解民忧、转作风，舟山市社保窗口经办更有温度
2018-07-09 09:45:13 来源:舟山市人力社保局 作者:未知 浏览46次
近年来，舟山市社保局高度重视窗口作风建设，以深化落实“最多跑一次”改革为契机，全面升级便民经办服务体系，坚持以服务方式改进和服务能力提升为目标，持续推进优质服务窗口专项行动，实现“一窗办、简化办、随时办、就近办、贴心办”，不断增强办事群众的幸福感、获得感。
一、“跑一次+”全面升级经办服务体系，便捷高效解民忧
深入推进“最多跑一次”改革，进一步完善全市统一的社会保险公共服务平台建设，推进无差别一窗受理，不断拓展“一卡通办”事项，全面推进证明材料“不用交”、表格信息“不用填”和异地业务“不用跑”，不断优化便民服务体验。
一是实行全科受理，实现“一窗办”。通过流程再造、信息共享、网上流转等方式，率先在全省实现“一窗受理”，所有经办事项实现无差别全科受理，做到“取号无差别、窗口无差别、人员无差别”，并开启“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”新模式。
二是拓展一卡通办，实现“简化办”。为进一步方便群众办理社保业务，实现“不用交、不用填、不用跑”目标，在地税、银行一站式服务基础上，进一步优化业务经办流程，全面梳理经办事项，精简材料近50%。33%的事项实现“跑零次”，40%的事项做到“即时办理”，80%以上的窗口经办事项实行免填单受理，50%的民生事项实现身份证或社会保障卡“一卡通办”，基本做到个人事项免填单和免证明，经办综合提速达43.52%。
三是推广自主经办，实现“随时办”。借助于信息技术支撑完成数据推送，将实体窗口延伸到网上、掌上和自助服务终端等虚拟平台，不断健全自主经办服务体系。全面推广企业网上申报，企业单位基本实现网上申报，机关事业单位网上办理业务占可申报业务的82%。个人参保事项可通过网上办事大厅、手机APP及微信公众号等平台自主经办，个人社保信息网上查询和参保证明网上打印及“刷脸”认证等模式深受参保人员欢迎。
四是延伸基层平台，实现“就近办”。积极推动全市社保经办一体化建设，率先在全省推进“医疗费用报销”等38项业务全市互通联办，并统筹推进市区社保管理一体化改革，打通市本级与定海、普陀两区之间的行政区划壁垒，实现共享通办，充分激发同城效应。同时，加快“互联网+人社”标准化服务平台应用，将社保受理前台从市级窗口延伸到乡镇（街道）平台，市本级50%以上的业务实现下延，方便群众就近办理社保业务，做到办事不出岛。
二、“标准化+”试点打造优质服务品牌，贴心服务转作风
以国家级标准化试点建设为契机，从经办环境、服务标准、经办要求等方面，不断优化综合柜员制经办模式，努力建立社保经办标准化服务体系，积极转变经办作风，确保窗口准时高效受理业务，并做到贴心、依法、规范经办。
一是全面优化，创一流环境。2017年10月起，该市社保局整体搬迁进驻市人力社保公共服务平台，在启用社保综合窗口的基础上，按照国家和行业标准，明确划分柜台受理服务、自助服务、等候休息、咨询服务等区域，因地制宜完善相应便民设施，为办事群众提高人本化、开放式服务。
二是全面部署，定统一标准。按照标准化建设要求，梳理经办业务事项，编制完成了《服务依据标准》《服务项目标准》《服务要求标准》等标准手册，推动政策集成，并形成经办标准，不断健全社会保险经办管理服务标准化体系，为一窗受理及业务延伸工作奠定标准基础。
三是全面提升，强过硬队伍。积极弘扬“热情、高效、便民”的社保文化，扎实推进干部职工素质提升行动，通过社保大讲堂、主题沙龙、“头脑风暴”等多种方式，增强理论指导实践本领。同时，强化礼仪培训，规范服务标准，严格执行工作纪律，贯彻落实作风建设各项要求，求真务实，全面提升经办服务品质。
四是全面推进，建长效机制。充分认识窗口作风建设的长期性、复杂性和艰巨性，由主要负责人履行“第一责任人”职责，坚持一级抓一级，层层抓落实，做到作风建设与业务经办工作同步并全面推进。同时，建立监督检查长效机制，坚持实行大厅值班制，经常性开展督查，加强舆情应对与应急处置，进行服务承诺，不断提高群众的经办满意度。
一、“跑一次+”全面升级经办服务体系，便捷高效解民忧
深入推进“最多跑一次”改革，进一步完善全市统一的社会保险公共服务平台建设，推进无差别一窗受理，不断拓展“一卡通办”事项，全面推进证明材料“不用交”、表格信息“不用填”和异地业务“不用跑”，不断优化便民服务体验。
一是实行全科受理，实现“一窗办”。通过流程再造、信息共享、网上流转等方式，率先在全省实现“一窗受理”，所有经办事项实现无差别全科受理，做到“取号无差别、窗口无差别、人员无差别”，并开启“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”新模式。
二是拓展一卡通办，实现“简化办”。为进一步方便群众办理社保业务，实现“不用交、不用填、不用跑”目标，在地税、银行一站式服务基础上，进一步优化业务经办流程，全面梳理经办事项，精简材料近50%。33%的事项实现“跑零次”，40%的事项做到“即时办理”，80%以上的窗口经办事项实行免填单受理，50%的民生事项实现身份证或社会保障卡“一卡通办”，基本做到个人事项免填单和免证明，经办综合提速达43.52%。
