“以杭州为例，从事手机维修人员多达1000多人，可真正具有通讯终端维修员资质的不到50人。 ”近日，浙江省信息产业质量协会移动/固定电话机维修分会秘书长刘绍武在省首届手机维修技能大赛上透露。他说，维修工缺乏已经影响到整个手机维修业水平，今后有关部门将长期对手机维修工进行统一培训，并颁发上岗证。

　　维修人才严重缺乏

　　刘绍武说，据分会统计，仅杭州市手机维修人才缺口多达1000多人，很多个体从事手机维修人员原来都是修电视机和电冰箱的，现在这两种维修生意不好做，于是改修手机。 “修手机利润比修冰箱高许多，加上维修行业门槛不高，一些过去卖手机充值卡的小店在买了检测设备后，也做起维修生意。 ”

　　参加本次技能大赛的某手机维修部负责人曹先生说，随着公司维修业务逐年增加，对维修工需求量也越来越大，去年缺口5-8人，今年缺口10-15人，如果一直招不到合适的维修工，厂家有可能撤消特约维修点牌照。

　　此前，曹先生所在单位和某电子类学校达成协议，每年学校派10位学生到公司实习，可没想到的是，后来这些学生还没来公司实习，就已经被一些大型手机厂家直接抢走了。

　　刘绍武说，维修人才缺乏的主要原因在于，一方面手机维修产业急剧扩大导致相应人才供应不足，另一方面维修企业平时不重视对维修工培训和锻炼。

　　投诉居高不下

　　据统计，去年省内共受理家用电子类商品投诉25263件，其中手机投诉达7138件，投诉的主要问题有：显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按键失灵等。

　　刘绍武说，手机投诉居高不下主要原因之一是手机维修水平参差不齐，绝大多数手机维修点不具备维修能力，维修工也没有合法维修资质，利用旧手机配件进行欺诈活动。

　　目前，手机维修主要存在两大问题，一是个别手机生产企业在更换某款手机配件时表示只保障所更换配件是合格的，不能保证是新的；二是个别手机修理商把从二手手机上拆下来的手机零部件进行再一次利用，换到用户手机上去。究其原因，一定程度上也与维修工人素质不高、缺乏管理有关。