上篇阅读：高校毕业生求职指南(连载)：第六章 笔试指南

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      第七章 面试技巧 
      7.1 面试基础知识 
      7.1.1 面试定义 
      7.1.2 面试种类 
      7.1.3 面试的种类 
      7.1.4 面试基本内容
      7.2 面试准备
      7.3 礼仪是面试成功的重要砝码
      7.4 面试穿衣搭配    女士面试着装 
      7.5 面试者语言运用的技巧 
      7.6 面试者回答问题的技巧
      7.7 面试问题汇总 
      7.8 面试分类指南
      7.8.1 国有企业应聘指南 
      7.9 面试技巧

      7.6 面试者回答问题的技巧
　　（1）把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，即先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证，否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经太紧张，多余的话太多，容易离题，反倒会将主题冲淡或漏掉。
　　
　　（2）讲清原委，避免抽象。主考官提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地以“是”、“否”作答。针对所提问题的不同，作细节回答，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主考官留下具体的印象。
　　
　　（3）确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主考官提出的问题，一时摸不到边际，以至于不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先就自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容，对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不至于答非所问。
　　
　　（4）有个人见解，有个人特色。主考官接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主考官会有乏味，枯燥之感。只有具体独到的个人见解和有个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。
　　
　　（5）知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂的做法不可取。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主考官的信任和好感。
 

      7.7 面试问题汇总
　　在用人单位的面试过程中，最大的困难就是如何回答面试人员的问题了。其实如果你能够好好准备，加上临场镇定的表现和充分发挥，将有助你轻松过关。

　　面试问题汇总按照归纳内容不同例举以下两类，供大家准备参考。
　　
      A.类：

      1．关于个人情况

　　谈谈自己，通常作为第一个问题提出，为你消除紧张心理。

      例如： -----“你家庭情况怎样？”
      -----“你恋爱了吗？”
      -----“你有什么特长爱好？”
      对这类问题要据实回答，不可无中生有，也不可过分谦虚。“你有什么优缺点？”这是一个常被问及且较难回答的态度比回答的内容更重要。

      2．关于单位情况
      -----“你了解我们单位吗？”
      -----“你为什么喜欢这种工作？
      ------“你找工作首先考虑的因素是什么？”
      ------“你的理想是什么？”
      ------“到本单位上岗之前，让你先到基层锻炼两年，你愿意吗？”
回答这些问题要求你事先对面试进行准备。应该对用人单位和要对你进行面试的人的情况做一些调查研究。某单位一旦约定与你见面，你就马上进行准备。通过熟人或朋友或有关部门了解该单位和当天对你进行面试人员的有关情况。你对情况了解得越多，招聘单位越认为你有诚意。同时你要站在人生高度上来回答其他问题。

      3．关于专业情况
      -----“你为什么选择读此专业”
      -----“你学过的科目与我们的工作有什么关系？”
      ------“你最喜欢或最不喜欢什么课程？为什么？”
      ------“你对自己的学习成绩是否满意？”
      ------“如果让你重新考大学，你会报什么专业？”
      回答这些问题得根据你的专业知识和技能水平、个人志趣、特长等正确评价自己，正确定位求职岗位，恰如其分地回答上述问题。

      4．关于工作能力
      -------“你的适应能力如何？”
      -------“你有什么特长？”
      -------“你在大学里曾担任过何种职务？成绩怎样？”
      无可讳言，面试就是要展现自己的优点。事实上，在美国自我推销也被认为是商业能力中相当重要的一环。尤其是面试是向主考官展现个人能力的惟一机会，错过不可能重来。可用较为客观的方式表现自我优点，期间可以加入学校或别人曾给你的正确评价或赞美，使对方充分了解，达到“毛遂自荐”的作用。

      5．关于人际关系
      -------“你喜欢与什么样的人交往？”
      -------“你喜欢独立工作还是与别人合作？”
      -------“你喜欢什么样的领导？”
      良好的人际关系是团结的基础。人际关系状况反映一个单位的精神文明状况。人际关系好，这个单位就团结，同事及上下级之间会齐心协力，工作高效而愉快；反之，人际关系紧张，必然内耗丛生、涣散无力、缺乏生气。所以，你到一个单位一定要搞好人际关系。可以从以下七个方面来考虑搞好人际关系：
      （1） 尊重他人，不自视清高； （2）平等待人，不厚此薄彼；
      （3） 热心助人，不见利忘义； （4）诚实守信，不贪图虚名；
      （5）主动随和，不孤芳自赏； （6）宽人律己，心胸开阔；
      （7）服从领导，遵章守纪。

      6．关于工作态度
      -----“怎样对待面前的困难？”
      -----“如果为了某事你受到批评怎么办”？
      -----“你想怎样取得成功？”
      竞争进取是成功的驱动力，是创业途中的“开山斧”。顽强的意志是人生航船的铆钉，顽强的拼搏是事业的船桨。只有竞争进取，顽强拼搏的人，才会到达成功的彼岸。为适应社会主义市场经济发展的要求，大学生要树立竞争意识，培养竞争能力，敢于竞争，善于竞争。同时，还要有顽强的意志，顺境中不要只安于现状，不思进取；逆境中不要自暴自弃，而要自强不息，竞争进取，顽强拼搏。这就是回答上述问题的核心。

