和领导沟通的四大原则
2019-02-28 10:00:58 来源:世界经理人 作者:未知 浏览46次
01
与领导沟通，也是一门技术
技巧是无穷无尽的。以与领导沟通而言，你咨询100个人，至少能听到200种技巧。
不过，无论沟通的技巧多么纷繁复杂，万变不离其宗，真正有效果的沟通技巧，本质上都必然遵循着沟通的基本原则。
02
沟通的四大原则
沟通的定义之一是：不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。
因此要做好与领导的沟通，本质上就要从沟通的三大要素(行为主体、信息、通道)出发思考，让每一个要素都发挥出价值。
① 针对“行为主体”，要明确领导的意图;
② 针对“信息”要素，做到“有效编码”和“充分解码”;
③ 针对“通道”要素，要选准最佳通道。
一切与领导沟通的技巧，都无外乎是这四大原则的运用。
① 「明确意图」原则：针对行为主体。
② 「有效编码」原则：针对信息的传递。
③ 「充分解码」原则：针对信息的接受。
④ 「选准通道」原则：针对信息通道。
掌握了上面四个与领导沟通的基本原则后，你就不会迷失在无穷无尽的“沟通技巧”中了。
下面，我们一起来看下具体怎么运用这四个基本原则。
03
原则1：“明确意图”
怎样才能做到在沟通中，更有效地明确领导的意图呢?
方法有三种：
① 你要在沟通前，也就是平时要多多积累对领导的了解;
② 沟通中，要多去想为什么领导会这么说，要这么做;
③ 沟通结束前，一定要记得确认你对领导意图的理解是否正确。
▼ 一、积累了解
和很好的朋友沟通，几乎不存在沟通不好的情况，你们每次都能准确地理解对方想要的东西。
之所以能做到这点，就是因为你们已经很了解对方了。
因此，如果你平时注意积累领导的利益关注点、喜好、性格、背景等信息的话，就会对领导有更多了解，也就更容易在沟通时领悟领导的意图了。
▼ 二、多思多想
除了平时要注意多积累对领导的了解，每次在跟领导沟通时，你还要多思多想，多揣摩领导的真实意图。
具体如何做呢?
最好的方法之一，就是在脑海中不断地自问“为什么”。
比如，领导跟你沟通一个市场活动的策划安排时，你就需要在脑子里自问一系列问题：
“领导为什么要办这次市场活动?”，“领导为什么会选择这个地点?”，“领导为什么要选择这个时间?”，“领导为什么让我负责这次市场活动?”等。
这样自问多了后，对领导的意图也就领悟得越来越准确了。
▼ 三、确认意图
每次沟通结束前，一定要对领导的意图做确认。
正常情况下，你可以这样开头：“领导，我理解这件事您最主要的目的是……您看我的理解有没有偏差或遗漏的地方?”
这么做的好处有两点：
① 能纠正你对领导意图理解的偏差;
② 能让领导感知到你理解他的意图了，这样在后续的沟通中，领导会更容易接受和认可你。
在明确领导意图之后，你还要很好地编码信息，准确地给领导传递你的意思。
04
原则2：“有效编码”
怎样编码信息才能更准确地传递你的意思呢?
高质量的信息编码必须同时做到下面三点。
▼ 一、从领导的视角编码
无论你的沟通目标是什么，在跟领导沟通时，一定要第一时间让领导感知到他的意图被满足了或会被满足，这样领导的态度或行为才会跟你的沟通目标一致。
因此，你传递给领导的信息，一定要从领导的视角进行编码，而不是你的视角。
举个例子：
领导要参加一个会议，安排你订一家离会场近的酒店。但会场周边的酒店都被订满了，你费尽心思找了很多朋友帮忙最终才订到了一间房。
假如你跟领导汇报这件事，你的沟通目标是想凸显自己这次的辛苦和功劳，因此你可能会按下面的方式编码信息。
“领导，这次房间太难订了，我将周边的所有酒店都问遍了，结果没有一家有空房。没有办法，我找了一个在当地做旅游的朋友，让她帮忙，结果她也没办法。后来……”
采用这种信息编码方式的话，领导听了几分钟，可能会理解成你没订到房，这会儿正想法设法地找借口呢。
因此，领导不但接受不到你想传递的“辛苦和功劳”，还很有可能训你一顿：订个房这么点的事，你都做不好，你还能干什么呀你!
