随着经济的不断发展，社会主义市场经济体制的日臻完善，法制的逐步健全，社会文明程度的提高和科学技术的发展，各单位办公室工作越来越重要,对办公室主任的要求也越来越高，如何在新形势下履行办公室工作职责,做一个合格的文秘工作者，使自己在“办文、办会、办事”的工作实践中施展才干，以达到“高质、高速、高效”的境界，为区域经济的健康发展和精神文明建设建功立业，是文秘工作者的必修课。

      一、用“敬业”的思想武装头脑

      爱岗敬业是社会主义职业道德建设的一项基础性内容，无论是现在，还是将来，大力弘扬敬业精神，对于强化新时期社会主义精神文明建设、职业道德建设具有非常重要的意义。

      敬业精神是劳动者基于社会主义主人翁的责任感和事业心，自觉塑造的一种积极向上的劳动态度和艰苦奋斗精神。不同的职业，由于工作性质、内容和方式不一样，其敬业精神具有不同的表现形式。但透过丰富多采的表现形式，可以归结为一点，那就是全心全意为人民服务和实现自我价值的结合。

      从社会整体的角度来看，每一种职业都承担着一定的社会职能，且都必须依赖于其他职业的正常运转和生产成果。特别是社会化大生产高度发达的今天，职业分工越来越细，这种相互依存的关系越来越强。因此，任何一种职业都是为整个社会服务，为他人服务的。湖南省公路管理局倡导的“爱路敬业，无私奉献，顽强拼搏，争创一流”的湘路精神，就是行业精神的最佳体现。办公室主任这一职业，也正是为社会服务，为他人服务。一个从事一定职业的人，如果没有树立为人民服务的思想，就不可能履行自己所承担的社会责任，就不可能为社会服务。简而言之，敬业精神就是为人民服务，对社会负责。

      职业道德既反映社会职能专业化，又体现人的角色社会化；既有其社会价值，又有其自我价值；既有利他性，又有利己性。全心全意为人民服务与实现个人自我价值的结合，是敬业精神的本质特征。在发展社会主义市场经济的过程中，我们不仅不能把为人民服务与市场经济遵循的价值规律对立起来，而且必须在坚持社会主义制度和为人民服务的前提下发挥价值规律的作用，大力发展市场经济。特别是在为人民服务与实现自我价值发生矛盾时，一定要以社会利益为重，以大局利益为重；当个人利益与社会利益、大局利益发生冲突时，个人利益应无条件地服从社会利益和大局利益，这才是我们要大力倡导的敬业精神。我们要在文秘队伍中大力宣传和弘扬解放思想，实事求是的精神;紧跟时代，勇于创新的精神；知难而进，一往无前的精神；艰苦奋斗，务求实效的精神；淡泊名利，无私奉献的精神。

      由于生产力水平、文化程度、文化素养以及社会主义初级阶段的社会分工等原因，造成了部门与部门、行业与行业、岗位与岗位的苦乐不匀。因为办公室工作繁杂、琐碎、被动、事无巨细的基本属性和“一切向钱看”的冲击波的影响，曾经使文秘工作这一本来令人羡慕的高尚职业一度贬值。有人把办公室的工作概括为“三多、三少、三大三小”,即：“文多、会多、烦事多”，“钱少、车少、假日少”；“作用大、影响大、工作量大”；“位子小、面子小、含金量小”。“眼睛一睁，忙到熄灯”，“工作来了找办公室，出了问题怨办公室、功名利禄没有办公室”似乎成了一条约定俗成的清规戒律和行业现象。

      我们之所以要在办公室队伍中弘扬敬业精神，主要是要求我们各单位的办公室主任和文秘人员要牢固地树立爱岗敬业的思想意识，要坚信我们所从事的职业是最崇高的职业，文秘人员的作用，直接影响决策的科学、政令的畅通、经济的发展。我们所做的工作，都是为了“母亲”的微笑，都是为了大地的丰收。只有坚定了信念，才能鼓足对事业执着追求的勇气，才能扬起理想的风帆，才能展开奋飞的翅膀，才能真正体味到我们的工作虽苦犹荣，乐在其中。要把敬业精神付之于实践，也不是一句空洞的口号一喊了之！必须要默默的耕耘，无私的奉献。我们弘扬敬业精神，必须做到三点：