      7．其他方面
      面试内容广泛，绝不仅限于上述六个方面。因此，大学生们应广泛涉猎政治、经济、文化及国际国内社会各方面的知识，用科学的世界观和人生观武装自己的头脑，来应对考官提出的各种问题。

      B类

      下面就是用人单位面试过程常见的问题以及这些问题背后的指向。

      1、性格、工作期望和理想方面
      （1）请简单介绍你自己？
      （2）你描述一下你自己的性格和倾向？
      （3）你有什么兴趣与爱好？
      （4）你通常与哪种人相处最融洽？为什么？
      （5）你认为什么人最难相处？你会如何去面对他们？
      （6）你认为在哪种工作环境中最能发挥你的才能？
      （7）你有没有制订你的人生目标？是什么？
      （8）什么是你选择工作的首选因素？
      （9）五年以后你对你的工作有什么期望？
      （10）你对你的事业有什么长远打算？你打算如何达到它？
      （11）你认为要怎样才能算事业成功？
      （12）你如何处理你曾遇到的困难？
      （13）你认为你是不是一个有野心的人？

      问题解析：
      第一至第五条问题是用人单位想了解应聘者是否能够与其他人相处和谐，主要考察应聘者的处事能力、协调能力以及他的团队精神。
      后面几个问题用人单位是想从中了解应聘者的价值观是否与企业价值相符，主要考察应聘者对公司的价值观与企业文化有多大程度的认同，以确认应聘者能够真正融入到公司中去。因此对于应聘者来说应该更多了解企业的相关背景和业务，以及行业发展前景等相关知识。

      2、学校生活与学习计划
      （1）你在学校最喜欢和最不喜欢哪一门课？为什么
      （2）你认为考试成绩能否反映你的实际才能？
      （3）在这几年的学校生活中，你最难忘的经历是什么？
      （4）你从课外活动中学到了什么？
      （5）你有没有考研，出国留学或其他方式继续深造的打算？
      问题解析：
      从以上问题用人单位能够了解应聘者的学习生活以及在校园的基本表现，从而去考察能够具备什么样的基本素质与技能。
      这一组问题其实与前一组问题是丝丝相扣的，因此如果应聘者信口开河，随意对答，很容易陷入前后矛盾的困境，这样用人单位会怀疑应聘者的诚信。因此面试前应该做好准备，仔细想好这些问题，避免前后矛盾。

      3、申请职位与部门
      （1）你为什么申请这个职位？
      （2）你为什么想加入本公司工作？
      （3）你对本公司有多少了解？
      （4）你了解这份工作的职责吗？哪一方面最吸引你？
      （5）你认为你最大的优点和缺点在哪方面？
      （6）假如你被录用了，你将如何开展工作？
      （7）你为什么认为你非常适合这份工作？
      （8）你认为你的哪些经历会有助于你即将担任的这份工作？
      （9）你认为在本公司成功发展需要什么样的条件？
      （10）你还申请了什么职位？你若被多家公司录用，你如何选择？
      （11）你能否到外地工作或者经常出差？
      （12）如何工作需要的话，你能否加班？
      问题解析：
      在仅仅一次不长的面试过程中，用人单位如何去判断应聘者的求职诚意与信人素质？最常用的方式就是通过这些问题深入了解应聘者对职业的态度与职业素质，从而判断应聘者是不是公司所需要的人才。而对于应聘者来说，对用人单位的了解同时也对它的尊重与向往，而这些主动的态度恰恰是公司判断应聘者是否有诚意的一个很重要的标准。
      用人单位了解应聘者的优点与缺点是不通过它来确定取舍的标准，而是从职业发展来考虑的，应聘者如果就事论事地谈缺点，往往会陷入困境。因此在适当的语言来客观地评价自己的缺点时，还应该提出克服这些缺点的方法，面试人员其实对应聘者有什么样的缺点（除非是致命的）并不感兴趣，而是想了解应聘者认识问题和解决问题的能力。

      4、工作经验
      （1）你有什么工作经验和社会经验？
      （2）简单描述一下你参加某一次活动的情况以及你的职责。
      （3）你从学校和社会的一些实践活动中学到了什么？
      （4）在这些活动中，你最喜欢什么？不喜欢什么？
      （5）在学校和社会活动中，你遇到的最大困难是什么？如何解决的？
      （6）你认为在学校获得的工作经验能否应付得了新工作？
      （7）在学校中你和同学相处得如何？
      问题解析：
      面试人员希望能够从你有限的社会经验中衡量你到底有多大的成份符合这份工作的需要，因此作为应聘者应该强调在学校各种活动中或者社会实践中所得到的经验能够运用到这份工作上。
      应聘者应该注意的是不随便去指责别人，这会让面试人员觉得应聘者不够成熟与宽容，从而会怀疑应聘者的处事能力与协调能力。

