消费者越来越追求个性化、即时满足，零售场景也越来越碎片化，社交零售如火如荼、微商发展迅速，跨界零售成为趋势，近些年，不断有新的零售业态涌现，例如：盒马、永辉、猩便利等。

发达国家在灵活用工上发展已经比较成熟，日本和美国的产业转移速度早于我国50-100年，他们的第一、第二产业已经快速转移到第三产业，中国在改革开放的前30年还是农业和工业为主体，40年之后，也在逐步向服务业转移。伴随着第三产业的崛起，灵活用工随之而来。

中国灵活用工的增长趋势图，2016-2017年呈现显著增长。



本来生活用工模式


业务模式决定用工模式。本来生活有三个业务，第一个是电商的部分，业务模式为P2C，产地直达用户，在线用户，定位中高端用户。


第二个是本来生活的生鲜供应链P2B平台——本来果坊，产地直达B端3万家水果和KA用户，全球采购。


第三个是社区生鲜连锁——本来鲜。它定位大众用户，门店+网点，到店300米，到家30分钟，意味着我们所有的社区连锁店都开在离社区大门的500米之内，门店规模基本在150-300之间，社区的高频刚需的日常生活食材。



在本来生活多种业态下，人力资源的用工面临巨大的挑战。


电商业务全国有3个大的中央仓库——北京、上海和广州，可供冷链配送100多个城市，常温配送300个城市。每逢遇上高峰期会对小时工有大量的需求，三个中央仓库加起来600人，用工高峰时小时工临时工用量会达到800人。


本来生活为了应对这个情况，用工模式开始演变，正式工只备20%-30%，剩下的70%用临时工来补。


线下门店，用工情况更复杂。16-17年是本来生活快速开店期，可能一天全国同时开20-30家店，对人员需求提出更高要求，一方面，对人力储备造成巨大的挑战；另一方面，开业的第一周，公司经常会做一些促销，这也是用人的高峰。于是，我们在门店也开始引入临时工。



基于业务的变化，本来生活的用工模式从单一化用工转向多元化用工，全职员工-自由工作者（知识型工作者）-众包合作伙伴-人工智能（部分取代客服等）并存，逐步提升灵活用工的比重。


本来生活灵活用工的主要方式是业务外包（派遣员工）、兼职（小时工）、自由职业者。小时工是用得越来越多，用工效率却每年以百分之几十的速度增长。整体来看，公司的灵活用工比重在上升，正式工越来越少，小时工比重越来越高，用工的整体数量在往下降，从采用灵活用工开始，人力成本降低了百分之三十到四十多。


采用灵活用工的优势是降低企业人力成本，相比正式工必须缴满五险一金，小时工是不需要的，并且即时即用，帮助企业降本增效；增加企业的灵敏度和创新力；激发员工激励升级，将表现较好的临时工转化为正式工，外部聘请的临时工的工作质量高本身对内部员工的工作也是一种激励和促进。


灵活用工的挑战


基本上是三个层面：政策风险、管理挑战、工作效率。最大的挑战是政策风险，零工经济在我国还处于发展阶段，相应的政策法规还不完善。


企业管理上，部分公司请的一些兼职的高级顾问，会存在一定的涉及过程、公司机密的风险。


工作效率上，用工高峰期门店小时工从200人暴涨至300人，小时工的劳效评估成为了一个新问题。在这两年各个高峰节日的打磨下，本来生活的管理体系已经比较成熟，可以很好地应对这些用工效率管理上的挑战。


随着零工经济的不断深入，希望国家能尽快出台关于灵活用工的政策法规，指导企业正确合法地使用临时工，帮助企业降本增效。