三是推广自主经办，实现“随时办”。借助于信息技术支撑完成数据推送，将实体窗口延伸到网上、掌上和自助服务终端等虚拟平台，不断健全自主经办服务体系。全面推广企业网上申报，企业单位基本实现网上申报，机关事业单位网上办理业务占可申报业务的82%。个人参保事项可通过网上办事大厅、手机APP及微信公众号等平台自主经办，个人社保信息网上查询和参保证明网上打印及“刷脸”认证等模式深受参保人员欢迎。
四是延伸基层平台，实现“就近办”。积极推动全市社保经办一体化建设，率先在全省推进“医疗费用报销”等38项业务全市互通联办，并统筹推进市区社保管理一体化改革，打通市本级与定海、普陀两区之间的行政区划壁垒，实现共享通办，充分激发同城效应。同时，加快“互联网+人社”标准化服务平台应用，将社保受理前台从市级窗口延伸到乡镇（街道）平台，市本级50%以上的业务实现下延，方便群众就近办理社保业务，做到办事不出岛。
二、“标准化+”试点打造优质服务品牌，贴心服务转作风
以国家级标准化试点建设为契机，从经办环境、服务标准、经办要求等方面，不断优化综合柜员制经办模式，努力建立社保经办标准化服务体系，积极转变经办作风，确保窗口准时高效受理业务，并做到贴心、依法、规范经办。
一是全面优化，创一流环境。2017年10月起，该市社保局整体搬迁进驻市人力社保公共服务平台，在启用社保综合窗口的基础上，按照国家和行业标准，明确划分柜台受理服务、自助服务、等候休息、咨询服务等区域，因地制宜完善相应便民设施，为办事群众提高人本化、开放式服务。
二是全面部署，定统一标准。按照标准化建设要求，梳理经办业务事项，编制完成了《服务依据标准》《服务项目标准》《服务要求标准》等标准手册，推动政策集成，并形成经办标准，不断健全社会保险经办管理服务标准化体系，为一窗受理及业务延伸工作奠定标准基础。
三是全面提升，强过硬队伍。积极弘扬“热情、高效、便民”的社保文化，扎实推进干部职工素质提升行动，通过社保大讲堂、主题沙龙、“头脑风暴”等多种方式，增强理论指导实践本领。同时，强化礼仪培训，规范服务标准，严格执行工作纪律，贯彻落实作风建设各项要求，求真务实，全面提升经办服务品质。
四是全面推进，建长效机制。充分认识窗口作风建设的长期性、复杂性和艰巨性，由主要负责人履行“第一责任人”职责，坚持一级抓一级，层层抓落实，做到作风建设与业务经办工作同步并全面推进。同时，建立监督检查长效机制，坚持实行大厅值班制，经常性开展督查，加强舆情应对与应急处置，进行服务承诺，不断提高群众的经办满意度。
责任编辑：wangsy
标签：
爱博仁人力资源官网版权与免责声明：
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
发表评论
发表评论须知：
一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》；
二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息；
三、严禁恶意重复发帖；
四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
频道推荐
精彩推荐
舟山长宏国际为希腊船东建造第三艘5300箱集装箱船下水 8月24日下午，舟山长宏国际为希腊船东NAVIOS MARITIME PARTNERS L. P.承建的第三艘5300TEU集装箱船CHB2023顺利下水。船东现场办…[详细]
全球最大集装箱船将在宁波舟山港开启首航，长度超过航母 据浙江省海港集团官方微信公众号消息，3月16日，新晋全球最大集装箱船、最大载箱量24116标准集装箱的“地中海泰萨”轮靠泊宁波舟…[详细]
中国船舶工业行业协会秘书长赴舟山走访调研主要修船企业 2月27日至3月1日，中国船舶工业行业协会李彦庆秘书长一行赴舟山走访调研主要修船企业，并召开绿色修船转型发展座谈会。中国船协…[详细]
2021浙江就业援藏高校毕业生专场招聘活动顺利举办 为贯彻落实中央第六、第七次西藏工作关于就业援藏的部署要求，鼓励和支持西藏籍高校毕业生来浙就业创业，浙江省人力社保厅、浙江…[详细]
李克强考察宁波人才市场，最关心的是灵活就业 李克强5月24日下午考察中国宁波人才市场，现场问得最多的是灵活就业。在一家信息公司摊位，他问一位应聘兼职网约送餐员的小伙子…[详细]
舟山长宏国际为希腊船东建造第三艘5300箱集装箱船下水8月24日下午，舟山长宏国际为希腊船东NAVIOS MARITIME PARTNERS L. P.承建的第三艘5300TEU集装箱船CHB2023顺利下水。船东现场办…[详细]
- ·“浙里惠民保•舟惠保”开始啦~
- ·外贸回暖！9月宁波出口“两位数”增长
- ·关于暂停人力社保部分业务办理的通知
- ·2018年中国就业十件大事揭晓
- ·5分钟搞定个税专项扣除申报！附47个热问解答！收藏这篇就够了
- ·年终奖个税减免终于出来了！大家可以算算你的年终奖需要缴多少？
- ·一图带你算明白！看个税专项附加扣除帮你多拿多少钱
- ·个税6项专项附加扣除怎么扣？看完这两个动漫短片就明白了
- ·常见的50个个税6项专项附加扣除疑问答疑
