今年以来，温州市人力社保局围绕提高群众满意度的工作目标，创新工作方法，强化资源统筹，密切部门协作，着眼“深化办事体系、优化办事模式、简化办事流程”三方面，切实提升人社领域公共服务质量。

一、深化办事体系，提升服务满意度

一是创建服务评价体系。积极探索“量化”服务评价体系，出台了《温州市人社系统“数智政务·五星服务”行动实施方案》，统一业务标准和服务要求，强化全市人社政务服务的标准化、规范化建设。自“星级”服务创建两个月来，全市61536个办件均为“零超期”“零差评”。二是上线人社服务地图。依托“高德地图”，集成全市所有人社服务网点信息，如网点名称、图片、地址，方便群众“一图查询、一步定位、一键导航”，实现高频民生事项“就近办”。截至目前，已收录全市各级各类服务网点726个，其中政务服务网点199个、社银合作网点384个、大学生驿站信息40个、家政便民服务网点61家、职业培训学校42家。三是升级“社会保障卡”。正式发行温州市第三代社会保障卡，全面优化用卡体验和安全等级，系统集成社保缴费、待遇领取、异地就医结算等95项人社公共服务，跨领域集成交通出行、旅游观光、文化体验等30余项应用，目前三代卡发卡量达2.7万张。

二、优化办事模式，提升服务便捷度

一是优化自助服务。积极探索“无感智办”模式，引入8台自助服务机，推动“机器换窗”迭代升级，实现32个事项全市通办以及参保事项全省通办，为企业和群众提供更为精准和个性化的服务，开通以来已办理事项2000余件。二是主动下沉服务。全面启动“社保业务直通车”服务模式，聘任首批30名专家直达基层培训、直面群众答疑、直接上门服务，为基层减负担、为群众解难题，目前已相继服务苍南、温州医科大学、瓯海区泽雅镇仙源村等5个站的群众500余人次。三是创设存取服务。在温州人力社保24小时自助服务厅增设智能取件柜，为办事企业和群众提供非工作日自助存取社保业务办理材料的服务，实现社保办理线下24小时不打烊。首批涵盖参保登记、养老待遇资格确认、工伤保险待遇变更申请等15个事项，满足群众多样性、便捷性服务需求。

三、简化办事流程，提升服务加速度

一是实现工伤医疗联网结算。强化与医疗机构合作，主动将办事窗口前移，率全省之先开展“工伤就医和认定一窗受理”改革创新工作，实现定点医疗机构先行垫付医疗费、人社审核结算拨付的惠企利民机制。二是集成审批联办“一件事”。联合民政、市场监管部门推出人力资源服务、经营劳务派遣业务、民办职业技能培训机构设立审批“一件事”，实现材料齐全一次受理、关联事项一次办理、以打包协同联办提速简化服务，企业只需在联办部门任一窗口申请均可办理，审批时限从法定的105个工作日缩减至27个工作日。三是梳理“特殊工时审批清单”。积极推行审批制度改革，印发《关于在全市试行特殊工时审批清单式管理的通知》，将由原来“一年一批”升级为五年“免审”。目前，已审核申报企业107家，公布首批实施特殊工时岗位清单式管理企业名单。