      5、工作技能及语言能力
      （1）你有没有参加一些专业考试？成绩如何？
      （2）你计算机水平如何？会哪些软件？
      （3）你的普通话水平如何？能否用普通话作自我介绍？
      （4）Please briefly introduce yourself in English。
      （5）你懂得其他语言吗？
      （6）你有没有参加过与这个职位相关的培训？
      问题解析：
      面对这些问题，应聘者应该如实回答，切忌夸张失实。现在一些毕业生往往在简历中描述自己的计算机或英语水平时爱用“精通”、“流利”等稍显张扬的词语。但这些能力往往很容易当场进行测试，应聘者一旦有所闪失，用人单位便会认为你夸夸其谈，华而不实，会有受骗上当的感觉。
      应聘者应该从所学知识与应聘职位要求方面向面试人员描述自己这方面能力的培训有助于自己从事这份工作的需要，符合该单位职位的要求。

      6、时事问题
      （1）你看了最近的政府工作报告了吗？你有什么想法？
      （2）你认为最近政府的哪些措施会对本行业发展有重要影响？
      （3）你主要注意哪些方面的媒体报道？
      问题解析：
      两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书的学生已不能适应现代社会的要求，关心时事，并能从中敏税地发现相关信息（如国家的产业结构调整对相关行业、企业的影响、带来的机遇等），应聘人员往往会对你刮目相看。
      这些问题主要想考察学生的独立思考问题的能力，从中发现应聘者是否能够广泛地吸取各方面信息，并是否能够提出自己的观点。

      7、假设性问题
      （1）假设有顾客不满意你的服务，并要投诉你，你会如何处理？
      （2）假设由于你的失误而使工作出现问题，但你的上司并不知情，你会怎样处理？
      问题解析：
      用人单位利用这些问题，主要是对应聘者的应变能力和反应进行评估。而这些问题往往都会和单位的工作处境相关。
      应聘者在回答这些问题时首先要镇定，慌张和不理智在这时是最大的致命伤，同时还应能够很快作出反应，迟钝或停顿时间过长都会给招聘人员不好的印象。

      8、向招聘人员询问的问题
      -----与该职位相关的问题：
      对于担任该职位的员工，公司有什么期望和要求呢？（该问题能够显示你对该职业的兴趣与诚意）
      -----与该公司相关的问题：
      未来几年，公司会有什么新的发展计划？
      （该问题显示你对该公司的兴趣，你亦可从中了解更多有关该公司的发展潜力，未来发展方向等资料，以决定自己
最后的去向）/
      ----对公司员工进修的看法：
      公司对于员工在业余时间的进修是什么态度？ （该问题表示你有兴趣去进修及在该行业发展）
      问题解析：
      这个时候是应聘者表现自己的最后机会，因此应聘者应该籍此机会对自己之前的失误或者不足加以补救，同时表现出你的最大诚意。同时你也可借此机会对用人单位作进一步了解，来作为你应聘与否的参考。
      在提出薪酬谢时不能操之过急，应由招聘方提出，同时对薪酬应该做到心中有数，而不给人以斤斤计较的感觉。
      应聘之前应该做到对相关行业及相关职业的薪酬有个大致了解，同时最好先能确定一下自己的底线，但除金钱外，应聘者还应该将该单位的员工福利如假期，发展空间，行业前景等因素考虑进去，这样作决定时才能不目光短浅，才能符合自己事业发展的整体规划。
 

      7.8 面试分类指南
      7.8.1 国有企业应聘指南
　　国有企业多年来一直是毕业生就业的主渠道。由于国有企业本身的特点，使其在招聘毕业生时有其明显的国企特色。其中最重要的还是其自上而下的人事制度， 使其在招聘面试中过于中规中矩， 因此在许多国企面试时一般对毕业生并不特别苛刻，但应聘者自由发挥的余地也一定程度上受到限制。近年来随着国有企业改革的进一步深化，国企在人才引进上也逐步与市场接轨，人事制度的进一步完善使招聘人才的手段也日趋科学合理。总的来说国有企业在招聘人才特别是高校高校毕业生时主要还是注重学生的在校成绩与表现，如有良好的计算机技能，英语至少过四级，计算机要过二级等。特别是曾经担任过学生干部、是党员以及曾住校获得奖学金的学生往往更受国有企业的关注。在面试过程中国有企业一般都会重点考察学生的政冶素质与思想品德，了解应聘者是否能够踏踏实实在国有企业做一番事业：

　　毕业生的稳定性 国有企业面试相对于其他性质企业来说其挑战性往住并不大，只要毕业生认真准备，不犯一些典型性错误，能够参与国有企业的面试，最后过关的面试还是有很大希望的。以应聘我国著名的国有企业长虹为，几乎所有的长虹主考宫在面试时都会间这样的问题：你在学习方面有哪些优势?你了解长虹吗?对于学习优势，主考宫会根据应聘者所应聘的职位具体问基础课和技术课方面的情况；而如果应聘者对长虹的各方面资料相关熟悉，在面试中会很容易引起上考官的注意。

　　总结一些国有企业招聘程序，对国企面试的特点可以归纳为以下几方面：

　　l、面试人员往往由企业的人事主管参加，而由于国有企业体制的原因，人事主管往往就能决定应聘者的取舍。因此能够通过第一批简历的淘汰之后闯入面试阶段，说明人事主管已对应聘者的素质进行了肯定，面试只是去进一步证实他们的这种判断。
　　
　　2、国有企业面试相当直接，许多问题都是直接切入主题，重点对面试者的专业能力进行考察，因此毕业生在面试前应该做好充分的准备，特别是对所应聘企业所从事的业务应该有充分的认识，避免面试时给人专业知识不好的印象。
　　
　　3、国企面试的问题常常会夹杂一些个人家庭背景等问题，比如是否是独生子女，父母工作情况等，应聘者只要如实回答就行。
　　
　　4、国有企业的面试往往是一对几的面试，采取一问一答式，问题也是程式化，但由于面试人员多，有时会让人应接不暇，因此集中注意力听每一位面试人员的问题非常必要，如果来不及回答，也应向提问者有所表示，以示尊重。
　　
　　5、国企面试很少用英语进行面试，虽然现在许多国企也很在意应聘者的英语水平，但他们大多数看重其是否拥有国家英语四级或六级证书。