从领导的视角重新编码这段信息的话，你可以改成下面这样。
“领导，您的酒店订好了，具体信息我发到您微信上。不过这次房间还真不好订……”
这么编码的话，领导第一时间就感知到他的意图被实现了，也就更有可能认可你的辛劳。
▼ 二、按领导的喜好编码
领导的性格不同、喜好不同、背景不同，对信息的解码方式也会有所不同。
比如，有的领导喜欢言简意赅，有的领导喜欢详细说明，有的领导只愿意听结果，有的领导喜欢事无巨细的了解。
因此，哪怕汇报的是同样的事情，最好也能根据不同领导喜好的解码方式，对信息做不同的编码，靠“一招鲜，吃遍天”是行不通的。
▼ 三、适时调整编码
信息编码好传递出去后，要注意观察领导接受信息后的反馈，以确定信息编码的效果。
你可以观察领导的表情和动作，比如领导的眉头是不是皱起来了?领导是不是开始心不在焉了?
一旦领导的反馈表明他接受的信息有偏差的话，就要适时调整信息编码方式了。
05
原则3：“充分解码”
接下来，我们需要关注如何充分解码接受到的信息。
在接受领导的信息时，如何才能做到充分解码呢?
你只要把握好3个关键就可以了。
▼ 第一个关键是：“倾听”
在接受领导的信息时，你首先要好好地倾听和记录，避免急于做表达，哪怕有困惑或质疑的地方都先忍着，你可以先记下来，等领导把话说完后再统一确认。
为什么要这么做呢?两个原因：
◆ 原因一：你只有专心致志地倾听，才有可能接受尽可能多的信息。
当然这里的“倾听”，不仅仅是用耳朵听，它还需要去你接受声音之外的动作、表情等。
◆ 原因二：在领导没有全部表述完成前，你可能会理解错领导的意思，这时贸然表达，反而会引起领导的不快。
▼ 第二个关键是：“组织”
有些领导在传递信息时，因为时间紧或者自己也还没想得太明白，会存在讲得不清楚、信息有遗漏等情况，
因此在接受信息时，不能只是像复录机一样，将领导说的话原封不动地记录下来，而是要重新结构化地组织接受到的信息。
▼ 第三个关键是：“复述”
等领导讲完后，你务必要跟领导复述下你接受到的信息，以根据领导的反馈修正偏差。
一般情况下，你可以这么复述：“领导，根据刚刚30分钟的沟通，我理解您一共讲了3点。
第一点……第二点……第三点……您看以上这三点有没有遗漏或有偏差的地方?”(这个复述方法为表达中的一个小技巧，想快速提高表达水平可在公众号回复“2025”查看)
通过倾听、组织和复述，你就可以充分解码接受的信息了。
最后一个要关注的原则就是如何选择沟通通道了。
06
原则4：“选准通道”
怎样选择通道，以及选择怎样的通道与领导沟通效果才更好呢?
有两个基本的选择标准。
▼ 一、根据沟通目标选择
沟通目标不同，最合适的沟通通道可能就会不同。
我们每个人跟领导沟通的具体目标可能都不同，但大致可以归纳为四类。
① 第一类，情感联系。
涉及到人类情感的交流，面对面交流永远都是效果最好的。
因此，如果沟通目标是为了跟领导建立更好的情感联系，那么只要条件允许，就尽量面对面沟通。
② 第二类，信息传递。
这类沟通目标传递的信息大多是事实、客观意见等，而且只要领导接受到即可，无需领导作出特别反馈。
因此采用邮件、电话，或者钉钉、微信等沟通工具远程交流即可，没有面对面沟通的必要。
③ 第三类，获得领导理解或认同。
这类沟通目标相较信息传递，不仅要让领导接受到自己传递的想法、主观意见等，更需要根据领导的提问、质疑等反馈做出合适的解释。
因此，这类沟通目标就需要面对面的交流方式，至少也要可互动的视频形式。
④ 第四类，说服领导。
这类沟通目标比获得领导理解或认同需要更多的互动，以及言语外的信息交流，因此面对面的方式是最佳的。
▼ 二、根据沟通内容选择
除了需要根据沟通目标选择沟通通道外，沟通的内容对通道的选择也有影响。
如果沟通内容包含的信息较少，那么选择电话、微信等沟通通道比较方便。
如果沟通内容包含的信息很多，那么选择当面汇报、邮件等沟通通道更为合适。
07
来个小结
篮球运动中有个不成文的“传接球理论”，只要发生传接球失误，这个失误一定记在“传球人”身上。
与领导的沟通同样如此，没有不好沟通的领导，只有不会沟通的下属。
明确了领导的意图，对领导的信息能够充分解码，领导与你沟通就会很顺心，如沐春风。
清楚了领导的意图，能够有效编码信息，选准了通道，你传递的信息自然是领导想听的，你也就更有可能进一步让领导认可和接受你的信息，甚至按你的意图行事。
我们每个人面对的领导的性格和背景可能都不相同，跟领导沟通的具体场合更是各不相同，各种沟通的小技巧也学之不尽，
但只要掌握了跟领导沟通的四个基本原则，无论是接受领导的指示、跟领导汇报，还是跟领导讨论问题，你都会游刃有余。
与领导沟通，也是一门技术
技巧是无穷无尽的。以与领导沟通而言，你咨询100个人，至少能听到200种技巧。
不过，无论沟通的技巧多么纷繁复杂，万变不离其宗，真正有效果的沟通技巧，本质上都必然遵循着沟通的基本原则。
02
沟通的四大原则
沟通的定义之一是：不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。
因此要做好与领导的沟通，本质上就要从沟通的三大要素(行为主体、信息、通道)出发思考，让每一个要素都发挥出价值。
① 针对“行为主体”，要明确领导的意图;
② 针对“信息”要素，做到“有效编码”和“充分解码”;
③ 针对“通道”要素，要选准最佳通道。
一切与领导沟通的技巧，都无外乎是这四大原则的运用。
① 「明确意图」原则：针对行为主体。
② 「有效编码」原则：针对信息的传递。
③ 「充分解码」原则：针对信息的接受。
④ 「选准通道」原则：针对信息通道。
掌握了上面四个与领导沟通的基本原则后，你就不会迷失在无穷无尽的“沟通技巧”中了。
下面，我们一起来看下具体怎么运用这四个基本原则。
03
原则1：“明确意图”
怎样才能做到在沟通中，更有效地明确领导的意图呢?
