职业道德 理论知识
第一部分 职业道德(第1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分.)
(一) 单项选择题(每1~8)
1、关于会计职业，其职业道德的根本要求是( )。
(A)业务熟练(B)举止得体(C)不做假账(D)仪表规范
2、职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的( )。
(A)操作规程和道德底线上(B)文明礼貌和职业着装上
(C)服务态度和职业用语上(D)职业良心和开拓创新上
3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( )。
(A)中国特色社会主义(B)爱国主义(C)社会主义荣辱观(D)社会主义核心价值体系
4、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)忠诚、无私、敬业(B)忠诚、审慎、勤勉(C)爱岗、慎独、勤勉(D)爱岗、敬业、审慎
5、关于职业化，正确的说法是( )。
(A)职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度
(B)职业化包含三个层次，其中居于核心地位的是职业化技能
(C)职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向
(D)职业化在劳动观上倡导劳动作为谋生手段的人性需求
6、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远也填补不了道德的缺陷。”与这一言论相符合的中国传统道德思想是( )。
(A)君子敏于言而慎于行(B)才者，德之资也；德者，才之帅也
(C)专心致志，以事其业(D)人无礼则不立，事无礼则不成
7、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈
(B)美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的概念
(C)在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍
(D)敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力
8、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
(A)绝不涉足企业规定之外的事务(B)对要求之外的事务也要敢于突破
(C)像战士服从命令一样令行禁止(D)把事情做成，做到他自己认为最好
(二)多项选择题(第9~16题)
9、下列做法中，属于“比尔•盖茨”关于10大优秀员工准则的是( )。
(A)关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣(B)以传教士般的热情执着打动客户
(C)乐于思考，让客户更贴近产品(D)关注公司的长期目标，把握自己努力的方向
10、作为职业道德规范—“诚信”的特征包括( )。
(A)通识性(B)智慧性(C)单边性(D)资质性
11、从业人员践行职业道德规范—“诚信”的特征包括( )。
(A)诚实劳动，不弄虚作假(B)踏实肯干，不搭便车
(C)以诚相待，不欺上瞒下(D)宁欺自己，不偏他人
12、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( )。
(A)个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处
(B)经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣
(C)中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账
(D)经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金
13、员工践行职业道德规范—“纪律”的要求是( )。
(A)学习岗位规则(B)创编操作规程(C)遵守行业规范(D)严守法律法规
14、一个优秀团队的表现是( )。
(A)个人目标与团队目标一致(B)员工对团队不满，怀有改变现状的欲求
(C)团队领袖具有说一不二的权威影响力(D)团队成员具有强烈的归属感
15、在职业道德规范—“合作”中，关于平等性的要求包括( )。
(A)端正态度，树立大局意识(B)善于沟通，提高合作能力
(C)律己宽仁，融入团队之中(D)倡导民主，消除上下意识
16、关于奉献，正确的认识是( )。
(A)努力把产品做到最好(B)给多少钱办多少事(C)不以追求报酬为最终目的(D)具有人人可为性

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)(题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑.)
17、春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按市府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会( )。
(A)按照规定给予处罚(B)劝导(C)只要觉得没有危险，可以让居民燃放(D)向上级反映
18、在对待公司员工上，公司主管具有明显的亲疏薄厚倾向，而你觉得自己属于比较受冷遇的哪一类，这时你会( )。
(A)多接近公司主管，让他多了解自己(B)团结哪些受冷遇的员工，与主管对话
(C)把这种问题向公司的主要领导反映(D)虽不怕穿小鞋，但不会轻举妄动

专业能力
一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)
1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？(10分)
2、某企业希望通过谈判的方式解决遇到的劳资冲突。在进行谈判之前，企业的谈判小组准备了一套谈判方案，谈判的条款在最大限度上确保了企业的利益，而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上，提出了一个确保员工利益的方案，在谈判中双方僵持不下，请问：在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行？(10分)

单项选择题
1、社会主义市场经济条件下的诚信,（ c ）。
〈A〉只是一种法律规范 〈B〉只是一种道德规范
〈C〉既是法律规范,又是道德规范 〈D〉既不是法律规范,也不是道德规范
2、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（ c ）。
〈A〉原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
〈B〉奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
〈C〉支持真理，公私分明，公平公正 ，光明磊落
〈D〉牺牲自我，助人为乐，邻里和睦 ，正大光明
3、要做到诚实守信,应该（ a ）。
〈A〉按合同办事 〈B〉绝不背叛朋友
〈C〉按领导与长辈的要求去做〈D〉始终把企业现实利益放在第一位
4、对社会上某些从业人员频繁"跳槽"的做法,我认为是（ b ）。
〈A〉缺乏职业技能的表现 〈B〉缺乏职业责任感的表现
〈C〉有职业理想的表现 〈D〉有强烈职业责任感的表现
5、市场经济条件下,.我们对"义"与"利"的态度应该是（ a ）。
〈A〉见利思义 〈B〉先利后义
〈C〉见利忘义 〈D〉无利不干
6、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（ d ）。
〈A〉有法可依
〈B〉反对“管“、“卡”、“压”
〈C〉反对自由主义
〈D〉努力学法，知法、守法、用法
7、保守企业秘密属于（ b ）职业道德规范的要求。
〈A〉办事公道 〈B〉遵纪守法
〈C〉坚持真理 〈D〉团结协作
8、下列关于诚实守信的认识和判断中,正确的是（ b ）。
〈A〉诚实守信与市场经济规则相矛盾 〈B〉诚实守信是市场经济应有的法则
〈C〉是否诚实守信要视具体对象而定 〈D〉诚实守信应以追求物质利益最大化为准则
9、下列说法中,违背遵纪守法要求的是（ b ）。
〈A〉学法、知法、守法、用法 〈B〉钻法律空子,为企业谋利益
〈C〉依据企业发展需要,创建企业的规章制度 〈D〉用法、护法,维护自身权益
10、强化职业责任是（ d）职业道德规范的具体要求。
〈A〉团结协作 〈B〉诚实守信
〈C〉勤劳节俭 〈D〉爱岗敬业
11、下列体现办事公道的做法是（ d ）。
〈A〉在任何情况下按"先来后到"的次序提供服务 〈B〉对当事人"各打五十大板"
〈C〉协调关系奉行"中间路线" 〈D〉处理问题"不偏不倚"
12、下列选项中,不符合平等尊重要求的是（ d ）。
〈A〉员工年龄不同可以分配不同的工种 〈B〉根据服务对象的性别给予不同的服务
〈C〉师徒之间要平等尊重 〈D〉员工之间在工作内容上不应有任何差别
13、做到开拓创新的人,一般是（ d ）。
〈A〉思维怪异的人 〈B〉物质条件充裕的人
〈C〉受过高等教育的人 〈D〉具有坚定意志的人
14、下列关于创新的论述中,正确的是（c ）。
〈A〉创新与继承是对立的 〈B〉创新就是独立自主,自行其是
〈C〉创新是企业发展的动力 〈D〉创新是常人无法做到的
15、以下关于职业选择的说法中,正确的是（ b ）。
〈A〉职业选择是个人的事,与社会发展要求无关
〈B〉人们有选择职业的自由,但不等于可以随心所欲地选择职业
〈C〉职业选择自由与"干一行,爱一行,专一行"相矛盾
〈D〉树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求