      第一，刻苦学习，不断更新和丰富知识。办公室工作是一项高层次的服务工作，办公室就是参谋部,办公室主任就是参谋长，文秘人员就是参谋。一支作战部队,参谋的作用影响战争的胜负。而新形势对文秘人员的要求必须多谋善断、博学多才。多谋善断、博学多才来自刻苦学习，来自勤学苦问，来自书本，来自实践，来自积累。只有知识面广，政治思想好，业务素质高的同志才能胜任文秘工作，才能圆满的完成领导交办的各项任务。如果办公室人员素质不高，功底不深，知识老化，将会形成“服务水平低---领导不满意---决策失误---文秘人员积极性受挫---服务质量低”的恶性循环。面对着领导者本身素质不断提高，再加上科学技术的应用，信息传递速度的加快,加速了文秘人员知识更新的速度。文秘工作者要自觉顺应历史的潮流,主动迎接知识和信息的挑战。既要学社会科学，又要学自然科学；既要学文化，又要学政治；既要学逻辑，又要学法律；要做到学用结合，运用自如。文秘人员的业务素质要做到三练：一是练实干,主动出击，经常深入基层，参与社会实践，练就调查问题，分析问题，解决问题的本领，随时准备迎战处理诸如“信访、斗殴、冲突”等突发事件和疑难问题。二是练笔力，做到多听、多记、多写，随时处于“临战状况”，不失时机地将耳濡目染、亲身经历、调查核实的信息综合成文章，及时反馈给同级领导和上级政府或有关部门。不但要练就一手好文章,还要练就一手好书法。三是练口才，做到能说会道。好问善辩也是文秘人员素质的体现，古有苏秦劝和六国，今有曲啸语惊华厦，这足以说明口才的重要。为了提高演讲水平，要养成多读书多看报的好习惯，并参与一切可能演讲的机会来提高自己。即使不能使自己口若悬河，也要尽可能对本职工作“头头是道”。要学会用“正确的舆论引导人，高尚的情操塑造人，科学的理论武装人，优秀的作品鼓舞人”。

      第二，科学工作,努力完成工作任务。作为单位的办公室主任，既是“兵头”，又是“将尾”，既是“婆婆”，又是“媳妇”，既要当家，又要理事，他所扮演的角色非常复杂，但落脚点只有一个，当好参谋服好务。

      一是工作到位不越位。办公室主任要有超前意识、协调意识，督查意识。在为领导参谋服务上，做到谋在点上，参在要害处，不出馊主意，不想歪点子，不放马后炮，只搞雪中送炭，不搞雨后送伞。

      二是做事扎实不多事。办公室的工作主要是为领导提供参谋服务。办公室主任只能“多在幕后为他人化妆，少到台前替自己亮相”。做到把握分寸当家，坚持原则理事，团结友善待人。不乱表态，不乱发话，不乱办事，不无事生非，不无中生有，更不能“拿着鸡毛当令箭”。

      第三，乐于奉献，树立正确的名利观和得失观。办公室工作，由于其特殊的工作地位和工作性质，必须不断加强自身的职业修养，牢固地树立起正确的名利观和得失观，去掉私心杂念，不为人情世故所困，不为名利得失所动。既然我们已经选择了无名无利的职业，只有丢掉名利欲望，才能显示出秘书事业的神圣。只有“心底无私天地宽”，才能“踏平坎坷成大道”。

      二、以“勤奋”的作风搞好协调服务

      协调服务，是办公室工作的一项重要职能。随着改革的不断深化，各种新矛盾、新问题不断出现，协调工作更趋复杂，协调任务更加繁重。如何适应新形势，使办公室在本地区、本部门真正树立起良好的职业形象，必须做到“五有”，一是要有全方位服务的思想。二是要坚持服务的原则,做到办事“公平、公正、公开”，不谋私利，不拉“山头”，更不搞“近水楼台先得月”，力求使办公室成为文明的窗口、公正的偶象、廉政的榜样。三是“勤”字领先，做到立党为公、勤政为民。勤服务是文秘人员的天职，要做到脑勤、手勤、脚勤、耳勤、嘴勤,克服“软、懒、拖”的惰性。只有做到“勤”服务，才能提高我们的服务水平和服务质量。四是要有良好的服务态度，我们的各项服务工作都要坚持高标准、严要求。对待下属和群众反映的问题，要主动热情、以礼相待。要坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的恶习。五是要练就过硬的本领，真正做到“能服务、勤服务、服好务”。

      在协调服务的方法上，必须从三个方面入手：

      一是围绕工作大局，突出协调重点。我们的大局是改革、发展、稳定。我们的重点是养护体制改革与市场竞争，我们的难点和热点是养路与养人的矛盾、是增收节支、是消赤减债。

      二是理顺各方关系，确保政令畅通。随着改革的不断深入，上下之间、部门之间的利益格局发生了变化，新形势下，要求我们充分发挥办公室的协调职能作用，处理好各个方面的关系，为单位创造一个宽松的发展环境。作为办公室主任，主要是抓上下、部门、干群三个方面的协调与服务。

