2011年物业管理师考试综合能力真题及答案(文字版)

　　二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　51.供给量的变动不会改变(　　)。

　　A.厂商的生产技术

　　B.供给表

　　C.供给曲线

　　D.供给价格

　　E.供给函数

　　52.企业经营战略的特征包括(　　)。

　　A.全局性

　　B.长远性

　　C.政策性

　　D.应变性

　　E.及时性

　　53.下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有(　　)。

　　A.物业维修能力

　　B.记忆力

　　C.抽象概括能力

　　D.观察力

　　E.项目管理能力

　　54.物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有(　　)。

　　A.积极和新闻媒介沟通

　　B.参加各种社区活动

　　C.编写和制作宣传材料

　　D.设施设备安全检查

　　E.开展企业优秀员工评比活动

　　55.政府在市场经济中具有职能包括(　　)。

　　A.调控价格

　　B.宏观调控

　　C.市场监管

　　D.公共服务

　　E.制定规则

　　56.关于物业服务合同的说法，正确的有(　　)。

　　A.物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同

　　B.物业服务合同应为要式合同

　　C.物业服务合同为有偿合同

　　D.物业服务合同是双务合同

　　E.物业服务合同双方可以随意解除合同

　　57.下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有(　　)。

　　A.业主大会

　　B.物业服务企业

　　C.业主

　　D.某市住房和城乡建设委员会

　　E.某区街道办事处

　　58.制定一个完整的统计调查方案，应包括(　　)。

　　A.确定调查目的

　　B.明确调查对象和调查单位

　　C.选择调查方式和方法

　　D.撰写调查报告

　　E.规定调查时间和地点

　　59.关于人身保险的说法，正确的是(　　)。

　　A.人身保险属于定额保险

　　B.人身保险的保险利益以人与人的关系来确定

　　C.人身保险具有长期性

　　D.人身保险的保险利益是以人与物的关系来确定

　　E.人身保险的保险期间一般不长

　　60.根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为(　　)组织。

　　A.经济

　　B.政治

　　C.生产

　　D.文化

　　E.群众

　61.文化交汇包括(　　)。

　　A.文化接触

　　B.文化冲突

　　C.文化移植

　　D.文化融合

　　E.文化比较

　　62.建筑物的耐火等级是由(　　)决定的。

　　A.建筑结构的耐火特性

　　B.建筑材料的燃烧性能

　　C.建筑构件的最低耐火极限

　　D.建筑构件的最高耐火极限

　　E.建筑物的重要性

　　63.关于建筑石膏性质的说法，正确的有(　　)。

　　A.建筑石膏凝结硬化慢

　　B.建筑石膏防火性能较好

　　C.建筑石膏耐水性能较好

　　D.建筑石膏硬化时体积略有膨胀

　　E.建筑石膏硬化体的可加工性能较好

　　64.关于建筑通风的说法，正确的有(　　)。

　　A.通风包括排风和送风两个过程

　　B.利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小

　　C.机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点

　　D.通过机械通风送入建筑物的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿

　　E.机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响

　　65.智能建筑通常由(　　)系统组成。

　　A.楼宇自动化

　　B.通信自动化

　　C.办公自动化

　　D.智能建筑集成

　　E.电话公网及广电网络

　三、案例题(共20分)

　　某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：

　　1月5日 晴

　　近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。

　　2月6日 多云

　　临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年底因电梯事故而向政府投诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。

　　3月5日 多云

　　上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场白天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。

　　4月2日 晴

　　针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象。工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了各部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。

　　5月20日 阴

　　五月上旬，公司人力资源部组织新近入职的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。

　　问题

　　66.请用经济学原理，分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。说明理由。(4分)

　　67.请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么?(4分)

　　68.针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，请问该项目部开放小区公共场地露天停车场是否妥当?你作为项目部经理，该如何处理这件事?(4分)

　　69.根据4月2日的工作状况，指出楼地面工程的维修有哪些质量要求?(4分)

　　70.请用社会学中社会化的相关知识，结合5月20日的工作日志，解释开展企业员工培训的重要性。(4分)

　2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷

　　《物业管理综合能力》参考答案

　　一、单项选择题

　　二、多项选择题

　　三、案例题

　　66.根据经济学原理，该项目部1月5日建议的依据不正确。

　　理由：物业管理服务需求是缺乏价格弹性的。

　　67.用心理学知识解释，该项目部2月6日的春节慰问活动是有效的。

　　理由：业主投诉的一般心理包括：(1)求尊重心理;(2)求发泄的心理;(3)求补偿心理。购买慰问品可以起到安抚心理的作用。

　　68.针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，该项目部开放小区公共场地露天停车场不妥当。作为项目部经理，应该首先和业主委员会进行协商，经业主同意后，方可对外开放停车场。

　　69.根据4月2日的工作状况，楼地面工程的维修的质量要求：维修应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水现象。

　　70.在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是一方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：一是个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性的外化;二是社会化的个体之间的相互作用，个体既被社会化，也影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客体，也是社会化的主体。开展企业员工培训可以增强个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等。