方法有三种：
① 你要在沟通前，也就是平时要多多积累对领导的了解;
② 沟通中，要多去想为什么领导会这么说，要这么做;
③ 沟通结束前，一定要记得确认你对领导意图的理解是否正确。
▼ 一、积累了解
和很好的朋友沟通，几乎不存在沟通不好的情况，你们每次都能准确地理解对方想要的东西。
之所以能做到这点，就是因为你们已经很了解对方了。
因此，如果你平时注意积累领导的利益关注点、喜好、性格、背景等信息的话，就会对领导有更多了解，也就更容易在沟通时领悟领导的意图了。
▼ 二、多思多想
除了平时要注意多积累对领导的了解，每次在跟领导沟通时，你还要多思多想，多揣摩领导的真实意图。
具体如何做呢?
最好的方法之一，就是在脑海中不断地自问“为什么”。
比如，领导跟你沟通一个市场活动的策划安排时，你就需要在脑子里自问一系列问题：
“领导为什么要办这次市场活动?”，“领导为什么会选择这个地点?”，“领导为什么要选择这个时间?”，“领导为什么让我负责这次市场活动?”等。
这样自问多了后，对领导的意图也就领悟得越来越准确了。
▼ 三、确认意图
每次沟通结束前，一定要对领导的意图做确认。
正常情况下，你可以这样开头：“领导，我理解这件事您最主要的目的是……您看我的理解有没有偏差或遗漏的地方?”
这么做的好处有两点：
① 能纠正你对领导意图理解的偏差;
② 能让领导感知到你理解他的意图了，这样在后续的沟通中，领导会更容易接受和认可你。
在明确领导意图之后，你还要很好地编码信息，准确地给领导传递你的意思。
04
原则2：“有效编码”
怎样编码信息才能更准确地传递你的意思呢?
高质量的信息编码必须同时做到下面三点。
▼ 一、从领导的视角编码
无论你的沟通目标是什么，在跟领导沟通时，一定要第一时间让领导感知到他的意图被满足了或会被满足，这样领导的态度或行为才会跟你的沟通目标一致。
因此，你传递给领导的信息，一定要从领导的视角进行编码，而不是你的视角。
举个例子：
领导要参加一个会议，安排你订一家离会场近的酒店。但会场周边的酒店都被订满了，你费尽心思找了很多朋友帮忙最终才订到了一间房。
假如你跟领导汇报这件事，你的沟通目标是想凸显自己这次的辛苦和功劳，因此你可能会按下面的方式编码信息。
“领导，这次房间太难订了，我将周边的所有酒店都问遍了，结果没有一家有空房。没有办法，我找了一个在当地做旅游的朋友，让她帮忙，结果她也没办法。后来……”
采用这种信息编码方式的话，领导听了几分钟，可能会理解成你没订到房，这会儿正想法设法地找借口呢。
因此，领导不但接受不到你想传递的“辛苦和功劳”，还很有可能训你一顿：订个房这么点的事，你都做不好，你还能干什么呀你!
