市政务服务办打造“舟到办”品牌破解三大难题

一是打造“便捷高效”品牌，破解“审批慢”。强化政务服务中心“一站式”功能，通过企业访谈、窗口暗访、接受举报等方式清查不规范行为，确保依申请政务服务事项全数进政务服务中心。建立“首席代表”服务制度，由进驻部门“首席代表”全权负责本部门进驻事项咨询、受理、审批、出件等环节，推动80%以上政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。大力倡导“容缺受理”“告知承诺”办理，为诚信主体提供便利化服务。

二是打造“不用求人”品牌，破解“办事难”。全面推广“办事不出岛”场景应用，帮办代办体系实现住人岛100%覆盖，及时回应群众线上问题和办事需求，日活跃度800人次以上。开展线上申报易用度提升行动，持续推进“简表单、减材料、优流程”，今年全市计划提交创新工单或案例100个以上。全面拓展电子营业执照、公章、发票、不动产权证书、身份证、签名在政务服务领域应用，提高数据可用性，推动办事提速增效。

三是打造“暖心舒心”品牌，破解“服务差”。建立“窗口无否决”“服务无止境”机制，强化商事登记、项目投资等专业板块的现场帮办代办服务和行政指导。对接安徽阜阳、亳州和河南商丘等地，进一步完善帮代办、引导教办等线下服务模式，为“新舟山人”提供异地受理、材料流转、邮寄发证等通办服务。充分发挥“办不成事反映”窗口作用，服务对象好评率达到99.3%。