多项选择题
16、符合文明礼貌基本要求的是（ ac ）。
〈A〉仪表端庄 〈B〉举止随便 〈C〉语言规范 〈D〉谈吐不凡
17、能够反映诚实守信基本要求的做法是（ ad ）。
〈A〉忠诚所属企业 〈B〉掩盖企业内幕
〈C〉无条件维护企业形象 〈D〉保守企业秘密
18、职业道德主要通过（ abc ）的关系，增强企业的凝聚力。
〈A〉协调企业职工间 〈B〉调节领导与职工
〈C〉协调职工与企业  〈D〉调节企业与市场
19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（ abcd ）。
〈A〉学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度
〈B〉对自己的思想和行为进行反省和检查
〈C〉自我剖析和自我批评
〈D〉培养职业道德习惯
20、下列关于职业道德的说法中,正确的是（ cd ）。
〈A〉个人行为习惯与职业道德没有联系
〈B〉职业道德的养成只能靠教化
〈C〉加强职业道德修养是个人事业成功的基本前提
〈D〉职业道德从一个侧面反映人的道德素质
21、待人热情的基本要求是( abc )
〈A〉微笑迎客 〈B〉亲切友好 〈C〉主动拉客 〈D〉主动热情
22、办事公道对企业活动的意义在于（ abcd ）。
〈A〉是企业赢得市场、生存和发展的重要条件
〈B〉是抵制不正之风的客观要求
〈C〉是维持企业信誉的重要手段
〈D〉是企业能够正常运转的基本保证
23、在商业交往中,举止得体的具体要求包括( bc )。
〈A〉感情热烈 〈B〉表情从容 〈C〉行为适度 〈D〉表情肃穆
24、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（ abd ）。
〈A〉企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
〈B〉个体形象是整体形象的一部分
〈C〉职工个体形象与企业整体形象没有关系
〈D〉没有个体形象就没有整体形象
25、下列做法中,符合忠诚所属企业职业道德要求的是( abd )
〈A〉为企业献计献策 〈B〉诚实劳动
〈C〉完全听从领导安排 〈D〉遵守合同与契约
26、以下关于勤劳节俭的说法中,你认为正确的是（ cd ）。
〈A〉勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 〈B〉勤劳节俭与扩大消费相矛盾
〈C〉勤劳节俭有利于增产增收 〈D〉勤劳节俭有利于防止腐败
27、企业的形象包括（ abc ）。
〈A〉产品品牌 〈B〉内部形象 〈C〉企业社会责任感 〈D〉领导形象
28、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（ bcd ）。
〈A〉讲究合作，避免竞争
〈B〉平等交流，平等对话
〈C〉既合作，又竞争，竞争与合作相统一
〈D〉互相学习，共同提高

