有好处的。

    其实,懂得赏识他人,是一种做人的美德和智慧。无论是对方是你的上级、下级,甚至是你的对手、敌人。在管理中,上下级彼此之间难免存在利益的差别、思想的分歧,但更具有一致的目标、相通的感情,更需要相互的支撑、相互的理解。在一个人的周围,无论是上级、同事,还是下级、朋友,都有可以欣赏的亮点,有可以学习的地方。一个人懂得用心去欣赏别人,在把慰藉和力量给他人的同时,也把激励和鞭策给了自己。因为在欣赏他人的过程中,自己往往也能以人为镜,看出不足,找出差距,从而不断提高素质能力和修养水平。培根说:“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵。”胸怀宽广、虚怀若谷的人,才能懂得欣赏他人。

    懂得用心欣赏他人,有利于形成融洽和谐的人际关系。一个人希望得到他人欣赏,并不等于图虚荣、好面子;一个人懂得用心欣赏他人,也不是不顾事实、只唱赞歌。真正的欣赏是内心真诚和善意的流露,是理解和尊重的体现。这样的欣赏,给人以温暖和关怀,有利于激励人们施展才华、发挥才智,有利于增进人与人之间的信任和感情。一个人如果在心里把同行视为冤家,看他人一无是处,往往会引起摩擦和冲突;而一个人如果从心里把上级当成无所不能的人,那就往往造成了盲目顺从,丧失自己的判断力,也影响了上级的判断,最终自己也将难有大的作为。只有学会用心欣赏他人,以诚待人,学人之长,才能营造融洽和谐的人际关系,从而集中精力干事业。

    上级之所以高高在上,是因为他确实有过人之处,有很强的能力,这种能力在平常的工作中会得到充分的展现,但如果再加上来自自己下级的真心赏识,那么上级在得到心理满足的同时,更会从内心感谢你的赞赏。这就像每个人做了很让自己得意的事情,总希望能够得到别人的赞赏一样,其实,他期望得到的是别人的一种认可,对自己能力的一种认可,一种真正来自内心的心理共鸣。这甚至比事情本身更让他有成就感。

    但是,赏识上级表现要注意,不能存有拍马屁、阿谀奉承的阴暗心理。什么是真心的赞赏,什么是夸张的逢迎,上级心里一清二楚。尽管好听的话谁都爱听,但听得多了总会起腻,再说,你不是出自真心的虚张的夸赞只会使上级怀疑自己的能力,最后只能适得其反。而真心的赏识,来自被人的真心赞美,就像一缕春风吹过心田,总会让人有心旷神怡的感觉。自古以来,逢迎拍马的人都没有好的结果就是这个道理。

    要想早日出人头地,首先就要澄清自我的主观意识,尽快地养成随时都能赞美别人的习惯。就像现代心理学家所指出的那样,恭维和赞美至多只会使接受者产生矛盾的心理反应。

世界是丰富多彩的,欣赏良辰美景愉悦人们的心灵,欣赏精品佳作提升人生的境界。其实,人与人之间更需要真心欣赏,欣赏给人们带来无穷的力量。得到他人的欣赏,就是得到他人的鼓励,自然会从内心感到幸福和快慰。爱人者人必爱之,懂得欣赏他人,拥有一颗欣赏他人的心,自己也必然收获友谊和快乐。

 

消除“向上”的恐惧症

    消除“向上”的恐惧症

    许多职场中人都有这样的心理,那就是害怕和上级打交道,害怕和上级接触,甚至对此有一种莫名的恐惧感。而这种“向上”的心理恐惧症直接导致他们在工作中束手束脚,无法真正施展自己的才能。这种恐惧心理也直接影响了他们在工作中的正常表现,以致严重者甚至造成了一种心理负担和心理压力。

    每个人都有过自己的学生时代,我们会记得许多学生很怵头见到老师,很害怕和老师接触,甚至一提到老师,就会表现得很不正常,见到老师迎面走来,会绕着道躲开。之所以有这样的表现和反应,根本上来说,是他们没有摆正自己的位置,没有一个正确的心理状态。如果从心理上分析,那就是他们普遍存在着不自信,甚至自卑的心理。我们会发现,那些自信的学生,即使学习成绩不是很优秀,也一样愿意和老师接触,甚至还被老师所喜欢。

