爱博人才网发布舟山地区2011年度：营销类-技术服务及客服岗位序列工资水平
2011-06-17 21:17:56 来源:爱博人才网中心 作者:爱博仁 浏览46次
爱博人才网发布舟山地区2011年度：营销-技术服务及客服类工资水平，供大家参考。
爱博仁编注：
从即日起，爱博人才网将定期发布舟山地区各岗位类的薪酬体系（工资水平），薪酬体系数据是我们多年来根据市场实际情况调研来的数据，整段数据分为5段值，分别为低位、中低位、中位、中高位、高位，本数据取自公司的薪酬查询网站： http://p.abler.cn 。
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| 岗位类别 | 低位 | 中低位 | 中位 | 中高位 | 高位 | 薪酬说明 |
| 电子商务 | 1200 | 1410 | 1660 | 2056 | 2545 | 电子商务通常是指从事从事网络电子商务服务工作的岗位。本岗位薪酬通常有业务提成，一般在在业务利润的5-20%不等，视产品的利润率而定，本薪酬不包含业务提成。通常情况下，业务提成是薪酬的30-100% |
| 淘宝客服/网站客服 | 1200 | 1360 | 1581 | 1812 | 2300 | 这是一个网络服务类岗位，其薪酬通常有二部分组成，一部分是底薪，另一部分是淘宝销售收入提成。本薪酬不包括提成部分。客服以网络销售、拓展能力为重点，薪酬也有差别，如果客服带有技术能力，如装修、维护等，则薪酬取中高位。 |
| 售前/售后技术服务经理 | 1460 | 1620 | 1880 | 2263 | 3000 | 售后服务经理是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。更重要的是，他们懂得如何忍辱负重，这才是使他们成为团队领导者的最重要素质。 |
| 售前/售后技术服务主管 | 1400 | 1521 | 1810 | 2120 | 2650 | 每个公司和外部机构应该至少推选一名信息技术主管，最好由信息管理和计算机等相关专业的同学担任。外部机构根据业务特点，可在每个部门里再推选一位信息技术主管，与整个机构的信息技术主管协作做好外部机构的工作。 |
| 售前/售后技术工程师 | 1460 | 1724 | 2060 | 2521 | 3020 | 售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心 |
| 售后/客服经理 | 1500 | 1852 | 2150 | 2635 | 3250 | 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 |
| 售后/客服主管 | 1420 | 1700 | 2060 | 2542 | 3082 | 负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判 |
| 售后/客服专员 | 1250 | 1380 | 1586 | 1888 | 2200 | 客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。 |
| 客户关系管理 | 1360 | 1568 | 1868 | 2280 | 2620 | 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。本薪酬不包括业务提成。 |
| 客户分析 | 1412 | 1545 | 1828 | 2120 | 2552 | 客户分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。 |
| 投诉管理 | 1250 | 1460 | 1600 | 1860 | 2100 | 客户投诉管理极具综合性，涉及企业业务管理、人员管理、流程管理、公关传媒等多个方面，而不仅仅是客户服务部门的职责 |
| 客户培训 | 1260 | 1410 | 1600 | 1910 | 2210 | 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。 |
| 热线人员 | 1200 | 1412 | 1613 | 1982 | 2200 | 热线人员通常是指客户咨询类服务工作，一般需要电话沟通技巧。 |
我们承诺：专业，我们做得更好！
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