单项选择题(每小题只要一个最恰当的结果)
26,各项公司人员需求分析的技巧中,不属于量化分析技巧的是(A).
(A)德尔菲预测技术
(B)回归分析技巧
(C)劳动定额法
(D)转换比率法
27,狭义的人力资源师规划实质上是(D).
(A)公司人力资源师开发规划
(B)公司人力资源师制度改革规划
(C)公司组织变革与组织发展规划
(D)公司各类人员需求的补充规划
28,关于正式组织和非正式组织的叙述,以下说法错误的是(C).
(A)前者是经过人为筹划设计而形成的,后者是自发形成的
(B)组织成员形成非正式组织的心理需要,都是正式组织所不能满足的
(C)两者都有明确的组织目标
(D)非正式组织对于正式组织的影响具有两面性
29,事业部制结构遵循的主要原则是(B).
(A)集中决策,分散投资
(B)集中决策,分散经营
(C)组织结构服从战略
(D)以成果为中心
30,影响和制约组织结构的因素有(A).
(A)信息沟通,技术特点,经营战略
(B)管理体制,公司规模,投资成本
(C)经营战略,投资成本,环境调整
(D)公司规模,人才结构,管理体制
31,某公司计划用任务总工时为5050,公司的定额工时为50,计划期劳动生产率变动系数为0.01.运用劳动定额法预测公司的人力资源师需求量应为(B).
(A)50人
(B)100人
(C)150人
(D)200人
32,以工作为中心来设计部门结构,其设计结果是(B).
(A)模拟分权制
(B)广义的职能制组织结构模式
(C)狭义的职能制组织结构模式
(D)事业部制
33,关于工作说明书的编写,错误的是(A).
(A)使用语言应当具有较强的专业性
(B)工作职责的罗列应当符合逻辑顺序
(C)对于基层员工工作的描述应更具体,详细
(D)能够用搞定某项职责所用的比重来说明该职责的重要性
34,人力测评中理解人际关系才能最有效的技巧是(D).
(A)集体面试
(B)资历审核
(C)文件筐测验
(D)无领导小组讨论
35,相对于内部招聘而言,外部招聘有利于(C).
(A)培养员工的忠诚度
(B)促进团结,消除矛盾
(C)招聘到高质量人才
(D)激励员工,鼓舞士气
36,无领导小组讨论法可测评参试者的(D).
(A)团体决策以及逻辑思维才能
(B)自身角色的认知才能和自信心
(C)专业知识,技术以及分析,解决问题的才能
(D)沟通技巧,组织才能,压力处理以及人际关系的敏感度
37,一般来说,单位在招聘办公室职员时大多采用(C)的技巧.
(A)员工推荐
(B)主动求职
(C)内部招聘
(D)报纸招聘
38,人员招聘的直接目的是为了(B).
(A)招聘到精英人员
( B)获得组织所需要的人
(C)增加单位人力资源师储备
(D)提高单位影响力
39,招聘原则中(A)是保证公司招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率的基础.
(A)公开公平竞争
(B)双向选择
(C)遵循国家法律法规
(D)效率优先原则
40,若进行组织人员配置情况分析后显示出工作负荷过重时,应采取的对策是(B).
(A)减轻其工作负担或增加该岗位的休息日
(B)减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作
(C)减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作
(D)减轻其工作负担或横向细分该岗位工作
41,关于外聘教师与内部培养教师的优劣比較,表述正确的是(D).
(A)外聘教师能保证交流的顺畅
(B)公司内部开发教师资源成本较高
(C)使用内部培养教师可能会加大培训风险
(D)内部培训教师可能影响培训对象的参与积极性
42,适用于晋升前人际关系训练的培训技巧是(D).
(A)拓展训练
(B)特别任务法
(C)管理者训练
(D)敏感性训练法
43,敏感性训练的特定目的是(A).
(A)提高员工对人际关系的敏感性
(B)教导主管如何协助部属处理敏感的问题
(C)训练学员处理敏感度高的工作任务的才能
(D)降低学员对业务处理的敏感度,以防止精神紧张
44,与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于(A).
(A)操作技能的培训
(B)反应评估
(C)分析问题,解决问题才能的培训
(D)晋升前的人际关系训练
45,在培训过程中,监控中间效果是(D)在不同培训阶段的提高和进步幅度.
(A)评估培训讲师
(B)评估管理人员
(C)评估教务管理人员
(D)评估受训者

26,各项公司人员需求分析的技巧中,不属于量化分析技巧的是( A ).
(A)德尔菲预测技术
(B)回归分析技巧
(C)劳动定额法
(D)转换比率法
27,狭义的人力资源师规划实质上是( D ).
(A)公司人力资源师开发规划 (B)公司人力资源师制度改革规划
(C)公司组织变革与组织发展规划 (D)公司各类人员需求的补充规划
28,关于正式组织和非正式组织的叙述,以下说法错误的是( C ).
(A)前者是经过人为筹划设计而形成的,后者是自发形成的
(B)组织成员形成非正式组织的心理需要,都是正式组织所不能满足的
(C)两者都有明确的组织目标
(D)非正式组织对于正式组织的影响具有两面性
29,事业部制结构遵循的主要原则是( B ).
(A)集中决策,分散投资 (B)集中决策,分散经营
(C)组织结构服从战略 (D)以成果为中心
30,影响和制约组织结构的因素有( A ).
(A)信息沟通,技术特点,经营战略 (B)管理体制,公司规模,投资成本
(C)经营战略,投资成本,环境调整 (D)公司规模,人才结构,管理体制
31,某公司计划用任务总工时为5050,公司的定额工时为50,计划期劳动生产率变动系数为0.01.运用劳动定额法预测公司的人力资源师需求量应为( B ).
(A)50人 (B)100人
(C)150人 (D)200人
32,以工作为中心来设计部门结构,其设计结果是( B ).
(A)模拟分权制 (B)广义的职能制组织结构模式
(C)狭义的职能制组织结构模式 (D)事业部制
33,关于工作说明书的编写,错误的是( A ).
(A)使用语言应当具有较强的专业性
(B)工作职责的罗列应当符合逻辑顺序
(C)对于基层员工工作的描述应更具体,详细
(D)能够用搞定某项职责所用的比重来说明该职责的重要性
34,人力测评中理解人际关系才能最有效的技巧是( D ).
(A)集体面试 (B)资历审核
(C)文件筐测验 (D)无领导小组讨论
35,相对于内部招聘而言,外部招聘有利于(C ).
(A)培养员工的忠诚度 (B)促进团结,消除矛盾
(C)招聘到高质量人才 (D)激励员工,鼓舞士气
36,无领导小组讨论法可测评参试者的( D ).
(A)团体决策以及逻辑思维才能
(B)自身角色的认知才能和自信心
(C)专业知识,技术以及分析,解决问题的才能
(D)沟通技巧,组织才能,压力处理以及人际关系的敏感度
37,一般来说,单位在招聘办公室职员时大多采用(C )的技巧.
(A)员工推荐 (B)主动求职
(C)内部招聘 (D)报纸招聘
38,人员招聘的直接目的是为了(B ).
(A)招聘到精英人员 (B)获得组织所需要的人
(C)增加单位人力资源师储备 (D)提高单位影响力
39,招聘原则中(A )是保证公司招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率的基础.
(A)公开公平竞争 (B)双向选择
(C)遵循国家法律法规 (D)效率优先原则
40,若进行组织人员配置情况分析后显示出工作负荷过重时,应采取的对策是( B ).
(A)减轻其工作负担或增加该岗位的休息日
(B)减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作
(C)减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作
(D)减轻其工作负担或横向细分该岗位工作
41,关于外聘教师与内部培养教师的优劣比較,表述正确的是( D ).
(A)外聘教师能保证交流的顺畅
(B)公司内部开发教师资源成本较高
(C)使用内部培养教师可能会加大培训风险
(D)内部培训教师可能影响培训对象的参与积极性
42,适用于晋升前人际关系训练的培训技巧是(D ).
(A)拓展训练 (B)特别任务法
(C)管理者训练 (D)敏感性训练法
43,敏感性训练的特定目的是( A ).
(A)提高员工对人际关系的敏感性
(B)教导主管如何协助部属处理敏感的问题
(C)训练学员处理敏感度高的工作任务的才能
(D)降低学员对业务处理的敏感度,以防止精神紧张
44,与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于(A ).
(A)操作技能的培训 (B)反应评估
(C)分析问题,解决问题才能的培训 (D)晋升前的人际关系训练
45,在培训过程中,监控中间效果是(D )在不同培训阶段的提高和进步幅度.
(A)评估培训讲师 (B)评估管理人员
(C)评估教务管理人员 (D)评估受训者
46,虚拟培训的优点不包括( B ).
(A)仿真性,超时空性 (B)成本低
(C)安全性 (D)自主性
47,为防范培训风险的出现,就必须建立制度进行约束,( A )由此而生并被广泛运用.
(A)培训服务制度 (B)培训制约制度
(C)培训补偿制度 (D)培训档案制度
48,如果人员的( B )不能达到组织提出的效益标准,就说明存在着某种培训需求.
(A)工作态度 (B)工作绩效
(C)工作内容 (D)工作状态
49,( A )是指记录和观察在某些工作领域内,员工在搞定工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果.
(A)关键事件法 (B)行为观察法
(C)行为观察量表法 (D)行为定点量表法
50,行为主导型的考评内容以考评员工的( D )为主,效果主导型着眼于干出了什么,重点在于产出和贡献,而不关心行为和过程.
(A)工作效果 (B)工作态度
(C)工作业绩 (D)工作行为
51,目标管理法能使员工个人的( A )保持一致.
(A)个人目标与组织目标 (B)努力目标与组织目标
(C)努力目标与集体目标 (D)个人目标与集体目标
52,公司绩效考核就是对公司生产任务在数量,质量及( B )等方面搞定情况的考核.
(A)产量 (B)效益
(C)效率 (D)效果
53,对生产管理人员的绩效考评,最经常采用的是( B ).
(A)行为观察法
(B)以结果为导向的考评技巧
(C)以关键事件为导向的考评技巧
(D)以行为或品质特征为导向的考评技巧
54,下面( D )不是选择考评技巧时应当充分考虑的因素.
(A)管理成本 (B)各种考核技巧的优缺点
(C)工作的适用性 (D)组织的内外部环境
55,( A )是绩效考核中比較简单易行的一种综合比較技巧.
(A)排列法 (B)比較法
(C)分布法 (D)对比法
56,应用开发阶段是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的( A ).
(A)始点 (B)中点
(C)终点 (D)概括
57,符合绩效考核指标设置要求的陈述是( D ).
(A)让顾客完全满意 (B)熟悉设备的使用和维护
(C)尽量节约时间 (D)每月废品率不超过1%