　　国有企业面试一般还要注意以下几点：

　　1、举止得当。国有企业一般来说不太喜欢面试中个性张扬的人，中规中矩，举止行为朴实的求职者更容易得到招聘人员的青睐。在面试时毕业生穿着上应以平实普通为标准。
　　
　　2、礼貌细心。应聘者所表现出来的良好的教养与必要的礼貌和细心往往会使自己在国企面试人员心目中占有一定的心理优势。

　　3、政治素质。国有企业一般对学生党员和学生干部比较感兴趣，因此在面试过程中毕业生如果本身的政治素质过硬，就很容易让招聘人员对你另眼相看。
　　
　　4、专业成绩。面试中恰当地表现自己的专业素质，在面试过程中往往要比空洞的强调自己的综合素质更容易引入注目。
　　
　　5、良好品质。面试中突出自己能够踏实肯干，一向遵纪守规的良好品质出是国有企业普遍认同的价值观。
　　
　　6、多才多艺。许多应聘者在应聘国企时并不因为专业能力出众而脱颖而出，却是以一技之长而得到招聘人员的赞赏。比如棋琴书画皆会、球技出众等。
　　
　　7、少谈报酬。国有企业更乐于看到一个有甘于奉献精神的员工，因此在提到薪酬待遇时如果应聘者很在意这个职位，就不妨将薪酬要求放低一些。
 

      7.8.2 外资企业应聘指南
　　外资企业：重视潜质与创新能力一般来说，外资企业在招聘人才时主要还是强调个人素质与潜质，注重团队的参与能力与创新能力，特别在意诚信以及经历，注重个人的职业发展与规划。而面试的程序和方式主要是围绕考察应聘者的这些素质展开。

      能力：
　　1、学历水平：相对于学历，外资企业对求职者的经验更为在意，因为个人能力是外资企业判断人才的标准。因此对干应聘者来说，个人经历和能力往往在求职过程中具有决定性作用。但随着市场和企业发展的要求，外资企业对学历的要求也逐渐提高，一些关键岗位一般都要求求职者必须具备较高学历。
　　
　　2、英语水平：外资企业对外语水平要求都很高，许多外企日常办公用语、阅读文件、撰写报告等都是以英语为主。
　　
　　对于求职者来说，通过国家四级、六级只是一个资格证书，而是否具有良好的听说读写能力才是能否被录用的关键所在。

　　3、计算机应用能力：对于外资企业来说，计算机水平不要求有多精有多高，只需要能够满足相应工作岗位的需要就可。像office、ms-project等。
　　
　　4、互联网应用能力：会利用互联网进行基本的信息检索等。 

      品质：

　　除此之外，外资企业亦十分注重员工的品质，在面试过程中大多会重点考察应聘者的责任感、团队意识、沟通能力等素质。外企面试有哪些需要注意的事项呢?
　　
　　1、与考官握手时应坚定有力同考官握手时应用力，即使考官是一位女士，你是一位先生。因为没有人会喜欢软弱无力的握手，但也不要来回晃动对方的手。握手时，应介绍自己，并始终正视对方。——表现自信

　　2、面带微笑 。再没有比面试者的沮丧或冷漠的表情更为糟糕的事情了。试想一下，你愿意同一位总是耷拉着脸的人一起共事吗?

　　3、要始终正视对方 。 对自己以及自己的能力应该充满自信。比如说，不要观望窗户外面也不要玩弄手中的铅笔。考官与你谈话时，你应全神贯注。

　　4、谈吐要清晰。 在谈话时，不要含混其词，这会显得你缺乏自信。

　　5、应与考官保持良好的互动关系。 假如他开了个玩笑，要向他微笑，表示你听到了他所说的内容并且挺感兴趣，即使事实上那个笑话不是十分有趣。

　　6、回答问题之前应认真听。 要确信你已经明白了他所说的问题。假如你没有明白，可以请他说清楚。然后，再回答问题。

　　7、回答问题应简明扼要 。 回答问题应迅速、机智。但是，当问到类似是与非的问题时，应阐明你的理由。

　　8、对于薪金应使其留有谈判余地 。除非对方明确表示反对如此。根据自己的经验来设定薪水的标准。

　　9、要向考官提问。 即使考官没有问你“您还有什么疑问吗?”也应提些问题。

　　10、向考官表示感谢 。 一定要记住向考官表示感谢，感谢他为自己花费的宝贵时间。

　　11、假如需要提交申请表，应该努力做到整洁、完整。不能指望自己已经填写的申请表或者简历能够完全替你说明一切。面试者希望你能够当场介绍自己。

　　12、如果你能够确认面试者的姓名的话，应以其姓氏向其问候如果不能确定，可以请面试官重复一次。走路时应精神抖擞，面带微笑。总体上说应对面试者彬彬有礼。

　　13、不要抽烟即使考官抽烟并且向你谦让。不要嚼口香糖。

　　14、不要撒谎 。 回答问题应诚实、直率、并且不要对自己当前的单位或以前的老板作不必要的评论。很显然，有一些原因使得你要离开原来的公司或者老板，但是，当解释你为什么要离开的原因时，应对离开的理由作必要的评论。