    同样的道理,那些害怕见到上级,不愿意和上级打交道,甚至对上级存在恐惧心理的下级,同样是他们的不自信心理在作怪。和在学校一样,无论你怎么害怕见到老师,你还是不得不接受每天和老师见面的事实。在工作中,在同一个企业中,无论你怎么恐惧见到上级,怎么恐惧和上级接触,你还是不能避免和上级在工作中的频繁接触。那么,要想做出成绩,充分施展自己的才华,就必须接触“向上”恐惧症这种心理压力。

    上级固然比你地位高、权利大,甚至决定着你的前途和命运。但是,这种决定因素全部来源于你的表现,你的工作能力和在上级眼中的形象和地位。那么,想想看,一个很怕和上级接触的下级,必然会想尽办法避免和上级接触的机会,即使避免不了,也因为存有恐惧的心理,和平常由于和上级接触少而对上级不了解的心理状态,那么他的表现会是怎样的不自信,乃至糟糕的。并且,如果不能及时摆脱这种心理束缚,就会形成一种恶性的循环。你越怕见到上级,你就越抵触,而你越抵触,你的恐惧心理就会越来越严重,这种恐惧心理的加重,必然越来越影响你在工作中的表现,以致最后你就会被这种心理压力完全俘虏。

    事实上,这种“向上”的恐惧心理完全是没有必要的。在工作中,首先你不可能完全避免和上级的接触,那么你就要调整自己的心理状态来面对上级。而且,你和上级的接触基本上完全是出于工作的需要,那么在工作这个范围之内,你们的接触完全是以做好工作为前提的,你需要做的只是正确领会上级的意图,很好地完成好自己的工作,得到上级的认可而已。如果你恐惧和上级接触,你就无法真正了解上级的为人处事,了解上级的工作方法,无法和上级在工作中达成默契,那么势必会影响到工作的顺利开展。

    另外,在职场中,你的上级对你的事业有着举足轻重的影响。你在工作中的表现,你的潜力,你留给上级的印象等等,这些都关系到你的事业。你恐惧和上级接触,一是你无法在工作中施展自己的才华,二是上级无法真正了解你的能力和品德,无法给你的工作下一个肯定的结论。更有甚者,工作了不短的时间,上级甚至都对你没有什么印象,不记得你的名字,更不记得你有什么突出的表现,那么即使有很好的机会,上级也不会想到你。还有,你抵触上级的心理,在上级看来,你就是一个缺乏自信,不成熟的人,这样自然不会给上级留下好印象,反而可能让他对你产生意见。

最后,上级的能力和处理工作的方法,有许多是值得下级学习和借鉴的,你恐惧的心理使你无法和上级很好地交流和沟通,你自然也就失去了很好的学习机会。

 

接受命令要“听话听音”

    接受命令要“听话听音”

    在你工作的经历中,你会发现,上级在下达命令时,往往出于各种原因的考虑,不会把命令下得很直接,甚至,有时候似乎说得还很意犹未尽。这是作为上级的考虑和管理方法。但是,作为下级,一定要有这样的心理准备,那就是不要只听上级命令的表面意思,还要学会用心分析命令背后的意思,分析上级命令中包含的潜台词。

    许多下级会犯这样的错误,当上级不满意他的工作结果时,他会理直气壮地说:“当时你就是这样要求的呀?”但事实上,如果上级真的是这样要求的,而你又是完全按照他的要求来做的,那他就不会表现出这样的疑问。上级之所以有这样的疑问,就是因为你没有用心分析上级命令后面的意思,你没有达到上级真正要求达到的结果和目的。上级需要的不是“应声虫”,而是一个能够真正了解他内心所想的得力下级。那么,作为下级,你必须了解上级的这种心理要求,你要具备这样的心理能力,才能达到“只可意会不需言传”的效果。