理论知识部分
一,单项选择题(每题1分,共60分)
1,各项公司人员需求分析的技巧中,不属于量化分析技巧的是( A ).
(A)德尔菲预测技术
(B)回归分析技巧
(C)劳动定额法
(D)转换比率法
2,狭义的人力资源师规划实质上是( D ).
(A)公司人力资源师开发规划 (B)公司人力资源师制度改革规划
(C)公司组织变革与组织发展规划 (D)公司各类人员需求的补充规划
3,关于正式组织和非正式组织的叙述,以下说法错误的是( C ).
(A)前者是经过人为筹划设计而形成的,后者是自发形成的
(B)组织成员形成非正式组织的心理需要,都是正式组织所不能满足的
(C)两者都有明确的组织目标
(D)非正式组织对于正式组织的影响具有两面性
4,事业部制结构遵循的主要原则是( B ).
(A)集中决策,分散投资 (B)集中决策,分散经营
(C)组织结构服从战略 (D)以成果为中心
5,影响和制约组织结构的因素有( A ).
(A)信息沟通,技术特点,经营战略 (B)管理体制,公司规模,投资成本
(C)经营战略,投资成本,环境调整 (D)公司规模,人才结构,管理体制
6,某公司计划用任务总工时为5050,公司的定额工时为50,计划期劳动生产率变动系数为0.01.运用劳动定额法预测公司的人力资源师需求量应为( B ).
(A)50人 (B)100人
(C)150人 (D)200人
7,以工作为中心来设计部门结构,其设计结果是( B ).
(A)模拟分权制 (B)广义的职能制组织结构模式
(C)狭义的职能制组织结构模式 (D)事业部制
8,关于工作说明书的编写,错误的是( A ).
(A)使用语言应当具有较强的专业性
(B)工作职责的罗列应当符合逻辑顺序
(C)对于基层员工工作的描述应更具体,详细
(D)能够用搞定某项职责所用的比重来说明该职责的重要性
9,人力测评中理解人际关系才能最有效的技巧是( D ).
(A)集体面试 (B)资历审核
(C)文件筐测验 (D)无领导小组讨论
10,相对于内部招聘而言,外部招聘有利于(C ).
(A)培养员工的忠诚度 (B)促进团结,消除矛盾
(C)招聘到高质量人才 (D)激励员工,鼓舞士气
11,无领导小组讨论法可测评参试者的( D ).
(A)团体决策以及逻辑思维才能
(B)自身角色的认知才能和自信心
(C)专业知识,技术以及分析,解决问题的才能
(D)沟通技巧,组织才能,压力处理以及人际关系的敏感度
12,一般来说,单位在招聘办公室职员时大多采用(C )的技巧.
(A)员工推荐 (B)主动求职
(C)内部招聘 (D)报纸招聘
13,人员招聘的直接目的是为了(B ).
(A)招聘到精英人员 (B)获得组织所需要的人
(C)增加单位人力资源师储备 (D)提高单位影响力
14,招聘原则中(A )是保证公司招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率的基础.
(A)公开公平竞争 (B)双向选择
(C)遵循国家法律法规 (D)效率优先原则
15,若进行组织人员配置情况分析后显示出工作负荷过重时,应采取的对策是( B ).
(A)减轻其工作负担或增加该岗位的休息日
(B)减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作
(C)减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作
(D)减轻其工作负担或横向细分该岗位工作
16,关于外聘教师与内部培养教师的优劣比較,表述正确的是( D ).
(A)外聘教师能保证交流的顺畅
(B)公司内部开发教师资源成本较高
(C)使用内部培养教师可能会加大培训风险
(D)内部培训教师可能影响培训对象的参与积极性
17,适用于晋升前人际关系训练的培训技巧是(D ).
(A)拓展训练 (B)特别任务法
(C)管理者训练 (D)敏感性训练法
18,敏感性训练的特定目的是( A ).
(A)提高员工对人际关系的敏感性
(B)教导主管如何协助部属处理敏感的问题
(C)训练学员处理敏感度高的工作任务的才能
(D)降低学员对业务处理的敏感度,以防止精神紧张
19,与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于(A ).
(A)操作技能的培训 (B)反应评估
(C)分析问题,解决问题才能的培训 (D)晋升前的人际关系训练
20,在培训过程中,监控中间效果是(D )在不同培训阶段的提高和进步幅度.
(A)评估培训讲师 (B)评估管理人员
(C)评估教务管理人员 (D)评估受训者
21,虚拟培训的优点不包括( B ).
(A)仿真性,超时空性 (B)成本低
(C)安全性 (D)自主性

