为更好地服务于广大船员，切实体现三保一维护的工作宗旨，提升浙江海事为船员和航海院校学生服务的质量，浙江海事局借外网维护更新之机，开通了船员管理政策和动态网上“在线答疑”并推行实时回复，随时接受来自船员和航海院校学生的疑问和咨询，该局有关部门在业务忙、人手紧的情况下，落实人员紧密关注网上动态，及时办理网上咨询回复，做到信息回复不留死角。

      自从该局船员办证中心成立以来，浙江海事局加强组织领导，不断提升中心的服务质量，力求船员管理具体工作质效取得明显提升。通过多次组织业务研讨和学习，办证中心服务船员的质量和业务水平得到了明显提高。网上在线答疑的实施，也是该局进一步提升船员服务能力的一项具体措施。“在线答疑”服务的推行，既搭建了船员管理部门主动服务大众、与船员开展良好沟通交流的互动平台，也为船员及早了解船员考试和发证和的信息提供了便利，同时，通过各类有关参加船员考试，发证和换证的业务问题的集中梳理和典型提问的归纳总结，也为海事管理人员自身业务水平的提升提供了素质。