    有句俗话叫“锣鼓听声,听话听音。”上级的一句话背后,可能包含着不止一种意思,你作为下级要想真正了解上级的意思,就必须用心分析上级的用意。

    某企业人力资源部主管李某,在他的五年工作经历中就不止一次遇到过这样的事情。当然,一开始他只是听到了老板的表面意思,结果和老板的真实内心想法背道而驰,结果失去了一次机会。他于是吸取教训,平常多观察老板的举动,用心分析老板的言谈,真正捕捉老板的内心动机。当然,这些他只是用自己的心理来体会老板的心理,很快就了解了老板的真实意思。

    有一次老板和他谈话,老板先是夸了他的业绩不错,认为他可以担当更重的职责,然而又说最近行业不景气,利润比去年下滑得厉害,最后就问他如果他做部门主管的话会不会考虑裁员。当时他愣了一下,马上就第一感觉说不会,因为很多同事都一起出生入死的。他清楚得记得当时老板脸色有点变,后来,他的同事升了部门主管的职。事后他才想清楚,老板的意思就是想裁员,如果他用心分析企业的现状,不是凭个人感情用事,而是从老板的心理出发,站在企业发展的角度去考虑老板的问题,那么升职的就会是他而不是别人。

    有了这个教训之后,他遇事多了一些思量,在不违背自己做人原则的基础上,也开始学着用心分析老板的心理,听老板的话中话。有一次老板要去欧洲出差,在此之前问他:你的英文和老外交流没问题吧?虽然他对英语不那么自信,但他听懂老板的潜台词就是,如果可以的话就和他一起去欧洲,那他当然就说没问题,果然他获得了这次公干的机会,而英文上的不足他就在回家后补。

    和老板一起在意大利的时候,他们拜访一些老客户,老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣,但价格有一点高。老板用咨询的口气问他,他给老板的回答是很不错,值得购买。其实他知道老板已经做好了买的决定,老板来问只是确定一下,他可千万不能扫了老板的兴,他需要做的只是满足老板的这种心理需求。果然,老板兴高采烈地和这家公司签约了。

很多时候,听着老板的话,联系他前面的话语,看着他的表情,你就能知道他话外之意是什么了。作为下级,就要学会察言观色,通过上级的言谈举止来了解他内心的真实心理,才能真正了解上级的意思。

 

了解上级对好恶的看法

    了解上级对好恶的看法

    上级对于下级来说,除了是工作上的领导外,他也和其他员工一样,同样也是一个正常的普通人,他也有自己的喜好,有自己工作之外的生活,有对事物的评判标准,有自己的是非标准。一个精明强干的上级欣赏的是能深刻了解他,并知道他的愿望和情绪的下级。因此,作为下级,你必须存有这样的心理:你应该用心了解上级的一切,尤其是上级的好恶。这对你在与上级的相处中会有很大的帮助。

    在你的周围,你的上级一定各有不同的好恶。要想在职场得志,必须得左右逢源、八面玲珑才行。要把这一点修炼到家,就必须在待人处事时用心了解对方做到知己知彼,针对不同的人采用不同的方法,满足其心理需求,投其所好,这样才能使自己立于不败之地。和上级相处,首先要搞清楚他的兴趣爱好、了解其意图、掌握其心思。然后,注意察上级之言、观上级之色,摸清他的喜怒哀乐,分析他的心理活动,在此基础上对症下药,投其所好,尽可能迎合他的心理,满足他的需要。如此,你便能赢得上级的好感,使他有兴趣了解你的能力、考察你的才干,使你受到器重。

    这其中,察言观色是关键。也就是说要根据上级的情绪变化调整自己的情绪;根据上级的性格和好恶,修正自己的处事方式,从而与上级建立起一种良好的关系。小魏为人热情大方,很善于与各种各样的人打交道。在调到一个新单位后,他首先想到的是如何赢得主管的好感和赏识。在做了一番调查后,他得知主管为人处世比较保守,于是就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装扮,而以循规蹈矩的形象出现在上级面前。