22、各项公司人员需求分析的技巧中、不属于量化分析技巧的是（A）.
(A)德尔菲预测技术
(B)回归分析技巧
(C)劳动定额法
(D)转换比率法

23、狭义的人力资源师规划实质上是（D）.
(A)公司人力资源师开发规划
(B)公司人力资源师制度改革规划
(C)公司组织变革与组织发展规划
(D)公司各类人员需求的补充规划

24、关于正式组织和非正式组织的叙述、以下说法错误的是（C）.
(A)前者是经过人为筹划设计而形成的、后者是自发形成的
(B)组织成员形成非正式组织的心理需要、都是正式组织所不能满足的
(C)两者都有明确的组织目标
(D)非正式组织对于正式组织的影响具有两面性

25、事业部制结构遵循的主要原则是（B）.
(A)集中决策、分散投资
(B)集中决策、分散经营
(C)组织结构服从战略
(D)以成果为中心

26、影响和制约组织结构的因素有（A）.
(A)信息沟通、技术特点、经营战略
(B)管理体制、公司规模、投资成本
(C)经营战略、投资成本、环境调整
(D)公司规模、人才结构、管理体制
27、某公司计划用任务总工时为5050、公司的定额工时为50、计划期劳动生产率变动系数为0.01.运用劳动定额法预测公司的人力资源师需求量应为（B）.
(A)50人
(B)100人
(C)150人
(D)200人

28、以工作为中心来设计部门结构、其设计结果是（B）.
(A)模拟分权制
(B)广义的职能制组织结构模式
(C)狭义的职能制组织结构模式
(D)事业部制

29、关于工作说明书的编写、错误的是（A）.
(A)使用语言应当具有较强的专业性
(B)工作职责的罗列应当符合逻辑顺序
(C)对于基层员工工作的描述应更具体、详细
(D)能够用搞定某项职责所用的比重来说明该职责的重要性

30、人力测评中理解人际关系才能最有效的技巧是（D）.
(A)集体面试
(B)资历审核
(C)文件筐测验
(D)无领导小组讨论

31、相对于内部招聘而言、外部招聘有利于（C）.
(A)培养员工的忠诚度
(B)促进团结、消除矛盾
(C)招聘到高质量人才
(D)激励员工、鼓舞士气
32、无领导小组讨论法可测评参试者的（D）.
(A)团体决策以及逻辑思维才能
(B)自身角色的认知才能和自信心
(C)专业知识、技术以及分析、解决问题的才能
(D)沟通技巧、组织才能、压力处理以及人际关系的敏感度

