充分了解面试官意图 完美表现沟通能力
2013-08-29 16:50:09 来源:教育频道 作者:未知 浏览46次
通过时间有限的面试与测评，对求职者做出接近其本人真实情况的评价，是考验企业人力资源工作能力的重要指标。
通过时间有限的面试与测评，对求职者做出接近其本人真实情况的评价，是考验企业人力资源工作能力的重要指标。因此，人力资源在面试的时候，会提出一些经过特别设计的问题来对求职者进行评估。作为求职者，对一些面试常见问题进行准备是有必要的，另外，面试如果遇到一些不可能准备的问题，那怎么灵活应对呢？
如果面试的时候，面对这样一道问题：假如你在给一群小朋友画画示范，你画的是一头牛，结果你画完之后人家小朋友说：哇，姐姐你画的羊真好！此时，你会怎么办？
许多年龄较小的求职者，对应对小朋友没有经验，面对这样的题，完全没有思路，因此，也就谈不上回答得很好了。其实，这样的题目决不是如题目表面上所表现的，是为了了解求职者是否会哄孩子，这就是一道专门设计的问题。应对这样的问题，除了按照自己的本能来回答外，最好能尝试了解面试官的意图。
这道题是对沟通能力进行测试的题目，而且，专门测试的是：怎么与没有专业背景的人进行沟通？
这样的题目通常会在应聘销售、客服、管理类岗位时使用，帮助面试官了解一个求职者，是否有管理客户或下属的经验。即：与没有专业背景的人进行沟通时，你既不能滥用批评，也不能违心地表扬，更不能不相信自己的东西。
此时，最佳的沟通结果是：你要想办法，既鼓励他们，又纠正他们的错误认识，然后，与他们达成共识。
明白了这道面试题目真正的用意，就容易应对了。在回答这样的题目的时候，一定不要先与小朋友纠缠在他的回答上，如果马上批评他说，我画的是牛，不是羊，小朋友会不知所措，也不明白自己怎么就不受你欢迎了；如果违心地表扬小朋友，你真乖，那他不会了解自己的不足，下次还不认识牛；更不能马上对自己的画作失去信心，怎么我的画小朋友都不认识，我太失败了。
此时，可以先换个话题，和小朋友学习科普知识，拿出牛和羊的图片，讲解一下两类动物的不同与典型特征，然后，再拿出画来，问小朋友：姐姐画的是什么动物呢？它具有哪些特征呢？小朋友会很高兴地发现自己能认识牛了，会很有成就感，你帮助了他成长，并与他达成共识，你也就与他沟通成功了。
这个问题，如果你是这么回答的，面试官就会发现你很会换位思考，替别人着想，这是良好沟通能力的前提。如果让你来与客户沟通，你能够了解客户的处境，想到帮助他们了解事实的方法，并与他们达成共识，客户自然就会认同你及你所代表的公司及产品。能够帮助客户、帮助企业解决问题，你就能够得到这个岗位了。
如果面试的时候，面对这样一道问题：假如你在给一群小朋友画画示范，你画的是一头牛，结果你画完之后人家小朋友说：哇，姐姐你画的羊真好！此时，你会怎么办？
许多年龄较小的求职者，对应对小朋友没有经验，面对这样的题，完全没有思路，因此，也就谈不上回答得很好了。其实，这样的题目决不是如题目表面上所表现的，是为了了解求职者是否会哄孩子，这就是一道专门设计的问题。应对这样的问题，除了按照自己的本能来回答外，最好能尝试了解面试官的意图。
这道题是对沟通能力进行测试的题目，而且，专门测试的是：怎么与没有专业背景的人进行沟通？
这样的题目通常会在应聘销售、客服、管理类岗位时使用，帮助面试官了解一个求职者，是否有管理客户或下属的经验。即：与没有专业背景的人进行沟通时，你既不能滥用批评，也不能违心地表扬，更不能不相信自己的东西。
此时，最佳的沟通结果是：你要想办法，既鼓励他们，又纠正他们的错误认识，然后，与他们达成共识。
明白了这道面试题目真正的用意，就容易应对了。在回答这样的题目的时候，一定不要先与小朋友纠缠在他的回答上，如果马上批评他说，我画的是牛，不是羊，小朋友会不知所措，也不明白自己怎么就不受你欢迎了；如果违心地表扬小朋友，你真乖，那他不会了解自己的不足，下次还不认识牛；更不能马上对自己的画作失去信心，怎么我的画小朋友都不认识，我太失败了。
此时，可以先换个话题，和小朋友学习科普知识，拿出牛和羊的图片，讲解一下两类动物的不同与典型特征，然后，再拿出画来，问小朋友：姐姐画的是什么动物呢？它具有哪些特征呢？小朋友会很高兴地发现自己能认识牛了，会很有成就感，你帮助了他成长，并与他达成共识，你也就与他沟通成功了。
这个问题，如果你是这么回答的，面试官就会发现你很会换位思考，替别人着想，这是良好沟通能力的前提。如果让你来与客户沟通，你能够了解客户的处境，想到帮助他们了解事实的方法，并与他们达成共识，客户自然就会认同你及你所代表的公司及产品。能够帮助客户、帮助企业解决问题，你就能够得到这个岗位了。
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