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爱博仁人力资源教育培训中心

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所属行业:社会服务业

公司性质:民营企业 / 成立日期:2008-04-07 / 注册资金:200万元 / 公司规模:少于50人

所在区域:浙江省*舟山市*定海区 / 经营品牌:

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课程名称: 管理沟通与人际关系协调
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  • 课程类别: 生产管理
    培训对象: 企业全体员工
    培训目的: 掌握管理沟通与人际关系协调的方法与技巧
    可获证书:
    总学时: 3课时
    培训费用: 0元
    培训机构: 爱博仁教育培训中心
    开课时间: 2012-10-20
    上课地点: 浙江省舟山市定海区
    上课时间:
    2012年10月20日上午:09:00--11:30,下午2:30--5:40。
    主讲人: 钟海涛
    详细地址: 浙江省舟山市定海区西山路21号伍玖文化创意中心D202室 报名电话: 0580-2526078
    传真号码: 电子邮箱:
    课程介绍: 一、课程背景 人类社会的一切活动,都是信息制造、传递、收集的过程,因而沟通是无时无刻不在进行着的事情;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织,甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以杰克 • 韦尔奇强调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。 二、适合人员:企业全体员工 三、课程纲要: ㈠沟通及其类型 1、沟通的含义及其实质 2、沟通的类型 3、沟通过程的原理模型 4、沟通在组织中的五大作用 5、沟通的五种结构: 6、沟通的四大原则 7、个人与组织的沟通障碍 8、管理人员的沟通角色定位 9、四大沟通心态及其运用 10、个人与组织的沟通障碍 ㈡高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 ⑴沟通漏斗 ⑵组织内信息的传递及流失 2、语言沟通的三个基本特征 3、语言表达的类型 4、电话沟通技巧 ⑴交谈中基本原则 ⑵打电话的十项要点 ⑶接听电话注意事项五要点 ⑷电话交谈四戒 5、会议中的语言应用 6、演讲技能的开发 ⑴完美声音的八大原则 ⑵瞬间拉近与听众距离的第一句话 ⑶上台之初让你感到自在的第一件事 ⑷立即引起听众注意的开场白―― ⑸结束讲演的五种方法 ㈢肢体语言的沟通 1、八种常用的非语言沟通 2、肢体语言的表达特征 3、正式沟通中的肢体语应用 4、沟通中有效倾听的技巧 ⑴实用倾听技巧 ⑵倾听中的禁忌 ㈣书面语的沟通 1、个人书面沟通的形式 2、书面沟通的利弊分析 3、不同文化背景下的沟通 ㈤组织协调与冲突管理 1、不同层级人员角色的沟通特点 2、协调各层次人际关系的五大原则 3、 知识经济时代的新人际沟通 4、 沟通协调艺术十法 5、部门冲突与合作 6、如何处理企业内的上下级关系 7、处理上下级关系的艺术 8、部门协调、合作执行的两条原则—— 9、员工冲突的沟通 ⑴员工冲突的普通性 ⑵员工冲突的定位 ⑶员工冲突的处理办法
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