33、一般来说、单位在招聘办公室职员时大多采用（C）的技巧.
(A)员工推荐
(B)主动求职
(C)内部招聘

34、王齐在单位工作了16年，该单位提出双方协议解除劳动合同，按规定经济补偿金应发放（ C ）的工资。
（A） 8个月 （B） 12个月 （C） 16个月 （D） 24个月
35、劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同的（ A ）中加以约束。
（A） 法定条款 （B） 约定条款 （C） 专项协议 （D） 补充协议
36、按照承担法律责任的要件的分析方法分析劳动争议，下列选项中错误的是（ B ）。
（A） 要分析确定劳动争议当事人所实施的行为
（B） 要分析确定行为人的行为是否存在主观上的错误
（C） 要分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害
（D） 要分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在间接的因果关系
37、劳动卫生规程不包括（ B ）。
（A） 防止粉尘危害 （B） 传染病的防治
（C） 防止噪音和强光刺激 （D） 防止电磁辐射危害
38、劳动者单方解除劳动合同，不用赔偿的损失是（ C ）。
（A） 用人单位支付的培训费 （B）劳动合同约定的其他赔偿费用
（C） 用人单位在招聘中所支付的费用 （D） 对生产经营造成的间接经济损失
39、 采用现代化的科学方法，对认得思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥人的主观
能动性，以达到组织的目标，这是人力资源管理的（ D ）：
A、 外在要素——量的管理
B、 外在要素——质的管理
C、 内在要素——量的管理
D、 内在要素——质的管理
40、 人力资源需求预测的方法一般分为两类，即（ D ）：
A、 统计预测方法和概率预测方法
B、 局部预测方法和全面预测方法
C、 宏观预测方法和微观预测方法
D、 直觉预测方法和数学预测方法
41、 我们经常通过猎头公司来招聘企业需要的高级管理人员，一般情况下，这些猎头公司的
代理费用为（ D ）：
A、 不固定
B、 双方商议决定
C、 市场决定
D、 个人年薪的大约三分之一
42、 绩效考评效果的评估，一般分为两类，即( D )：
A、效益评估和效率评估
B、员工效果和管理人员效果评估
C、年度效果和半年度效果评估
D、短期效果和长期效果的评估
43、 在培训需求分析中，人员需求分析包括两个方面，即( D) 。
A、 知识评价和技能评价
B、 思考评价和行动评价
C、 绩效评价和薪酬满意度
D、 人员的能力、素质、技能分析以及针对工作绩效的评价
44、 岗位评价五要素，是岗位评价工作的基础，它们是劳动责任、劳动技能、劳动心理、劳
动强度和（ C ）。
A、 劳动报酬
B、 劳动技巧
C、 劳动环境
D、 劳动能力
45、 影响企业薪酬设定的因素很多，在外部因素中，包括（ A ）、当地生活水平、国家政
策法规、劳动力市场状况等。
A、 社会意识
B、 社会薪酬平均水平
C、 劳动力素质
D、 失业率
46、 按照劳动法以及配套政策的规定，集体劳动合同签定以后，应该在（ B ）日内由企业
一方将集体劳动合同一式三份及说明报送劳动行政部门审查。
A、 5 个工作日
B、 7 日内
C、 7 个工作日
D、 10 日内
47、 经济学原理认为，凡进行经济活动都必须以要素为前提，都要对人力、物力要素或者
资源提出需求，理论上，劳动力需求是一种派生性需求，因而也称为（ B ）：
A、 要素需求
B、 引致需求
C、 社会需求
D、 经济需求
48、 劳动力市场规则可以概括为（ B ）。
A、 公平、合理、合法
B、 公平、等价、合法
C、 合理、等价、合法
D、 均衡、合理、等价
49、 政府的劳动力市场管理，应具备这样三个特征，即第一高效、开放、全方位，第二，
统一领导和分散管理相结合，第三（ B ）。
A、服务于国家发展规划
B、经济效益和社会效益相结合
C、促进就业，服务于社会
D、繁荣经济发展
50、 工资调控，属于宏观经济策略，是对社会资源进行配置的主要手段之一，他包括两个
方面的内容，即（ D ）。
A、最低生活标准和最低工资标准
B、工资水平预测预警和最低生活标准
C、工资水平预测预警和最低工资标准
D、工资导向政策和保护政策
51、 发展和完善社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险等方面，这是财政“转
移支付”部分，它是国家的（ D ）措施。
A、 稳定发展经济的
B、 保护劳动者利益的
C、 调控物价和收入关系的
D、 收入平等化的
52、 组织机能还要对不同层次、不同管理单元规定其任务、职责、权利以及沟通方式和协
作方式等，这是企业组织无形的部分，我们称之为管理体制中的（ B ）。
A、 体
B、 制
C、 机
D、 治
53、 如果我们要收集岗位信息，那么我们常用的方法有（ A ）。
A、 调查表、座谈、现场考察
B、 常规工作分析、典型工作分析
C、 调查表、常规工作分析、典型工作分析
D、 座谈、现场考察、典型工作分析

54、 在我们进行招聘工作以前，我们需要首先在组织的内部寻求是否可以通过提拔和培训
来解决部分人员需要的问题，体现在招聘原则上就是（ A ）：
A、 效率优先原则
B、 双向选择原则
C、 公平公正原则
D、 确保质量原则
55、 已经有很多的专家对于工作分析进行了深入的科学分析，总结出了一些系统的科学方
法，其中最为著名的有两种，即（ B ）。
A、 FAQ 法和JIT 法
B、 PAQ 法和FJA 法
C、 ERP 法和LP 法
D、 KPI 法和FJA 法
56、 情景模拟测试法至少有两个优点，即（ B ）：
A、可以得到最佳人选，并节省大量的招聘费用
B、可能得到最佳人选和节省大量的培训费用
C、挑选最佳人才，提高招聘工作效率
D、多角度观察和全面了解
57、 在心理测试中，能力测试是一个很重要的方面，它一般包括普通能力测试、特殊职业
能力测试和（ D ）：
A、 敏捷性测试
B、 思维反映能力测试
C、 心理承受能力测试
D、 心里运动机能测试

58、 企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的
因素，另外还有（ B ）：
A、 战略的因素
B、 社会的因素
C、 企业竞争力的因素
D、 企业员工队伍素质的因素
59、 培训激励制度是做好培训工作的重要组成部分，所以，在培训激励制度中，需要包括
完善的岗位任职资格要求、业绩考核标准、公平竞争的晋升规定和（ B ）等四个方面。
A、 培训成绩的衡量标准
B、 以能力和业绩为导向的分配原则
C、 明确的培训评估标准
D、 合适的培训条件
60、 重点团队分析法是培训需求分析信息收集的主要手段之一，这样的重点小组人员不宜
太多，一般为（ D ）：
A、 2－4 人
B、 4－6 人
C、 6－8 人
D、 8－12 人

61、 绩效考评的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，而不是一成不变的，
这个体现了绩效考评的（ B ）。
A、 可行性原则
B、 反馈原则
C、 制度化原则
D、 实用性原则
62、 员工绩效的多因性，是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，员工的激励、技能、环
境和集会等都是这些因素，其中前后两者我们分别称为（ B ）。
A、 个人影响因素和组织影响因素
B、 主观影响因素和客观性影响因素
C、 心理影响因素和能力影响因素
D、 管理影响因素和体制影响因素
63、 下面的绩效考评因素中，不属于能力考核的因素是（ C ）。
A、 创新能力
B、 技能熟练程度
C、 计划能力
D、 经验阅历
64、 按照具体形式区分的绩效考评办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体
方法，即（ B ）、混合标准尺度法和书面法。
A、 日常考评法
B、 量表评定法
C、 关键事件法
D、 排队法