    在初步赢得上级的好感后,小魏充分发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点,主动与上级交往,建立朋友般的友谊。小魏并不是经常围着上级转,而是设法去顺应上级的性格特点。他的上级有一个最大的爱好——下围棋,于是,在围棋上刚入门的他就苦练了一段时间的棋艺,然后频频在主管常去的一家俱乐部露面,并每次都是和主管一起对阵、切磋棋艺,在棋来棋往中,上级与小魏成了好朋友。经过这样一番交往,上级水到渠成地了解了小魏身上的优点和才能,在工作中对他委以重任,小魏从而赢得了事业上的成功。

    不过,千万不要以为投上级所好只是一味迎合或曲意奉承那么简单,而是要能洞察上级的个性与偏好,以及他们的心理需求,进而采取适当对应的配合行动或对策,方可显出功效。如果你的上级要求做事积极主动、不可拖泥带水,则你就应该积极努力地有效完成任务;如果你的上级是个完美主义者,希望慢功出细活,那你就要注意工作中的细节,尽可能把工作做得尽善尽美。

    在与上级相处中,投其所好,在建立良好的互动关系时,极易得到上级的另眼相看,在职业生涯中自然会受到上级的关爱与提拔,从而平步青云。

    无论是谁,都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的上级也不可能摆脱这种情绪。因此,下级要了解上级的好恶,倘若你在汇报中插入一些上级平素喜欢使用的词,就会让他另眼相看。此外,对上级的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上级是一个体育爱好者,你就不应在他的球队比赛失败后,去请示一个需要解决的其他问题。

要做到这一点,作为下级,你就必须用自己的心去换上级的心,用自己的心理来体会上级的心理,了解他的心理活动和需求,从心理上投上级所好,避上级所恶,才能真正在心理上达到与上级的相交。

 

体会理解上级的处境与心理

    体会理解上级的处境与心理

    上级在许多部属的眼中似乎是无所不能的,但事实上这是一个严重的误区。上级所处的地位,注定了他要承担更重的责任和压力。在很多时候,上级同样会遇到难以解决和取舍的问题,有时甚至也会犯错误,这个时候,作为下级,你要学会从心理上去理解上级,从内心去体会上级的处境和心理,进而来帮助上级解决难题,走出心理困扰,而不是袖手旁观,更不能幸灾乐祸。

    上级也是人,也会有自己的烦恼,甚至也会因此而影响对工作的判断。有的时候,上级也会被迫做出一些下级难以理解和接受的事情。这个时候,作为下级,先不要急着去辩解,去弄清事情的来龙去脉,而是应该首先了解上级之所以这样做的心理动机,了解上级真实的心理想法,找到上级最初的心理动因。这样,你就会理解上级被迫做出决定的处境和心理,就会体会上级的难处和迫不得已。没有一个上级会无缘无故地做让人不理解的事,他必然有不愿意为下级所知的处境和心理。

    所以,作为下级,在上级遇到心理困扰时,首先应该用心去了解上级的处境,在了解的基础上,进而理解上级,并从上级的心理出发,尽力去帮助他。尤其是在上级在工作中出现失误的时候,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训,多加劝慰。持指责、嘲讽的态度容易把关系搞僵,使矛盾激化。己所不欲,勿施于人。将心比心,当你犯错、失败的时候,也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧?你的上级也是如此,如果你能体谅上级的处境,并且在他需要的时候伸出援助之手的话,你定会得到上级的信任,以后也会对你另眼相看。

    在如何对待上级的错误问题上,员工普遍存在两个认识上的误区:一是认为上级的屁股摸不得,上级的错误提不得,最好睁一只眼闭一只眼,只当不知道,反正出了问题由他们自己担着;另一种想法认为,现代企业提倡民主,看到上级有错误应该立即坦率地指出来,这才是主人翁姿态。第一种是明哲保身的态度,但不要忘了上级和的许多错误会与员工的工作息息相关。错误决定会导致大量无用功,导致员工自身业绩下降,上级最终很可能怪罪到你的头上,认为是属下的无能导致了失败。如果他知道你原先有想法却不说,反而会更加愤怒。后一种人其心可嘉,其言却不可取。这类员工往往过分高看了上级的心理承受能力,忽视了上级“被尊重”的心理需要,不知不觉中就得罪甚至伤害了上级的自尊心,为自己的职业发展埋下了祸根。