　　15、在初次面试时，除非你能确认老板对聘用你感兴趣，不应询问薪水、假期、奖金、退休等等。 假如考官询问你希望的薪金时，应表示你对工作机会的兴趣要大于对具体的薪水，当然你要说明你的期望薪水。
7.8.3 几个知名公司的企业文化
1. 本田汽车公司 Honda of America

　　企业原则：我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以满足全世界顾客的需要。
　　
　　管理政策：
　　始终保持着上进和年轻的心。
　　重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间。
　　乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛。
　　不断提高工作流程的顺畅度。
　　重视研究与努力的价值。
　　本田汽车美国制造厂
　　
　　经营重点
　　本田汽车美国制造厂的经营重点为：
　　安全至上、品质第一、重视生产力。
　　
　　经营原则：
　　高品质的工作表现。
　　学习、思考、分析、评估及改进。
　　可靠的产品。
　　交货准时、品质精良、水准一致。
　　更良好的沟通。
　　仔细聆听、提出问题、发表意见。
　　
　　年度标语：
　　“了解客户的需求，超越客户的要求”。
　　
　　2. 宾尼&史密斯 Binney&Smith
　　
　　企业经营原则：
　　这是员工做决策时的指导原则。
　　
　　企业价值观：
　　这是公司的特性与本质，也是我们希望所有员工，不论职位与阶层高低，皆要遵行与加强之处。
　　
　　企业使命：
　　本公司致力于生产品质最高、最安全、五彩缤纷之视觉表现产品，以收娱乐、学习及工作之效。
　　
　　企业目标：
　　透过所有员工的参与，持续改进，以提高公司的利润。
　　
　　持续改善的终极目标
　　盼望有积极主动、极富创意的员工，愿意倾听，共同努力以解决问题及改进过程；公司则提供支持、进步的工作环境，鼓励并欢迎改变。
　　
　　合群：
　　与他人合作，达成共同、一致的目标。
　　如果他人所言为真，说到做到。
　　获得他人的合作，为自己的事业赢得广大支持。
　　创造安全的工作场所。
　　
　　优秀表现：
　　达到业界平均水准以上的业绩与获利成长。
　　竞争的方式是透过创意与革新，而非透过花费。
　　具备消费者敏感度(consumersensitivity)，以维持产品高品质。
　　生产制度、营运、行政与组织效率，必须达到同业平均水准以上的表现。
　　
      3. 摩托罗拉（Motorola)
 
      我们基本的目标（每个人最重要的责任）

      全面的顾客满意

      主要的信仰—— 我们将表现出
      永远尊重员工

      毫不妥协的诚信原则

      主要的目标—— 什么是我们必须达成的
　　第一流的：员工、行销、科技、产品（软体、硬体、系统）、生产、服务全球占有率的成长
　　卓越的获益表现

      主要的活动—— 我们将怎样做
　　六大西格玛的品质（Six Sigma Quality）标竿的零误差的品质
      生产时间的缩短
　　产品、制造及环境的领导地位
　　利润提升
　　充份授权，形成一个高度参与、相互合作，并有创意的工作环境。