多项选择题
1. 人力 资源 管理 的基本 原理 包括( ABCDE )
A.投资增值 原理 B.互补合力原理 C.激励强化原理
D.个体差异 原理 E.动态适应原理
2. 企业 实行人员外部征聘可以通过以下途径进行：( ABCDE )
A.刊登广告 B.就业服务机构 C.猎头公司
D.大中专院校和各类职业技工学校 E.推荐和自荐
3.人员激励机制包括以下内容( ABC )
A.激励时机 B.激励频率 C.激励程度
D.激励深度 E.激励广度
4.在绩效考核中，因素评定法的评定角度主要有：( ABCD )
A.自我评定 B.同级评定 C.下级评定
D.直接领导评定 E.顾客评定
5.根据《国家 公务员 暂行条例》的规定，我国 公务员 的奖励种类有：( ABCDE )
A.嘉奖 B.记三等功 C.记二等功
D.记一等功 E.授予荣誉称号
6、人力资源管理成本是由（ AB ）构成的。
A、 人力资源原始成本
B、 人力资源重置成本
C、 人力资源计划成本
D、 人力资源预算成本
E、 人力资源结算成本
7、 人力资源成本的核算过程，是由一下四个步骤组成，即（ ABCE ）：
A、 建立成本核算帐目
B、 确定具体项目的核算办法
C、 制定本企业人力资源管理标准成本
D、 实施本企业人力资源管理成本控制计划
E、 审核和评估人力资源管理实际成本支出
8、 对人力资源管理成本的控制力取决于（ AD ）：
A、 外部环境
B、 成本控制策略
C、 成本管理水平
D、 人力资源管理决策和管理行为的正确性和及时性
E、 人力资源管理成本标准
9、 在我们进行员工录用决策时，要注意（ ABC ）：
A、 使用全面衡量的方法
B、 尽量减少做出录用决策的人员
C、 不能求全责备
D、 依据既定要求进行录用
E、 以企业需求为第一进行录用
10、 信度评估是我们对招聘工作所使用工具或者方法正确性和有效性的检验，通常情况下，
信度评估可以分为（ BCDE ）。
A、 效度系数
B、 稳定系数
C、 评分者信度
D、 等值系数
E、 内在一致性系数
11、 下面的培训内容中，属于外派劳务培训内容的是（ ABCDE ）：
A、 国家法律法规
B、 外事纪律
C、 涉外礼仪
D、 国别概况
E、 职业道德
12、 对于普通技术劳务输出，应进行（ ACE ）：
A、 适应性技能培训
B、 专项技术培训
C、 基本外语培训
D、 体能训练
E、 公共课程培训
13、 外国人到中国就业，在获得就业许可证和职业签证以后，就可以工作了，但这时还要
（ AD ）：
A、 申请就业证
B、 办理临时户籍登记手续
C、 重新进行健康检查
D、 申请居留证
E、 办理职业资格
14、 招聘收益-成本比，既是一项（ A ），也是对招聘工作的（ B ）进行考核的一项指标。
A、 经济评价指标
B、 有效性
C、 招聘效率
D、 总成本效用
E、 招聘完成情况
15、 入职教育或者培训，一般包括以下的步骤（ ABCE ）：
A、 培训的准备
B、 实施培训
C、 考核
D、 自我评估
E、 颁发上岗证书
16、 晋升培训，时入职教育的一个大类别，晋升培训的特点是（ ACE ）等。
A、 以员工发展规划为依据
B、 以企业的战略为目标
C、 培训时间长、内容广
D、 培训后必须进行考核
E、 多种培训方法并用
17、 培训效果的跟踪和反馈，我们一般分为四个级别，即（ BCDE ）：
A、 培训课程本身的评估
B、 培训前对培训效果得跟综和反馈
C、 培训中对培训效果的跟踪和反馈
D、 培训效果评估
E、 培训效率评估
18、 我们之所以进行科学细致的薪酬管理，目的是为了（ ABCE ）等。
A、 确保薪酬水平具有竞争力
B、 激励和保留员工
C、 使得公司利益和员工利益共同发展
D、 符合企业发展战略
E、 合理控制成本
19、 岗位评价的工作程序是（ ABCE ）：
A、 制定岗位说明书
B、 确定基准岗位，并进行岗位评价

C、 确定薪酬评价方法
D、 检验薪酬评价方法的科学性
E、 根据岗位评价方法对岗位进行评价
20、 要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，他的工作程序是（ ACDE ）。
A、 确定要评价的岗位，搜集岗位信息
B、 确定基准岗位
C、 选择并界定薪酬要素
D、 确定要素等级
E、 确定要素的相对价值
21、 如果要进行工资奖金的调整，可以选择的方法有（ ABCD ）：
A、 奖励性调整
B、 生活指数调整
C、 工龄工资调整
D、 特殊调整
E、 经营性调整
22、 按照我国劳动法的规定，社会福利包括（ ABCDE ）：
A、 公共设施
B、 财政补贴
C、 居民住房
D、 生活补贴
E、 集体福利
23、为了使岗位工作丰富化，需要考虑的因素有（ ADE ）。
（A） 技能的多样化 （B）任务的整体性
（C） 任务的意义 （D）工作的自主性
（E） 工作的反馈
24、组织人事规划是人力资源战略规划的下属概念，它包括（ ABE ）。
（A） 劳动定员定额计划 （B）劳动组织调整发展计划
（C） 制度建设计划 （D）组织结构调整变革计划
25、招聘需求的产生包括（ ABCD ）。
（A） 组织的自然减员 （B）业务量增大
（C） 部分员工长期超负荷工作 （D）员工离职