    实际上,遇到这样的情况,下级需要把握好这样几条心理原则:一是不要将上级看成完美的人,不要以为上级心理都很健全、理性、大度。恰恰相反,现实中不少上级通常感情用事,有时也不那么公正(虽然他们自以为公正)。尤其是上级的自尊心一般都比较强,“大度”通常是做给别人看的,心底里也是喜欢被赞美,害怕被指责。如果理解了上级真正的心理需求,下级在表达想法的时候就不会过于坦率。“适度”是向上级表达意见最重要的修养,是对他人尊重的表现。二是不只将上级看成“上级”,而要看成你的“客户”。搞销售的人最有体会,当客户有了不合理甚至错误的要求时,直截了当地拒绝或表达愤怒、抱怨往往无济于事,搞不好还会激怒客户,使客户对你有看法。最好的方法是毕恭毕敬、小心谨慎,或晓之以礼、动之以情,最终只有一个目标,尽量减少错误,最终拿到订单。你需要做的就是分析上级此时的心理需求,将上级看成自己的客户,在满足其心理需求的情况下,帮助上级实现了他的目标。当“客户”身上发生不合理的情况时,你要做的就是以最恰当的方式,提供你的建议,并努力提高工作绩效,使之朝最有利的方向发展。

事实上,所谓上级的“错误”其实只说明你和上级看问题不一致。下级不是上级,常常不能从更高的视角来看待问题。另外,敢于替老板承担部门决策失败的责任,是一个成熟的下级应有的心理能力。这种能力可以真正帮助上级和企业成长。

 

以请教的方式交换意见

    以请教的方式交换意见

    作为一个中层管理者,自然比普通员工有更多的机会接触到上级领导,也有更多的机会和上级领导交换对于工作的看法,甚至向他们提出自己的意见。但是,这个意见怎么提出来上级领导更容易接受,是很讲究艺术的。

    作为上级,自然有希望下级尊重自己,乃至体谅自己的心理需求。因此,如果你有意见需要向上级提出来,你应该先考虑到上级的心理需求,那就是以请教的方式向上级提出来。这样会让上级感到被人尊重的心理感觉,也会增加上下级之间的信任,从而有利于减少摩擦和敌意,建立彼此相容的心理基础。

    首先,以请教的方式提出你的意见,这说明你在提出意见之前,已经仔细用心地研究和推敲了上级的方案和计划,你是以认真、科学的态度来对待上级的意见的。经过向上级的请教,能够实现和上级的求同,随着你们之间共同的东西的增多,你们双方也就会变得更加熟悉,也就越能感受到彼此心理上的亲近,从而消除彼此之间的疑虑和戒心,使你的上级更容易相信和接受你的观点和意见。

    其次,你以请教的方式提出意见,能够增强上级对你的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的交流和沟通时,上级就会逐渐了解你的真实意图和动机,而且也愿意倾听你对问题的分析和意见。上级能够静心地倾听下级提出意见的过程,这本身就是一种信任。社会心理学家认为,信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你,才会理解你良好的心理动机;否则,即使你提出的意见心理动机再好,也会经过“不信任”的“过虑”作用而变成其他的东西。

    再次,你以请教的方式提出意见,还要注意说话的语调,做到“忠言”不必“逆耳”,千万不可采用那种激烈的、容易产生对立情绪的进谏语调。

这一点尤其要引起注意。许多管理者总会想,我向上级提出我的意见,证明我是为了企业着想,自己并没有藏着私心。因此,就会容易显得理直气壮,说话的语调和态度也就不会注意了。诚然,你的出发点和心理动机是为了企业,不是为了自己,但要知道,没有哪个上级愿意看到自己的下级来责难自己的。即使你的理由多么充分,他们都会因为感觉受到了责难,而面子上难看,以致根本就不会听你的意见,更不会去深入研究你的意见的可行性,甚至可能因此而对你产生看法。一旦这种对立情绪或者敌意产生,那是很难在短时间里消除的。如果再碰上上气度小的上级,还可能在以后的工作中故意刁难你,那就太得不偿失了。

