一、品牌建设

      1、09年1月8日，重庆市巴南区物业协会成立，融汇物业任第一届 会长单位。
      2、融汇半岛一期于2009年3月中旬以94.5分通过重庆市市容管理领导小组的验收，被授予重庆市“市容整洁小区”称号。
      3、09年5月，创建“园林式小区”并获得“巴南区园林式小区”称号。
      4、09年10月10日融汇半岛一期项目迎来重庆市“创优”领导小组的检查，并被顺利评选为“重庆市物业管理优秀示范小区”。 此次，融汇半岛一期是重庆市巴南区唯一一家符合条件被上级主管部门推荐评选的单位，也是全市评优工作中第一家接受检查的项目。
      5、09年12月6日，获得“巴南区绿色社区（小区）”称号。
      6、被重庆市晨报评为“重庆市十大明星物业管理企业”。

      二、团队建设

      1、成立品质管理部、财务部、 ；取消财务经营部、安全事务部、前期介入部，公司由年初的5个部门变为4个部门。
      2、截止至2009年12月30日，合计员工总数199，其中高管1人，中管4人，主管5人，员工189人。
      3、人力资源配置：在2009年度，面对恒大、曼哈顿、十里蓝山进驻巴南区，不计成本对物业同行薪酬进行冲击以及狠挖我司岗位优秀人员的压力。按年初人力资源配置计划，合理、广泛利用资源，通过开展内部岗位竞聘、发动内部人员推荐以及外部联系就业局，联系免费的上网人才搜索，发布网上信息、周边小广告宣传、奖励员工介绍等多种形式，参加招聘会8场、发布信息48余次，确保了公司所需的人力资源供应，09年度共面试岗位人员656人，招聘员工96人,储备人才181人,有效保证半岛一期项目空缺岗位以及二期样板房、五期示范区接管的顺利进行,全年员工流动率为45.5%（含企业辞退人），正常流失率为22.8%。
 

      4、培训工作：按09年度培训计划组织实施公司培训，组织公司新入职员工培训12次（共计24课时）以及公司一级培训67次（共计525课时）；本年度主要针对执行力、法律法规、礼仪服务、骨干综合能力提升等重点方面，利用业余时间，组织实施内部培训及外部培训；为进一步达到培训效果，全年共组织管理骨干培训考核3次，考核合格率为100%；在3月，开辟了“员工培训视窗”，并设计了“最新动态”、“职场文化”、“最新课程”、“员工沙龙”等栏目，进一步建立了公司与员工的沟通渠道，为员工提供了一个自我学习的窗口；8月，以员工培训学校的名义，组织了“第一期班组长骨干综合能力提升集训班”，整个集训周期为一个月，21名参加集训的骨干有20名顺利通过考核并取得了结业证书，同时，也获得了继续在基层管理岗位上岗的资格；此外，在对管理干部提升上，多方联系优质的外培机构，对管理人员的素合能力进行了全方位的打造，全年开展综合能力提升的外训课程共计96课时。
      5、企业文化建设：为增进公司与员工之间的交流与沟通，在员工中开展了“爱心助学”、“物业各项服务技能竞赛”、“司庆主题早会”三大版块的主题活动并组织了“公司总部女员工三八节”和“感恩的心、感谢有你”年终总结颁奖活动。通过系列活动的有序开展以及紧扣主题，推动了团队整体荣誉感的树立以及员工对自身业务的熟练掌握与提高，同时也增强员工向心力和团队凝聚力。
 

      三、成本控制

      1、严把采购、出库关：09年淘汰供货商3家，采购物品一律货比三家，日常出库物资严格按照“以旧换新”的原则，杜绝浪费行为。
      2、人力资源编制控制：公司组织相关人员对重庆市部分物业公司进行了保洁、维修、护管人员岗位的工作量调查，使我司员工工作量处于行业领先水平。通过以上措施我司去年所管项目人数由189人降为152人实际比08年减少37人。 
      3、对福利制度重新修订：较08年度减少了生日费、三八节费用、烤火费、结婚礼金、慰唁费；并把春节节日费由300元降为200元；对新进员工对保险的办理进行了改革(新进员工第一年只办理工伤生育保险，第二年增加养老保险，第三年增加医疗保险)。在新项目的社会保险福利支出上第一年减少95%，第二年减少25%。 
      4、全面试运行财年预算管理制度，全年实现收入343万元，全年支出582万元，经营亏损258万元，比原计划减亏239万元，减幅为48% 。
 

      四、服务品质改善

      1、09年共收到表扬信33封，其中业主表扬信31封、融华地产表扬信2封。

      五、配合工作

      1、协助拆迁办进行了已交房屋的拆除工作，经核实放行施工车辆4000余次，拦下并核实从工地外运建筑用钢筋建材28车次，共计400余吨；协助拆迁办实施了黄家园的鱼塘拆迁工作，拆出遗留房屋7处；私搭乱建2处；疏通鱼塘积水20余次；杜绝复耕复种200余次。
      2、协助地产公司处理拆迁纠纷3次、民工闹事2次；
      3、协助地产公司营销部开盘11次、促销9次、亮灯仪式2次；
      4、协助地产公司完成二期B\C组团交房前的成品看护、户内开荒保洁等工作 。
      5、协助沙区物业成立分公司。