　　4. 强生公司 Johnson&Johnson
　　我们的信念
　　我们相信公司的首要责任，是照顾那些使用强生产品或服务的人，无论他是医生、护士、病人，或是母亲、父亲以及任何其他人。
　　为了满足他们的需求，我们所做的任何事都必须是高水准的表现。
　　我们必须不断地努力降低成本，以维持合理的售价。
　　我们必须迅速且确实地达成客户的要求，而我们的供应商和经销商也必须有机会能赚取合理的利润。
　　我们对全世界的员工都有责任，每个人都应该视为有价值的个体。
　　我们尊重每个员工的尊严与价值，让他们对工作有安全感，他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。
　　我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任。
　　员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。
　　我们必须提供同等的雇用、发展和升迁的机会，给那些胜任的员工。
　　我们必须培养一群优秀的主管，他们的所作所为必须公平且符合道德。
　　我们对于所在的社区及全世界有责任。
　　我们必须是优良的公民，支持好的工作和慈善活动，并负担应缴的赋税。
　　我们鼓励生活品质的提升，给民众更好的健康与教育。
　　要善用上天所赐的资产，并保护环境与自然资源。
　　我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。
　　我们要尝试新的点子，持续不断地创新研究，即使失败与错误都是值得的。
　　我们要购买新的机器和设备，并上市新产品。
　　我们必须保留盈余，以备不时之需。
　　我们若能照着这些原则来经营，公司股东便能获取合理的报酬。
　　
　　5. 吉列公司 Gillette
　　我们的使命是：
　　在现有或新增加的重点消费产品项目上，建立或提升我们世界级的领导地位。
　　当前重点产品项目
　　男性个人清洁用品。包括传统剃须刀及刀片、电动剃须刀、刮胡前的准备用品、身体芳香剂及防汗剂等。
　　女性个人清洁用品。包括除毛蜜蜡、美发用具、身体芳香剂、防汗剂、直销护肤化妆品等。
　　书写用具及修正产品。
　　口腔清洁用品。包括牙刷、洗牙器、口腔保健用品。
　　高品质小型家电用品。包括咖啡壶、食物调理机。
　　为了完成使命，我们必须在非重点项目产品上与其他公司竞争，才能提高或巩固我们在重点产品项目上的领导地位。
　　价值观
　　为了完成使命，我们遵循以下原则：
　　员工：我们吸引、鼓励、任用各方面的优秀人才，并提供比别家公司更好的薪资、福利、训练制度及个人成长空间，以工作表现的好坏作为评估标准，而且人人机会均等。我们要求员工做到诚实正直、礼貌周到、开诚布公、相互支持，并追求最高水准的表现。我们重视创新、员工参与、改变、组织灵活度与个人异动弹性，肯定并推崇多样化人种、想法及文化的特质。
　　顾客至上：为了在重点产品项目获得成功，我们要善加应用重要的相关科技，并在这方面进行投资。我们提供消费者价值最高的产品，提供顾客最好的服务，视他们为伙伴，聆听并了解他们的需要，适当地作出回应，并遵守我们的重视。在提高生产力的同时，我们也具备以上这些优点。
　　良好公民：作生意的时候，必定遵守各项相关法律，并造福当地社区，善尽我们对社会的责任。产品在制造与使用的过程中，绝对安全可靠。要保护自然资源，并在环境改善方面继续进行投资。
　　我们相信这份使命及遵循原则能够让公司创造更高的收益，以回馈投资人。
　　
      7.8.3 中外名企谈面试
　　不同的企业有不同的选材标准和用人理念，它们由独特的企业文化所决定，并且体现在对求职者的面试过程中。因此，是否了解企业文化和用人理念对于面试能否成功有很大的作用。来看看几个著名跨国公司人力资源经理怎样说：

　　关于面试的程序和内容

　　惠普（人力资源营运总监葛永基）：一般在面试开始时我们会闲聊几句让应试者放松一下，进入正题后会让他简单介绍一下自己，这个时候应该语言简洁而不是长篇大论；之后我们会从不同的侧重点对他进行测试，实际上就是从能力、业绩、文化这几个方面来考察。

　　柯达（人力资源主管李红霞）：第一轮面试主要是核查简历中的有关信息，并考察应聘者的综合素质。接下来我们要对其中比较满意者进行笔试。第二轮面试：通过笔试以后进入第二轮面试，主要由部门经理主持，进一步考察应聘者的业务水平。视情况而定，甚至还可能有经三轮，第四轮面试，由更上一级的经理和人事部门共同定夺。

　　IBM（人力资源主管张榕）：第一步要严格筛选简历，然后进行一个笔试，通过者可以进入面试。面试有一个主要观念，那就是希望了解应聘者过去的经验或从事过的工作，以及他具备的才能，以此来推断他将来可能会有的才能和能力。问题主要围绕工作的背景、具体的行动、达成的结果展开。

　　三井物产（业务副总经理王维岭）：与其他公司不同，我们的面试没有固定的问题和固定的形式，面对不同的应聘者，会有不同的面试过程。三井对应聘者的面试遵循平等原则，充分体现人性化，所以，面试通常会先让应聘者“选公司”。首先由面试人员介绍公司的企业文化，组织结构和业务范围。这个过程看似在让应聘者更多地了解公司，其实从应聘者走入公司那一刻起，公司对他的考核就已经开始了。
　　
　　对应聘者的忠告

      葛永基（惠普公司）：“不要弄虚作假” 面试的时候一定要自信、真实。语言不要太罗嗦，因为面试时间毕竟有限，如果天花乱坠地大谈一通，让人当场抓住你讲的是虚假或者不懂装懂，那结果可想而知。我曾遇到这样的应试者，他把自己说的很了不起，当我问他具体问题时，他却打马虎眼儿，这样怎么能和客户去谈呢？所以你要经得起追问，人不可能十全十美，不懂可以学，但弄虚作假是绝对不可原谅的。
      李红霞（柯达人力资源主管）：“要有良好的工作态度” 柯达公司的文化理念是，希望员工能遵循六个价值观的精神，即尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进和论绩嘉奖。我们在挑选人才时要求应聘者除了必须具备合格的工作能力外，还需要有良好的工作态度、积极向上的进取心和团队合作精神。