 

认清角色 避免“功高盖主”

    认清角色  避免“功高盖主”

    在职场这个大舞台中,每个身处其中的人都扮演着一种角色,这个角色规定了你的职责范围和权限,限定了你的定位。因此,要想扮演好这个角色,要想让自己扮演的角色出彩儿,就必须认清自己的角色,将自己的心理定位在和自己的角色相符的尺度上。这样,才能真正融入自己角色的心里,才能真正用心演好这个角色。否则,一旦有了超越角色的心理作祟,你必将受到规则的惩罚。

    在职场中,作为下级,就要有下级的心理定位,不能因为一时的得意而超越这种心理定位。在与上级的相处中,更是要严格掌握这种心理定位,把握住自己不越位。要正确认识自己的角色地位,把我自己的角色心理,做到出力而不越位。要在心里明白,哪些工作应该由谁干,这里面有时也有几分奥妙。抢先去做本来由上级出面做更合适的工作,就会造成干工作越位;表明对某件事的基本态度,一般与一定的身份相联系,如果超越身份,胡乱表态,是不负责任的表现,是无效的;处于不同层次的领导,其决策权限是不一样的,不能有超越权限的心理,擅自作主;有些场合,如应酬客人、参加宴会,应适当突出上级领导(走在前面、位置居中),不能有过多显示自己的心理;有些问题的答复,需要相应的权威,擅自答复由上级答复更合适的问题,也是越位。

    因为,从某种角度看,你是在给上级领导工作,为上级负责,所做的一切都是上级交给的任务。所以应时刻有想着上级,尊重上级,甘心为上级效力的心理。越是长得高大的树木,越要埋下头来,而不至于被风吹折。越是才华出众,越是要谨慎地处理同上级领导的关系。目中无人、骄傲自大的心理,往往会给自己带来诸多不利。恃才傲物,就是不会善待自己的职位,不会善待自己的才能,超越了自己的角色心理。一个有着目无上级心理的下级,最终吃亏的只能是自己。

    另外,还要有注意维护上级的心理感受。上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。上级领导理亏时要给他台阶下;当众纠正上级领导的错误是非礼表现;上级的忌讳不可冲撞;消极地给上级保面子不如积极地给上级争面子。

    当然,上级并不总是正确的,但上级都有希望自己正确的心理需求。因此,作为下级没有必要凡事都与上级争个孰是孰非,给上级台阶下,维护上级的面子,其实也就是给自己多留下一条路子。大多数上级领导喜欢唯命是听的下级。许多上级领导认为自己比下级要优秀,有很强的优越感和尊严感,认为有权要求下级去做某些事情。冲撞上级领导是不能容忍和谅解的“犯上”行为。与上级领导说话时,切勿激动,要时刻提醒自己保持平和友善的心态,注意态度、方式方法和时机。与领导相处,一定要把谈论工作同个人尊严区分开来。出现分歧时,要让上级领导感到仍然是承认他的权威的。处处替领导着想,领导不可能没有体会。与上级说话语气要温和,言辞避免极端,有分析、有根据,条理清晰。记住,上级领导是权威、决策者。对上级领导说明看法,不要选用过于肯定的方式,而要用商讨的语气委婉地加以表达。选择公开场合不如选择私下里说好;事已确定不如尚处酝酿中说好;正发脾气时不如心平气和时说好;心绪低落时不如比较得意时说好。

    在公开或正式场合,一般的上级都有喜欢下级恭维自己,讨厌下级抢镜头、抢次序的心理。尤其是一些上级平时与下级距离过近,界限不分明,随随便便,甚至称兄道弟,把下级惯坏了,下级心目中的“上级意识”淡薄了,遇到正规场合,就可能伤害上级的尊严。

凡此种种,作为下级,都要时刻注意上级的心理活动,切不可认不清角色,导致超越自己的角色心理定位,而导致“功高盖主”的现象发生。

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