      6、安全管理工作:09年全年偷盗案发率为零。
      7、社区文化建设及活动策划工作 ：编制《2009年融汇半岛社区文化全年活动方案》、组织了针对半岛一期在劳动节、端午、重阳、国庆、中秋、等传统节日布置 、开展了少儿国学推广活动、欢乐健康挑战赛“滚铁环”系列比赛。
      8、客户关怀工作，建立了小区老年业主档案，维修组通过为业主提供紧固户内配电箱线头和免费清洗空调过滤网等亲情服务为业主提供亲情服务120户，拉近了和业主之间的距离。
      9、09年夏季的暴雨天气比较频繁，发生了多起业主家中物品水浸、反水和爆管现象，我司员工在第一时间，立即组织人员进行抢险，避免业主财产遭受更大损失，受到了业主的高度赞扬。
      10、装修管理工作：2009年办理装修1008户。其中出现违章装修 8 户，经过客服助理协调处理 8 户，制止装修违章 8 户，对违章装修上报5户，装修违章恢复3户。全年累计装修巡视700余户6000余人次， 

      11、整改工作：半岛一期、二期B组团、二期C组团自今年起陆续出现业主家漏水、墙体开裂等情况，截止到目前共整改801户。具体情况如下所示：
 

      我司自整改工作开始首先积极组织原施工单位开展整改工作，专业部门管理人员和公司领导到一线解决业主具体问题；其次，调整了工作时间，自公司中高层员工到相关工作人员周末休息日轮流加班、平时晚上值班，许多员工由于业主情绪激动受了很多冤枉并且有一名员工被业主无理取闹造成轻伤，但所有员工都一如既往的本着“一生的礼遇”的服务理念尽量克制自己的情绪，不被业主的情绪所带动，业主下班都是晚上了，公司员工主动上门走访安抚业主情绪，并且在几次大暴雨中主动协助业主避险为业主挽回了经济损失，为公司赢得了信誉；另外，对于施工单位不按照公司规定进行整改、施工进度缓慢等实际问题，为了保障业主的利益，维护公司的品牌形象，物业公司另外在市场上组织了三家单位，对施工单位提出的整改方案和报价严格审查并积极催促地产工程部提高审核速度，认真严格的配合地产公司工程部和业主进行工程验收。
 

      六、存在的问题

      1、在工程整改工作中对施工单位的督促与管理力度不够，造成一些整改工作的拖延和返工以及业主户内应整改出现二次受损，给公司带来了一定的负面影响。出现这些问题后积极调对施工单位的管理思路与方法，是后期的整改工作取得了较大的改变。
      2、物业用工招聘难度大，公司竞争优势不明显。随着恒大、曼哈顿、十里蓝山在巴南区的进驻，各方面员工薪酬福利的优越性使公司用工面临具大的竞争。
措施：（1）、部分物业服务用工岗位合理利用专业分包：利用专业服务分包在物业管理中这一常见的管理模式，对保洁等服务进行外包。使公司减少人力资源管理成本的基础上，还降低了用工风险。（2）、结合目标考核，进一步实现员工岗位绩效评价与薪酬挂钩，发挥员工主人翁意识，增强归属感。
      3、物业公司经营亏损额较大，资金缺口也大。
措施：一是通过市场调查，并结合公司自身经营特性，确定单位目标成本，并对项目实施经营目标利润考核，挖掘经营潜力，逐步提高公司单位管理成本，实现管理出效益的目标；二是利分利用项目特点，积极开展诸如广告或多媒体宣传、临时场地租赁、代办业务等一系列多元化项目的经营，增加项目的营业收入，改变目前单一的经营管理模式；三是积极寻求集团总公司的支持，包括经营资金和品牌建设的投入等。
      4、项目收费率偏低：
措施：一是加强对项目收费管理的培训工作和日常检查、督促工作；二是协助项目管理中心查找、总结收费率低的原因，并对症下药，三是实行项目绩效考核，收费率和薪酬挂钩。
      5、在质量体系建设工作中因工作安排问题和推进力度问题造成体系建设推动较慢，且在体系建设实施过程中处于极其被动中；另外，在体系运行前对体系的宣传不够，使各部门对体系运行给工作质量提高认识不够。
措施：加大培训力度，制定质量体系推进计划并严格考核。
      6、在岗位人员选聘上还缺乏对职位胜任素质的分析和人员能力素质的评估,还存在主观因素，导致在选聘阶段结果与部门不匹配，为提供人力资源的科学依据。
措施：建立素质模型，利用BEI行为事件访谈这种关键方法对公司优秀标杆岗位员工进行深度访谈后对其行为、素质进行分析，通过成功总结成功，对素质模型的运用采取复制成功方式与部门所需人员素质要求达成共识，保障企业岗位人员以优秀作标杆所选聘人员素质优秀的目的。
 

      七、2010年重点工作

      1、在公司内全面推行“目标绩效”管理抓物业收费工作,实行项目目标责任制,分项目核算，做到收费和薪酬挂钩、工作和绩效挂钩、充分调动员工的积极性；
      2、质量体系的全面贯彻和推行，规范公司的各个层面管理，提高工作效率；
      3、加强管理队伍的梯队建设，为明年新项目管理进行充分的人力资源储备；
      4、全面预算管理的推进,夯实管理基础，严把预算关，努力地合理降低经营成本；
      5、根据地产公司的开发计划实施6、8期示范区管理方案的编制以及前期物业管理服务招投标工作；
      6、公司资质升级事宜；
      7、组织实施二期与五期的接管分户验收和交房工作；
      8、组织实施新项目交房后的工程整改工作；
 

      结束语

      如今经济全球化车轮势不可挡，市场经济大潮波澜壮阔，中国将飞速发展 ，2010年我司全体员工将依照执行总裁提出的“进步与发展”的方针，脚踏实地、兢兢业业的做好我们的本职工作，物业公司全体员工有信心和融汇共同成长！