　　张榕（IBM人力资源主管）：“良好的沟通能力很重要” 不管做什么工作，良好的沟通能力对你个人的绩效和发展都是一个很好的帮助。在面试时，当考官问到一个问题时，求职者应当能够很快对对方想考核自己什么样的能力有所反应。比如问“你觉得你的同事是怎样看待你的”“他实际上是在问你跟别人的团队合作如何，有的人会回答”我的同学觉得我挺好的呀，而有人就会说一些例子来证明自己的团队合作精神。所以回答得精彩与否不重要，重要的是要说到点子上，让别人觉得你具有这个能力。
　　
　　王维岭（三井物产业务副总经理）“要有良好外在气质和内在品质” 对于外在气质的考察主要通过观察应聘者的穿着、发型、走路的姿势，如何与面试人员打招呼，如何接送文件，如何对待在场的其他工作人员等等。应聘者可能在不经意间完成了这些动作，公司的考察就在这个过程中完成了。在考察应聘者的内在品质时，我们会更多地使用开放式的问题，设计一些模拟场景。比如应聘者到公司后，让一名工作人员把他从门口领进会议室，转一圈后再出来。让应聘者详细描述一下自己在这几分钟之内都看到了什么。通过这个测试我们观察那些描述得具体生动的人能很好地调节心态，让自己很快地放松下来，这样的人往往充满自信。另外这样的测试也考察了应聘者的观察力，而应聘者的描述同时也反映出他们的语言表达能力。

　　BMC：自信、诚实是敲门砖BMC是世界第五大独立软件供应商，是一家有着丰富企业文化的美国公司。对于一家外资企业而言，他们在面试时除了考察应聘者是否具有自信乐观、积极向上的良好心态，同时还注重考察应聘者的良好品行。BMC中国区的总经理马丛生认为，“一个人的工作能力是可以培训和再学习的，但是品行却无法改变，品行不好的人是无缘BMC的。”与其他外资企业一样，良好的英语表达能力和沟通能力是进入MBC的最低标准。近年来由于业务的发展，BMC招聘了许多高校毕业生，企业每年都会在网上公布招聘信息，招聘人员会对求职者的简历进行初步筛选，随后由人力资源部对入选者进行面试。面试中有一些笔试题目，主要测试求职者的反应能力和思维方式。因此，对于应聘者来说，在笔试中需要有发散型的思维方式，全面考虑问题才能取得好成绩。如果求职者成功闯关进入二面后，将由BMC中国区总经理进行面试。这是公司最后的面试，它将决定哪一位应聘者会笑到最后。但此次的面试的内容相当实在，其内容是重点考察应聘者的人品和做事能力，是否适合在这个公司做事，并最终决定入选者的工作岗位和工作内容。
7.8.4快消知名企业薪酬水平排行榜业内排名
　　
      排名 企业名称 得分 具体薪酬 1 玛氏 10 管理培训生的工资：RMB10000元/月，周薪制
      2 宝洁 8.3 　　第一年本科7800元/月，硕士生8200元/月，博士生9700元/月，一年发14个月的工资
　　 3 联合利华 6.5 　　薪水因地区不同会有差距：上海6500每月,合肥工厂2500每月，公司会交齐保险
　　 4 欧莱雅 6 　　入职月薪4500-6000元左右，地区不同有所差异；培训的第一年有15000的补助。 奖金方面，欧莱雅拥有一个“利润分享”计划
　　 5 可口可乐 5.5 　　可口可乐薪资的第六级是税前4200。每月加上400的车贴，再加上四金的60%，总共达到 5736，然后扣除300多税前和92元的医疗，也能达到5000多。
　　 6 高露洁 5.5 　　月薪5500；从05年的4100月薪到现在的5500，高露洁的薪水已接近行业平均水平
　　 7 雀巢 4.5 　　基本工资水平是4500，各地区有所不同，总的来说，不超过5000元
　　 8 箭牌 4.4 　　校园招聘开价4400，每年发13个月的工资；部分二线城市薪酬水平略微下调
　　 7.9 面试技巧
7.9.1成功面试的十条原则
　　下列总结的十条面试的原则，可对求职者有一定的指导作用。
　　
　　1．对公司背景及共经营状况要了如指掌
　　你必须在应聘面试前对公司作深入了解和研究，包括公司的产品、服务、存在的问题、前景以及公司在其领域所处的地位。
　　
　　2．采取积极自信的态度
　　精心准备加上自信心，你已取得了一半的成功。即使你以前面试有过失败和挫折，也不必气馁，要深知你和主考官之间的关系是建立在相互感兴趣的基础上的。要大胆告诉主考官你未来的计划，以及你的计划如何能充分协调和满足公司的需求。你对自己的优点要自始至终抱有充分信心。
　　
　　3．松驰肌肉
　　让微笑贯穿整个面试过程。
　　
　　4．握手时要坚定有力
　　有力的握手是一种充满能量、值得依赖的象征。