从领导的视角重新编码这段信息的话，你可以改成下面这样。
“领导，您的酒店订好了，具体信息我发到您微信上。不过这次房间还真不好订……”
这么编码的话，领导第一时间就感知到他的意图被实现了，也就更有可能认可你的辛劳。
▼ 二、按领导的喜好编码
领导的性格不同、喜好不同、背景不同，对信息的解码方式也会有所不同。
比如，有的领导喜欢言简意赅，有的领导喜欢详细说明，有的领导只愿意听结果，有的领导喜欢事无巨细的了解。
因此，哪怕汇报的是同样的事情，最好也能根据不同领导喜好的解码方式，对信息做不同的编码，靠“一招鲜，吃遍天”是行不通的。
▼ 三、适时调整编码
信息编码好传递出去后，要注意观察领导接受信息后的反馈，以确定信息编码的效果。
你可以观察领导的表情和动作，比如领导的眉头是不是皱起来了?领导是不是开始心不在焉了?
一旦领导的反馈表明他接受的信息有偏差的话，就要适时调整信息编码方式了。
05
原则3：“充分解码”
接下来，我们需要关注如何充分解码接受到的信息。
在接受领导的信息时，如何才能做到充分解码呢?
你只要把握好3个关键就可以了。
▼ 第一个关键是：“倾听”
在接受领导的信息时，你首先要好好地倾听和记录，避免急于做表达，哪怕有困惑或质疑的地方都先忍着，你可以先记下来，等领导把话说完后再统一确认。
为什么要这么做呢?两个原因：
◆ 原因一：你只有专心致志地倾听，才有可能接受尽可能多的信息。
当然这里的“倾听”，不仅仅是用耳朵听，它还需要去你接受声音之外的动作、表情等。
◆ 原因二：在领导没有全部表述完成前，你可能会理解错领导的意思，这时贸然表达，反而会引起领导的不快。
▼ 第二个关键是：“组织”
有些领导在传递信息时，因为时间紧或者自己也还没想得太明白，会存在讲得不清楚、信息有遗漏等情况，
因此在接受信息时，不能只是像复录机一样，将领导说的话原封不动地记录下来，而是要重新结构化地组织接受到的信息。
▼ 第三个关键是：“复述”
等领导讲完后，你务必要跟领导复述下你接受到的信息，以根据领导的反馈修正偏差。
一般情况下，你可以这么复述：“领导，根据刚刚30分钟的沟通，我理解您一共讲了3点。
第一点……第二点……第三点……您看以上这三点有没有遗漏或有偏差的地方?”(这个复述方法为表达中的一个小技巧，想快速提高表达水平可在公众号回复“2025”查看)
通过倾听、组织和复述，你就可以充分解码接受的信息了。
最后一个要关注的原则就是如何选择沟通通道了。
06
原则4：“选准通道”
怎样选择通道，以及选择怎样的通道与领导沟通效果才更好呢?
有两个基本的选择标准。
▼ 一、根据沟通目标选择
沟通目标不同，最合适的沟通通道可能就会不同。
我们每个人跟领导沟通的具体目标可能都不同，但大致可以归纳为四类。
① 第一类，情感联系。
涉及到人类情感的交流，面对面交流永远都是效果最好的。
因此，如果沟通目标是为了跟领导建立更好的情感联系，那么只要条件允许，就尽量面对面沟通。
② 第二类，信息传递。
这类沟通目标传递的信息大多是事实、客观意见等，而且只要领导接受到即可，无需领导作出特别反馈。
因此采用邮件、电话，或者钉钉、微信等沟通工具远程交流即可，没有面对面沟通的必要。
③ 第三类，获得领导理解或认同。
这类沟通目标相较信息传递，不仅要让领导接受到自己传递的想法、主观意见等，更需要根据领导的提问、质疑等反馈做出合适的解释。
因此，这类沟通目标就需要面对面的交流方式，至少也要可互动的视频形式。
④ 第四类，说服领导。
这类沟通目标比获得领导理解或认同需要更多的互动，以及言语外的信息交流，因此面对面的方式是最佳的。
▼ 二、根据沟通内容选择
除了需要根据沟通目标选择沟通通道外，沟通的内容对通道的选择也有影响。
如果沟通内容包含的信息较少，那么选择电话、微信等沟通通道比较方便。
如果沟通内容包含的信息很多，那么选择当面汇报、邮件等沟通通道更为合适。
07
来个小结
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明确了领导的意图，对领导的信息能够充分解码，领导与你沟通就会很顺心，如沐春风。
清楚了领导的意图，能够有效编码信息，选准了通道，你传递的信息自然是领导想听的，你也就更有可能进一步让领导认可和接受你的信息，甚至按你的意图行事。
我们每个人面对的领导的性格和背景可能都不相同，跟领导沟通的具体场合更是各不相同，各种沟通的小技巧也学之不尽，
但只要掌握了跟领导沟通的四个基本原则，无论是接受领导的指示、跟领导汇报，还是跟领导讨论问题，你都会游刃有余。
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