市场快速流通所催生的民营快递公司，本是双赢之举——既能缓解中国邮政EMS的托运压力，又能让人们享受到便利、价格相对低廉的服务。但不知从几时起，民营快递公司的“双赢”光环开始褪色，取而代之的，则是没完没了的投诉和指责。

　　对于世风日下的个人快递公司，需要大力的整治以保护人们的财产不受到侵害。曲先生向本网小编描述了他的遭遇。

　　2009年2月26日，曲先生通过沈阳顺丰快递公司，接收一套从厂家进货的组装电脑。但是在开包验货的时候发现原装的电脑好似被虐待一样，机箱外表面可谓“凹凸有致”，内部的CPU风扇更是“藕断丝连”。

民营快递穿不上邮政“马甲”

　　看到这一幕，曲先生立即与发货商联系，在确认电脑在发货时并无损坏后，曲先生与顺丰快递公司的工作人员协商解决事宜。“刚开始的时候顺丰快递不承认是他们在运输途中造成了对原装电脑的损坏，但在证据面前他们不得不承认是运输途中造成的电脑破损。”曲先生说，“我要求他们进行全额赔偿，因为根据顺丰快递公司的服务条款，如果在运输途中对托运物品造成损坏的，他们要支付相当于6倍运费的赔偿金。”

曲先生托顺丰快递托运的电脑，机箱前部螺丝已经折断

　　既然已成事实，要求赔偿本无可厚非，而事实却与曲先生的想法大相径庭。快递公司表示，只赔偿曲先生70元，而按照服务条款应赔偿的600元损失费，他们不予承担。此时服务条款上的6倍赔偿形如虚设。到截稿时止，曲先生己经多次与顺丰快递公司电话沟通，但沈阳顺丰快递公司仍然未按照服务条款对曲先生进行相关赔偿。

　　顺丰类快递公司身陷信任危机

曲先生托顺丰快递托运的电脑，机箱后部已经完全走形

　　自2005年以来，大部分民营快递公司有如雨后春笋，迅速崛起。据相关部门的不完全统计，沈阳目前至少有百余家民营快递公司。作为国家邮政专营之外的重要补充，民营快递公司以其便利、相对低廉的价格，受到消费者的热捧。但是也不乏像顺丰这样的不负责任的商家，破坏快递市场秩序，败坏社会风气。

　　与其快速发展如影随形的是，民营快递也饱受指责。据业内有消息称，关于快递行业的投诉正快速猛增。2008年度的统计数据显示，消费者对直销、邮购、电视购物和快递行业投诉较上年增长95%。而今年以来，有关快递物件丢失现象竟大约占投诉总量的三分之一。

　　分析人士剖析认为，在相关法规、准入门槛、市场监管相对缺失，以及经营者逐利心理的多重合力下，此项新型现代服务业正陷入信任危机。

曲先生托顺丰快递托运的电脑，内部CPU风扇与主板“藕断丝连”

　　出啥事请拨12305投诉

　　“现在，我们正通过多种渠道加强对快递行业的监管。”据业内人士称，一方面，全国统一开通了12305服务热线，“只要涉及快递行业的问题，消费者都可以拨打12305，我们也将逐一调查，做到件件投诉有回复。”另一方面，我们也将严厉整治对人们财产造成损害和对社会造成不良影响的无信用快递企业。

　　针对快递服务良莠不齐的情况，本网提醒消费者，在寄递物品时应该注意以下事项。首先，要认真审查主体资格。委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司，特别是易碎和特别贵重的物品。如瓷器、玻璃制品、电器类产品、音响产品和首饰。其次，要详细了解权利义务。在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款，清楚知晓权利义务后，认真填写“快递单证”。