26． 劳动定额的基本形式有(AD)
A．时间定额
B．看管定额
C．服务定额
D．产量定额
E．消耗定额
27．公司解决人力资源师过剩时能够采用的技巧有(ACDE)
A．鼓励员工提前退休
B．提高公司的技术水平
C．合并或精简某些臃肿的机构
D．减少员工的工作时间,随之降低工资水平
E．制定全员轮训计划,使员工始终有一部分人在接受培训
28．公司组织结构外部环境主要指(ABCDE)
A．政治和法律环境
B．经济环境
C．科技环境
D．社会文化环境
E．自然环境
29．一般来说,公司人力资源师管理费用包含的基本项目是(ABC)
A．工资项目
B．涉及到员工利益的社会保险费用及其他相关的资金项目
C．其他项目
D．员工住房基金
E．失业保险费
30．为了使岗位工作丰富化,应当考虑的重要因素有(ABCD)
A．多样化
B．任务的整体性
C．任务的意义
D．自主权
E．任务的重要性
31．关于工作说明书的编写,表述正确的是(BCD)
A．要尽可能详尽地描述所有职责
B．使用语言应通俗易懂
C．工作职责的罗列应当符合逻辑顺序
D．对于基层员工工作的描述应更具体,详细
E．能够用搞定某项职责时间比重来说明
32．与外部招聘相比,内部招聘的优点有(ABE)
A．招聘成本小
B．有利于培养员工的忠诚度
C．有利于促进团结,消除矛盾
D．有利于招聘到高质量的人才
E．有利于激励员工,鼓舞士气

名词解释
1. 人力资源开发
人力资源开发就是把人的智慧、知识、经验、技能、创造性、积极性当作一种资源加以发掘、培养、发展和利用的一系列活动，是一个复杂的系统 工程 。

2. 委任制
委任制是由有任免权的机关按照干部 管理 权限直接指定下属工作人员的干部任用制度。

3. 劳动定员
劳动定员是 企业 劳动 管理 的一个重要组成部分。劳动定员是 企业 根据生产方向、生产规模和产品方案，根据劳动定额和定员标准以及 企业 经营 管理 层次和机构设置等编制的。它规定一定时期内、一定技术条件下 企业 各部门应当占有的 人力 资源数量。

4. 模拟教学法
模拟教学法是事先设计制造一种情景，由受训人扮演模拟环境中的角色，从事指定的活动，训练学员在复杂情况下处理问题的能力，以达到一定培训目的的方法。

技能部分
一,简述题(本题共30分,每题10分)
1,简述公司组织设计的要求与原则
2,简述公司员工培训制度的基本内容
3,说明集体合同的概念和特征,并指出集体合同与劳动合同的区别是什么

案例分析
　　1、一天早上,技术部的小王正在专注于自己的工作,人事部的电话匆匆将他调到小会客室,参与技术人员招聘面试工作.因为事先小王对此事一无所知,所以在面试过程中,他总是在不断翻阅应聘人员的资料,低头专注于阅读简历,然后提出对应的问题,之后又忙于下一名应聘者的情况,就这样一上午过去了,6名应聘者的面试结束了.小王的任务也搞定了。
　　请您对上述的面试活动过程提出评价,并说明:
　　(1)是什么原因形成上述面试的过程
　　(2)在一个有效的面试中,小王应当怎样做,如何避免这样的事件发生 人力资源管理师考试收集

论述题
1.试述人员报酬的含义及组织在制定人员报酬时应遵循的原则。
人员报酬是组织对自己员工为组织所付出的劳动的一种直接的回报。
组织在制订人员报酬时应遵循下列原则：
(1)成本补偿原则。这一原则要求：①报酬要能够维持员工劳动力的再生产；②报酬要能够补偿劳动能力形成过程中的经济消耗。
(2)效率优先和兼顾公平相结合原则。要在坚持以员工的生产效率为主确定报酬的前提下，防止员工之间的劳动收入过分悬殊。
(3)短期利益与长远利益相结合的原则。要求组织在利润率较高时为维持长期优势应首先加大利润留存水平，而不是首先增加员工工资；在经营发生困难时应尽量维持员工的实际报酬水平。
(4)工资增长与劳动生产率增长相协调的原则。报酬的增长水平一般应低于劳动生产率的增长水平。
(5)货币工资与实际工资相符的原则。实际工资是指一定时期内用货币工资可以交换得到的 商品 和服务量。货币工资和实际工资本相符的原则。要求：①员工得到的应是货币形式的工资；②员工的本期实际工资水平应等于或大于前期的实际工资水平。

2.试论人力资源在社会财富创造过程中的作用。
人力 资源和自然资源一样不仅是社会财富的源泉，而且 人力 资源在社会财富的创造过程中，起着决定性作用。
① 人力 资源是自然资源转换为社会财富的决定因素。社会财富是由对人类的物质和文化生活具有使用价值的产品构成。自然资源并不具有这种有用性，人们只有通过劳动即 人力 资源的消耗来引起、调整和控制人与自然之间的物质变换过程，使自然资源变成为财富。
② 人力 资源是社会财富多寡的决定性因素。人力资源量等于劳动者人数和它的能力水平的乘积。当劳动者的劳动能力一定时，投入社会财富创造过程的人数多，则“变换”出来的财富就多，反之，就少；当劳动者人数一定时，劳动者劳动能力提高，则“变换”出的财富就多，反之，就少。
③人力资源是社会财富多样化的决定性因素。人们丰富多彩的生活，需要丰富多彩的使用价值即有用物来保证。而多种多样的有用物是靠拥有多种多样劳动能力的劳动者在生产过程中创造出来。
④人力资源是社会财富增值的决定性因素。一旦财富转化为商品 ，财富就不仅表现为有用物，而且表现为价值，即无差别的人类社会劳动的凝结。复杂劳动是倍加的简单劳动。提高劳动者的劳动技能，从而提高劳动的复杂程度，是增加商品价值的决定性因素。