      三是讲究工作方法，狠抓协调落实。协调工作是一项纷繁复杂的工作，协调难，落实更难。在实际工作中，我们应针对不同问题、不同对象，采取不同的工作方法，狠抓协调落实。协调落实要讲究方法，以理服人,以情感人。对于各种新矛盾和新问题，在协调中要注意工作方法，尽力做好耐心细致的思想政治工作，做到以理服人，再者是加强督促，严明纪律，做到布置工作有回音，开展活动有效果。

      三、把“创新”的精神融入调查研究和信息综合

     “坚持做好调查研究这篇文章，是我们的谋事之基、成事之道”。办公室的调查研究方法有三：

      一是围绕全局性课题进行调查研究，为领导的决策提供真实可信的科学的依据。

      二是抓住主要矛盾进行调查研究。任何单位都有他的主要矛盾，只要我们办公室的工作围绕主要矛盾进行调查研究，就能使调查研究出成果、出效益、出生产力。

      三是从主要矛盾中抓住关键性的环节进行调查研究。我们办公室的调查研究只有围绕全局性问题，瞄准主要矛盾，抓住关键性环节进行，才能使办公室工作充满生机和活力。

      综合信息工作是办公室工作的敲门砖，是文秘工作的门面，而调查研究是综合信息工作的前提和基础。综合信息工作的优劣，取决于文秘人员整体素质的高低、政治敏感的程度。从中央到地方各级党委、政府办公厅（室）都设置了综合信息机构，创办了综合信息刊物，建立了专门的综合信息网络。为了加强各单位的秘书队伍建设，使综合信息工作卓有成效,市局鼓励办公室主任、文秘人员经常性的向市局和市委、市政府两办报送信息，为各新闻媒体采写新闻通讯。《长沙公路》是本系统的一个综合信息载体，希望成为文秘人员写作的摇篮。

      怎样抓好综合信息工作，我认为要坚持做到以下几点：

      一是围绕贯彻执行党的路线、方针、政策和政府的政令综合信息，这是一个鲜明的主题，也是我们办公室工作人员的政治责任。如果能及时的综合这方面的信息，既能展现办公室工作人员的政治水平、思想水平、文化水平，又能如实地反映一个单位领导的执政水平和工作实绩。

      二是围绕群众关心和热点、难点、疑点综合信息，这是一个永恒的课题。我们只有把目光聚焦在老百姓的身上，用脚步走近老百姓，用心贴近老百姓，把老百姓的冷暖时刻挂在心上，不断地去了解老百姓关心的是什么？赞成的是什么？反对的是什么？我们的综合信息工作就会出好成绩、出好文章。

      目前，我们公路部门的热点和难点问题是养护体制改革，我们要更新观念，使人们从传统的计划模式中走出来，对养护单位实行“两个置换”，通过产权明晰，置换养护单位的国有性质，解除政府对养护单位的无限责任和养护单位对政府的无限依赖，让养护单位走向市场。通过一次性补偿，置换养护单位职工的全民身份，让劳动力市场化，解除养护单位对职工的无限责任和职工对养护单位的无限依赖关系，让职工走向市场，逐步实现养护单位市场化、养护生产规模化、养护方式机械化。我们要以历史使命感做好改革这篇大文章。

      三是围绕领导的决策和中心工作综合信息，领导的决策一经出台，必将成为一个时期内的中心工作，我们必须紧紧围绕这一中心工作综合信息，起到对上汇报工作，对下鼓舞士气的作用。

      四是围绕社会稳定综合信息，如社会治安、改革发展、法制宣传、技术革新等。

      五是围绕自身工作特点综合信息，抓拳头，抓特色。

      只有使综合信息工作优质、高产，并对全局和局部的工作产生一定的影响，起到显著的指导作用，办公室工作才说得起话，文秘人员才算得称职和合格。

      办公室这个岗位是一个特殊的工作岗位，上要出谋划策，制定方针政策；下要思前想后，管理撮箕扫把；既光荣、又艰巨，既显要，又平凡。文秘工作是一项特殊的职业，既有翰墨丹青的辉煌，又有不足挂齿的渺小；既有端茶递水的微笑，又有挑灯夜战的苦涩。有苦有乐，有悲有喜，有骄傲，有惭愧，有欣慰，有委屈。它是一个单位的指挥枢纽，它是一个集体的信息中心，它是建设四化、振兴中华、服务人民的崇高职业。既然党和人民给我们搭起了舞台，既然历史赋予了我们神圣使命，希望我们大家莫犹豫，莫等闲。莫怨“生不逢时”，莫叹“怀才不遇”。古人云：“天生我才必有用”，俗话说：“七十二行，行行出状元”。成功来于实践，伟大出自平凡，只要我们乐于奉献，爱岗敬业，只要我们锲而不舍，勇往直前，我们就一定能够在文秘岗位上奏响青春的乐章，铸就人生的辉煌。