　　5．集中注意力聆听主考官的话。
　　在应聘时，如果你不集中注意力，你就会遗漏某些要点，更可能答非所问。

　　6．注意你的仪表
　　有一项调查表明：三分之一的应聘者被淘汰是由于穿着随便、不得体、不修边幅。

　　7．要充满热情
　　如果你内心非常渴望得到职位，就要让主考官共同分享你的热情。

　　8．谨慎地对待工资问题

　　9．不要滔滔不绝，应当言简意赅
　　充分展示其特殊能力和资格方面，说明这些能力和资格在满足公司需求的重要性。

　　10．让主考官喜欢你
　　许多主考官在仔细评估了一个应聘者的资格和能力后，在最后聘用与否时往往是凭一种内心总体感觉来决定。首先，你要注意你听说的话会使主考官充分感到他地位的重要性。如果你能在面试之前就对主考官有一定了解，那么面试时你就能处于较有利的地位。比如提及主考官在某些领域所取得的成就，其职位在其公司中的重要作用。其次，要使主考官喜欢你，你还要认真倾向他们的谈话，并以积极应答。
      7.9.2面试时一些比较难回答的问题
　　1.介绍你自己
　　这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个主题：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题，不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。
　　
　　2.你对我们公司有什么样的了解
　　你必须能够谈论关于这个公司的产品，服务，收入，业界声望，形象，目标，存在的问题，管理风格，职工，历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究，但是不要让面试官被你打败（overwhelm），并表现出你希望能够了解关于公司更多的情况。
　　
　　你可以用这样的态度来开始回答问题：“在我的寻找工作的过程中，我调查研究了很多公司，出于如下的理由，贵公司是我感兴趣的公司之一：”。
　　
　　用一个积极的态度来回答这个问题，不要这样说：“每个人都告诉我这个公司处于困境中，有各种样的麻烦，这就是我来这儿的原因”，即是那的确是你在这儿的理由。
　　
　　3.为什么你希望来我们公司工作？
　　
　　最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢？
　　
　　在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而著称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。
　　
　　如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。
　　
　　你的之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。即使你成功的做到了这一点，你所获得的也只是一个你不想参加的工作。
　　
　　4.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情？
　　这个问题上，你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录，提到你简历中的独特之处，或者列出你职业生涯中的成就。告诉别人，你的技能和兴趣在获取这些结果的过程中发挥了很大的作用，并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序，找出问题，并利用你的经验和精力来解决问题。
　　
　　5.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？
　　
　　列出3到4个这个工作吸引人的方面，然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。
　　
　　6.为什么我们应该雇佣你？
　　参见问题4, 考虑你的能力，你的工作经历和你的干劲。
　　
　　7.你希望在工作中能够获得什么？
　　让你的答案来源与这个公式提供的机会。谈论你希望能够大展身手并获取认可的要求。让你的答案基于工作机会而不是个人的要求。
　　
　　8.谈论一下你对你应聘的这个职位的定义
　　你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。在你回答问题之前确定你真正的了解这个职位所涉及的方方面面。如果你不确定，就去问面试官，他可能会帮你回答这个问题。
　　
　　9.你需要多久能够对公司做出显著的贡献？
　　答案要实际一点。可以这样回答，尽管你希望从第一天开始就能够满足公司紧迫的要求，并开始发挥作用，但是你可能需要6个月到1年的时间来足够了解这个公司及其需要来做出很大的贡献。
　　
　　10.你会在公司工作多久？
　　可以这样回答，你对在这个公司的职业生涯很感兴趣，可是也得承认你必须能够不断感觉到有挑战才能够继续在任何公司呆着。可以考虑这样的语句“只要我们双方都感觉有收获”。
　　
　　11.你的简历显示你的能力超出了这个工作的要求，你是如何认为的？
　　强调你对在这个公司开始一个长期的合作的兴趣，你可以说你认为如果你在这个职位上表现的很好，公司还会为你提供新的机会。也要提到一个好公司需要好的职员。有检验的职员总会有很好的奖励；既然你是如此的很是这个职位，雇主将会很快从他的投资中获得回报。一个发展中的，充满活力的工资永远不会嫌天才多的。
　　
　　12.你的管理方式是什么样的？
　　你必须对这个公司的风格有足够的了解，这样才能让你的管理风格对其进行补充。可能的风格包括：基于任务的（我喜爱问题-研究那些是错误的，选择一个解决方案并完成），基于结构的（我做出的任何一个管理的决定是基于它是如何影响问题的底线的），或者是家长式作风的（我致力与管理好我的每一个下属，并给他们指引正确的方向）。
　　
　　民主参与式的风格是目前比较流行的一种：一个开放的管理方式，通过激励手下并根据所负责的事情分派任务来完成每一件事情。
　　
　　当你考虑这个问题的时候，要思考你的风格是否会让你在这个公司里高兴并有效率的工作。
　　
　　13.你是一个合格的经理吗？你可以举一些例子吗？你是否觉得你有顶级管理人员的潜力？
　　保证你的答案是基于成果和任务的。通过你职业生涯中的一些例子来加固你的论点。强调你的经验和精力。
　　
　　14.当你招聘人手的时候你需要什么类型的？
　　考虑一些技能方面的问题。主动性，以及能够舒服和有效的与其他人一起工作的适应性。提到你希望雇佣一些看起来能够在公司中获得提升的人。
　　
　　15.你是否曾经不得不解雇一些员工？是什么理由？你是如何解决这个情况的？
　　要承认这个情况不是容易解决的，但是你还是很好的解决了，不管是从公司角度还是从个人角度。让他们知道，和其他人一样，你不喜欢这种让人不乐意的工作，但是你可以有效的富有人情味的解决问题，尤其是在要解雇某个人的时候。
　　
　　16.你认为作为一个经理或者高级行政人员最困难的事情是什么？
　　要提到指定计划，指定和成本控制。最困难的任务是要去激发并管理雇员来完成一些计划中的事情，并且按时的在预算范围内完成任务。
　　
　　17.在我们这个行业中你觉得什么是最重要的趋势？
　　一样要准备两到三个趋势来阐明你对所在行业的是多么的了解。你可以需要考虑技术上的挑战或者机会，金融环境甚至管理的需求作为你所应该考虑收集的关于你的行业说面对的状况。
 

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