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舟山地区2011年度：营销-技术服务及客服类各岗位序列工资水平

2011-09-13 18:00:39 　来源:爱博仁人力资源作者:爱博仁浏览46次

舟山地区2011年度：营销-技术服务及客服类各岗位序列工资水平

爱博仁编注：

从即日起，爱博人才网将定期发布舟山地区各岗位类的薪酬体系（工资水平），薪酬体系数据是我们多年来根据市场实际情况调研来的数据，整段数据分为5段值，分别为低位、中低位、中位、中高位、高位，本数据取自公司的薪酬查询网站： http://p.abler.cn 。

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下表：舟山地区2011年度：营销--技术服务及客服类各岗位序列工资水平（统计值）

子类名称	低位	中低位	中位	中高位	高位	说明
电子商务	1500	1810	2260	2656	3245	电子商务通常是指从事网络电子商务管理服务工作的岗位。本岗位薪酬只给出工资部分，实际收入通常有业务提成（一般在业务利润的5-30%不等，视产品的利润率而定）本薪酬不包含业务提成。通常情况下，业务提成的薪酬的30～100%。
淘宝客服/网站客服	1200	1360	1581	1812	2300	这是一个网络服务类岗位，其薪酬通常有二部分组成，一部分是底薪，另一部分是淘宝销售收入提成（一般在业务利润的5-30%不等，视产品的利润率而定）。本薪酬不包括提成部分。客服以网络销售、拓展能力为重点，薪酬也有差别，如果客服带有技术能力，如店铺装修、维护等，则薪酬取中高位。
售前/售后技术服务经理	2060	2520	3080	3663	4500	售前/售后服务经理是一个技术管理岗位，是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现，同时也能及时解决客户疑难问题的技术高手。本岗位薪酬高低由从业人员技术水平决定，技术水平好的取中高位。
售前/售后技术服务主管	1850	2300	2680	3220	4050	售前/售后服务经理是一个技术服务管理岗位，是客户疑问解决办法的实施者（也可以是决策者），他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现，同时也能及时解决客户疑难问题的技术高手。本岗位薪酬高低由从业人员技术水平决定，技术水平好的取中高位。
售前/售后技术工程师	1800	2200	2660	3200	4000	售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。本岗位薪酬高低由从业人员技术水平决定，技术水平好的取中高位。
售后/客服经理	1880	2252	2850	3300	4000	售后/客服经理中一个业务管理岗位，对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。确保公司的各类服务规章制度在所管理区域内得到落实。指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
售后/客服主管	1620	2000	2560	3042	3582	负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判
售后/客服专员	1380	1680	1886	2100	2600	客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的人员。
客户关系管理	1560	1868	2268	2680	3000	客户关系管理即CRM是一个不断加台与顾客交流，不断了解顾客需求的一个岗位，有非常强的客户需求敏感性，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，同时对公司如何处理关系问题提出建议。本薪酬不视业务能力和企业状况而定，一般大型企业取中高位。
客户分析	1620	2060	2600	3000	3620	客户分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。
投诉管理 (Custome)	1550	1860	2060	2560	3000	客户投诉管理极具综合性，涉及企业业务管理、人员管理、流程管理、公关传媒等多个方面，而不仅仅是客户服务部门的职责
客户培训	1860	2510	2800	3210	4000	客户培训主要承担公司业务的客户培训工作，是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。以技能传递为主，时间在侧重上岗前。其薪酬视个人能力而定，大型企业取中高位。
热线人员	1380	1562	1883	2282	2600	热线人员通常是指客户咨询类服务工作，一般需要电话沟通技巧。

爱博仁编注：

舟山地区的营销类人才一直是比较稀缺的，有志从事营销工作的同志们，只要您有足够的营销技能，收入还是比较高的，您准备好了吗？

我们承诺：专业，我们做得更好！

责任编辑：abler

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